Vérifier la capacité et le débit du réseau pour les clients
Les principales caractéristiques d’un réseau qui affectent les performances des applications d’engagement client (Dynamics 365 Sales, Dynamics 365 Customer Service, Dynamics 365 Field Service, Dynamics 365 Marketing et Dynamics 365 Project Service Automation) ou d’Dynamics 365 for Outlook sont la bande passante et la latence.
La bande passante est la largeur ou la capacité d’un canal de communication spécifique.
La latence est le temps nécessaire à un signal pour aller d’un point d’un réseau à un autre. Elle représente un coût fixe entre deux points.
L’une des principales causes des faibles performances des applications d’engagement client est la latence du réseau sur lequel les clients se connectent à l’organisation. De faibles latences (mesurées en millisecondes) fournissent généralement de meilleurs niveaux de performances.
Notez que, même si la latence d’une connexion réseau est faible, la bande passante peut devenir un facteur de dégradation des performances si plusieurs ressources partagent la connexion réseau, par exemple, pour télécharger des fichiers volumineux ou envoyer et recevoir du courrier électronique.
Les réseaux dotés d’une bande passante élevée ne garantissent pas une faible latence. Par exemple, un chemin d’accès réseau qui traverse une liaison satellite a souvent une latence élevée, même si le débit est très élevé. Une boucle réseau qui traverse une liaison satellite a généralement une latence de cinq secondes ou plus. Une application conçue pour envoyer une demande, attendre une réponse, envoyer une autre demande, attendre une autre réponse, etc., devra attendre au moins cinq secondes pour chaque échange de paquet, indépendamment de la vitesse du serveur.
Vérifier la latence
Les applications d’engagement client comprennent un outil de diagnostic de base qui analyse la connectivité client-à-organisation et génère un rapport. Pour exécuter l’outil de diagnostic, procédez comme suit :
Sur l’ordinateur ou l’appareil de l’utilisateur, démarrez un navigateur web et connectez-vous à une organisation.
Tapez l’URL suivante, https://myorg.crm.dynamics.com/tools/diagnostics/diag.aspx, où myorg.crm.dynamics.com représente l’URL de votre organisation.
Cliquez sur Exécuter.
Le rapport affiche un tableau contenant des informations de test et d’évaluation. La valeur de la ligne Test de latence est particulièrement importante. Cette valeur est une moyenne de vingt séries de tests individuels. Généralement, plus le nombre est petit, meilleures sont les performances du client. Bien que les utilisateurs puissent avoir une expérience satisfaisante en utilisant des connexions avec une plus grande latence, nous vous recommandons de définir la valeur de latence sur 150 ms (millisecondes) ou moins pour obtenir des performances optimales.
Meilleures pratiques pour améliorer les performances de l’application
Optimisez la vitesse de chargement de vos formulaires. Plus d’informations : Optimiser les performances des formulaires
Vérifiez que vous n’utilisez pas le rendu de formulaire hérité, qui peut ralentir considérablement le chargement des formulaires. Pour plus d’informations : Boîte de dialogue Paramètres du système – Onglet Général