Résoudre les problèmes liés aux appareils
Microsoft Intune fournit de nombreux outils qui peuvent vous aider à résoudre les problèmes liés aux appareils.
- Résolution des problèmes d’inscription des appareils dans Intune
- Résolution des problèmes de stratégies et de profils dans Microsoft Intune
- Résolution des problèmes liés aux actions d’appareil dans Intune
Voici un ensemble de ressources pour vous aider à résoudre les problèmes liés aux appareils Windows gérés par Intune :
- Vue d’ensemble de la résolution des problèmes liés à Windows Autopilot
- Résoudre les problèmes liés aux profils windows Wi-Fi
- Résolution des problèmes liés à BitLocker avec le rapport de chiffrement Intune
- Résolution des problèmes liés aux paramètres personnalisés
- Résolution des problèmes d’installation d’applications Win32 avec Intune
-
Collecter les diagnostics est une action à distance qui vous permet de collecter et de télécharger les journaux d’activité des appareils Windows sans interrompre le
l’utilisateur
l’utilisateurVoici un ensemble de ressources pour vous aider à résoudre les problèmes liés aux appareils iOS gérés par Intune :
- Les appareils iOS ou iPadOS ne sont pas connectés au service Intune
- Résolution des erreurs d’inscription des appareils iOS/iPadOS dans Microsoft Intune
- L’appareil iOS ou iPadOS est bloqué sur un écran d’inscription
- Résolution des erreurs d’échec de l’installation du profil sur les appareils iOS ou iPadOS
- Le processus d’inscription Intune ne démarre pas sur les appareils d’inscription automatique d’appareils Apple
- Erreur d’inscription ADE « connexion XPC_TYPE_ERROR non valide »
- Vous ne pouvez pas accéder aux ressources d’entreprise sur un appareil ADE inscrit auprès d’Intune
Comment contacter le support Microsoft
Microsoft fournit une prise en charge technique, de pré-vente, de facturation et d’abonnement globale pour les services de gestion des appareils basés sur le cloud. Cette prise en charge inclut Microsoft Intune, Configuration Manager, Windows 365 et Microsoft Managed Desktop.
Suivez ces étapes pour obtenir de l’aide dans Microsoft Intune fournit de nombreux outils qui peuvent vous aider à résoudre les problèmes des appareils Windows :
- Connectez-vous au Centre d’administration Microsoft Intune.
- Sélectionnez Dépannage + support>Aide et support.
- Sélectionnez le scénario de prise en charge requis : Configuration Manager, Intune, cogestion ou Windows 365.
- Au-dessus de Comment pouvons-nous vous aider ?, sélectionnez l’une des trois icônes pour ouvrir différents volets : Rechercher des solutions, Contacter le support technique ou Demandes de service.
- Dans le volet Rechercher des solutions , utilisez la zone de texte pour spécifier quelques détails sur votre problème. Selon la présence de mots clés spécifiques, la console fournit de l’aide comme suit :
- Exécuter les diagnostics : démarrez des tests automatisés et des investigations sur votre locataire à partir de la console pour révéler les problèmes connus. Lorsque vous exécutez un diagnostic, vous pouvez recevoir des étapes d’atténuation pour faciliter la résolution.
- Afficher les insights : recherchez des liens vers la documentation qui fournit un contexte et un arrière-plan spécifiques à la zone de produit ou aux actions relatives à votre problème.
- Articles recommandés : parcourez les rubriques de résolution des problèmes suggérées et d’autres contenus liés à votre problème.
- Si nécessaire, utilisez le volet Contacter le support pour créer un ticket de support en ligne.
Importante
Lorsque vous ouvrez un cas, veillez à inclure autant de détails que possible dans le champ Description . Ces informations incluent : horodatage et date, ID d’appareil, modèle d’appareil, numéro de série, version du système d’exploitation et tout autre détail pertinent pour le problème.
- Pour passer en revue votre historique de cas, sélectionnez le volet Demandes de service . Les cas actifs se trouvent en haut de la liste ; les problèmes fermés peuvent également être examinés.
Pour plus d’informations, consultez la page de support microsoft Intune.