Utiliser des rubriques système
Les sujets système sont des sujets courants utilisés dans les conversations avec un agent.
Les rubriques système sont configurées pour se déclencher à des moments appropriés en réponse à des événements associés. Cependant, vous pouvez déclencher manuellement les rubriques système en redirigeant une conversation vers elles. Certaines événements système ont des phrases déclencheur que vous pouvez personnaliser pour répondre à vos besoins.
Rubriques système
Contrairement aux rubriques que vous créez, les rubriques système sont intégrées et ajoutées à un agent automatiquement lorsque vous le créez. Copilot Studio Les rubriques système aident votre agent à répondre aux événements système courants tels que l’escalade et à avoir un comportement essentiel comme la fin d’une conversation. Vous ne pouvez pas supprimer de rubriques système. Cependant, vous pouvez désactiver les rubriques système qui ne sont pas nécessaires.
Nous vous recommandons de ne pas personnaliser les sujets système tant que vous n’êtes pas à l’aise pour créer une conversation agent de bout en bout.
Conditions et comportements de la rubrique système
Cette liste décrit les rubriques système disponibles et révèle ce qui les déclenche.
Début de la conversation
Salue les utilisateurs et présente le agent et ses capacités.
Se déclenche lorsqu’un agent interagit pour la première fois avec un utilisateur dans une conversation.
Optimisation conversationnelle
Crée des réponses génératives à partir de sources de données externes.
Se déclenche lorsque agent ne trouve pas de correspondance pour la requête de l’utilisateur.
Fin de la conversation
Confirme auprès des clients que leur requête a reçu une réponse.
Se déclenche à partir d’une redirection. Appelez cette rubrique à partir de vos rubriques personnalisées lorsque vous êtes prêt à terminer une conversation.
Réaffecter
Informe les clients s’ils ont besoin de parler à un humain.
Se déclenche lorsque « parler à un agent » est mis en correspondance ou que Réaffecter l’événement système est appelé.
Par exemple, les nœuds Question peuvent être configurés pour réaffecter s’ils ne reçoivent pas de réponse valide depuis le client.
Note
Pour un Copilot Studio agent configuré pour transmettre à Omnicanal, suivre les instructions de Transmettre à un conseiller pour garantir bon transfert à Dynamics 365 service clientèle.
Rubrique de base
Informe les utilisateurs que leur requête n’a pas pu être associée à une rubrique et leur demande de réessayer.
Déclenché lorsque le agent ne peut pas faire correspondre la question ou le message de l’utilisateur à un rubrique.
Plusieurs rubriques correspondantes
Invite les utilisateurs à choisir leur rubrique prévue et définit une variable système pour identifier la rubrique déclenchée.
Se déclenche lorsque le message d’un utilisateur correspond étroitement à plusieurs rubriques.
En cas d’erreur
Informe les clients qu’une erreur s’est produite.
Le message inclut un code d’erreur, l’ID de conversation et l’horodatage d’erreur, qui peuvent être utilisés ultérieurement lors du débogage. Si la conversation se déroule dans le volet Test agent, un message d’erreur détaillé est inclus pour aider le agent auteur à diagnostiquer le problème. Découvrez comment résoudre les erreurs.
Se déclenche lorsqu’une erreur se produit pendant la conversation.
Réinitialiser la conversation
Réinitialise la conversation en effaçant les valeurs des variables et en forçant le agent à utiliser le dernier contenu agent publié.
Se déclenche avec une redirection.
Connexion
Invite les clients à se connecter lorsque l’authentification utilisateur est activée. Découvrez comment ajouter l’authentification de l’utilisateur aux rubriques.
Se déclenche au début de la conversation lorsque les utilisateurs doivent se connecter, ou lorsque la conversation atteint un nœud qui utilise des variables d’authentification.
