Rapport de synthèse de la qualité des médias dans Lync Server 2013
Dernière rubrique modifiée : 29-06-2016
Le rapport de synthèse de la qualité des médias permet d’analyser la qualité des appels au sein de votre organisation : ce rapport fournit des mesures d’appel de qualité de l’expérience (QoE) détaillées décomposées selon les catégories suivantes :
Appels d’égal à égal à égal (par exemple, un appel Microsoft Lync 2013 vers Microsoft Lync 2013)
Sessions de conférence UC
Sessions de conférence RTC
Appels RTC : contournement du média
Appels RTC (sans contournement) : partie UC
Appels RTC (sans contournement) : partie passerelle
Autres types d’appels
Quand vous ouvrez le rapport pour la première fois, une synthèse des informations pour chaque catégorie s’affiche. Sans quitter le rapport, vous pouvez développer chaque catégorie pour examiner les sous-catégories telles que les appels effectués à partir d’Office Communicator 2007 R2 vers Lync 2013. Vous pouvez développer également ces sous-catégories pour afficher des détails sur chaque appel passé dans cette sous-catégorie.
Dans Microsoft Lync Server 2013, le rapport de synthèse de la qualité des médias décompose les données en trois types d’appels : appels audio, appels vidéo et appels de partage d’applications. Chaque type d’appel correspond à une section du rapport, et dispose d’un ensemble personnalisé de mesures des appels.
Le rapport de synthèse de la qualité des médias vous permet d’appliquer des filtres pour comparer la qualité des appels entre les appels câblés et les appels sans fil, les appels internes et externes, les appels VPN et non VPN.
Accès au rapport de synthèse de la qualité des médias
Le rapport de synthèse de la qualité des médias est accessible à partir de la page d’accueil Rapports de surveillance. Vous pouvez explorer le rapport de liste d’appels dans Lync Server 2013 en cliquant sur l’une des métriques suivantes :
Volume d’appels
Pourcentage d’appels médiocres
De plus, vous pouvez accéder au Rapport de distribution des mesures de qualité des médias en cliquant sur l’une des mesures d’appel audio suivantes :
Boucle (ms)
Dégradation (MOS)
Perte de paquets
Gigue (ms)
Taux de masquage de la réparation
Taux d’étirement de la réparation
Taux de compression de la réparation
Filtres
Les filtres vous offrent la possibilité de renvoyer un ensemble de données mieux ciblées ou de visualiser les données renvoyées de différentes manières. Par exemple, grâce au rapport de synthèse de la qualité des médias, vous pouvez filtrer les données renvoyées selon des éléments précis, tels que le type d’accès (à savoir « accès interne » par comparaison à « accès externe ») ou la connexion réseau câblée/sans fil. Vous pouvez également choisir le mode de groupement des données. Dans ce cas, les appels sont groupés par heure, jour, semaine ou mois.
Le tableau qui suit dresse la liste des filtres que vous pouvez utiliser avec le rapport de synthèse de la qualité des médias.
Filtres du rapport de synthèse de la qualité des médias
| Nom | Description |
|---|---|
De |
Date/heure de début de la période. Pour afficher les données par heures, entrez à la fois la date et l’heure de début comme suit : 7/7/2012 13:00 Si vous ne précisez aucune heure de début, le rapport commence automatiquement à midi (12:00 AM) à la date du jour défini. Pour afficher les données par jour, entrez simplement la date : 7/7/2012 Pour afficher les données par semaine ou mois, entrez une date tombant un jour quelconque de la semaine ou du mois que vous souhaitez visualiser (nul besoin d’entrer le premier jour de la semaine ou du mois) : 7/3/2012 Les semaines s’étalent toujours du dimanche au samedi. |
À |
Date/heure de fin de la période. Pour afficher les données par heures, entrez à la fois la date et l’heure de fin comme suit : 7/7/2012 13:00 Si vous ne précisez aucune heure de fin, le rapport se termine automatiquement à midi (12:00 AM) à la date du jour défini. Pour afficher les données par jour, entrez simplement la date : 7/7/2012 Pour afficher les données par semaine ou mois, entrez une date tombant un jour quelconque de la semaine ou du mois que vous souhaitez visualiser (nul besoin d’entrer le premier jour de la semaine ou du mois) : 7/3/2012 Les semaines s’étalent toujours du dimanche au samedi. |
Type d’accès |
Indique si le client était connecté au réseau interne ou au réseau externe au moment de passer l’appel. Sélectionnez l’une des options suivantes :
|
Type de réseau |
Indique le type de réseau auquel le client était connecté au moment où l’appel a été émis. Sélectionnez l’une des options suivantes :
|
VPN |
Indique si un client externe utilisait une connexion de réseau privé virtuel (VPN) au moment d’effectuer l’appel. Sélectionnez l’une des options suivantes :
|
Mesures
Le tableau qui suit répertorie les informations fournies dans le rapport de synthèse de la qualité des médias.
Mesures du rapport de synthèse de la qualité des médias : synthèse des appels audio
| Nom | Est-il possible d’effectuer un tri sur cet élément ? | Description |
|---|---|---|
Type d’appel/type de point de terminaison |
Non |
Lorsque vous cliquez sur cet élément, le rapport affiche des informations détaillées sur les appels en fonction de ce type. Les types d’appels sont les suivants :
|
Volume d’appels |
Non |
Nombre total d’appels par type d’appel. |
Pourcentage d’appels médiocres |
Non |
Nombre total d’appels jugés et classés comme étant médiocres. Un appel médiocre désigne un appel dont l’une des valeurs mesurées est supérieure à la valeur autorisée (par exemple, un appel soumis à un phénomène de gigue excessive). |
Volume d’appels (appels sans fil) |
Non |
Nombre total d’appels qui utilisaient une connexion sans fil. |
Volume d’appels (appels VPN) |
Non |
Nombre total d’appels qui utilisaient une connexion VPN. |
Volume d’appels (appels externes) |
Non |
Nombre d’appels qui utilisaient une connexion externe (c’est-à-dire une connexion en dehors du réseau interne). |
Boucle (ms) |
Non |
Temps moyen (en millisecondes) nécessaire à un package RTP (Real-Time Transport Protocol) pour effectuer un aller-retour vers un autre point de terminaison. Des boucles de 100 millisecondes ou moins sont considérées qualitativement acceptables. Des boucles avec des temps plus élevés peuvent être causées par le routage international des appels, une mauvaise configuration du routage ou un serveur multimédia surchargé. Les temps d’aller-retour élevés créent des difficultés dans le cadre de conversations audio bidirectionnelles réalisées en temps réel. |
Dégradation (MOS) |
Non |
Taux moyen de dégradation de la note moyenne d’opinion (MOS) observé au cours d’un appel. Les valeurs de dégradation peuvent aller de 0,0 (la plus faible) à 5,0 (la plus élevée). Une valeur de 0,5 ou moins signifie une dégradation acceptable. Traditionnellement, les notes moyennes d’opinion sont calculées en demandant aux utilisateurs d’évaluer la qualité d’un appel sur une échelle de 1 à 5. Dans Lync Server, Lync Server utilise un ensemble d’algorithmes pour prédire la façon dont les utilisateurs auraient évalué un appel. Les valeurs de dégradation élevées peuvent être causées par une congestion, un manque de bande passante, une congestion ou des interférences sans fil, ou un serveur ou un point de terminaison multimédia surchargé. Ces valeurs se traduisent par une distorsion ou une perte de l’audio. |
Perte de paquets |
Non |
Taux moyen de perte de paquets RTP. (La perte de paquets se produit lorsque les paquets RTP, un protocole utilisé pour transmettre de l’audio et de la vidéo sur Internet, n’ont pas pu atteindre leur destination.) Les taux de perte élevés sont généralement causés par une congestion, un manque de bande passante, une congestion ou des interférences sans fil, ou un serveur multimédia surchargé. La perte de paquets entraîne généralement une distorsion ou une perte d’audio. |
Gigue (ms) |
Non |
Gigue moyenne détectée entre les arrivées de paquets RTP. (La gigue est une mesure de la « tremblement » d’un appel.) Les valeurs de gigue élevées sont généralement causées par une congestion ou un serveur multimédia surchargé, et entraînent une distorsion ou une perte d’audio. |
Taux de masquage de la réparation |
Non |
Rapport moyen entre les échantillons audio masqués et le nombre total d’échantillons. (Un échantillon audio masqué est une technique utilisée pour lisser la transition abrupte qui serait généralement provoquée par la suppression de paquets réseau.) Les valeurs élevées indiquent des niveaux significatifs de dissimulation de perte appliquées en raison d’une perte de paquets ou d’une gigue, et entraînent une distorsion ou une perte d’audio. |
Taux d’étirement de la réparation |
Non |
Ratio moyen d’échantillons audio étirés par rapport au nombre total d’échantillons. (L’audio étiré est un audio qui a été développé pour aider à maintenir la qualité des appels lorsqu’un paquet réseau supprimé a été détecté.) Les valeurs élevées indiquent des niveaux significatifs d’étirement de l’échantillon provoqués par la gigue, et entraînent une sonorisation robotisée ou déformée. |
Taux de compression de la réparation |
Non |
Ratio moyen d’échantillons audio compressés par rapport au nombre total d’échantillons. (L’audio compressé est un audio qui a été compressé pour aider à maintenir la qualité des appels lorsqu’un paquet réseau supprimé a été détecté.) Les valeurs élevées indiquent des niveaux significatifs de compression d’échantillons causés par la gigue et entraînent une accélération ou une distorsion du son audio. |
Mesures du rapport de synthèse de la qualité des médias : synthèse des appels vidéo
| Nom | Est-il possible d’effectuer un tri sur cet élément ? | Description |
|---|---|---|
Type d’appel/type de point de terminaison |
Non |
Lorsque vous cliquez sur cet élément, le rapport affiche des informations détaillées sur les appels en fonction de ce type. Les types d’appels sont les suivants :
|
Volume d’appels |
Non |
Nombre total d’appels par type d’appel. |
Pourcentage d’appels médiocres |
Non |
Nombre total d’appels jugés et classés comme étant médiocres. Un appel médiocre désigne un appel dont l’une des valeurs mesurées est supérieure à la valeur autorisée (par exemple, un appel soumis à un phénomène de gigue excessive). |
Volume d’appels (appels sans fil) |
Non |
Nombre total d’appels qui utilisaient une connexion sans fil. |
Volume d’appels (appels VPN) |
Non |
Nombre total d’appels qui utilisaient une connexion VPN. |
Volume d’appels (appels externes) |
Non |
Nombre d’appels qui utilisaient une connexion externe (c’est-à-dire une connexion en dehors du réseau interne). |
Vitesse de transmission moyenne (Kbit/s) |
Non |
Vitesse de transmission vidéo moyenne (en kilobits par seconde). |
Vitesse de transmission faible (%) |
Non |
Pourcentage de l’appel où la vitesse de transmission était faible. |
Perte de paquets sortante |
Non |
Real-Time perte de paquets RTP (Transport Protocol) pour les paquets sortants. (La perte de paquets se produit lorsque les paquets RTP, un protocole utilisé pour transmettre de l’audio et de la vidéo sur Internet, n’ont pas pu atteindre leur destination.) Les taux de perte élevés sont généralement causés par une congestion, un manque de bande passante, une congestion ou des interférences sans fil, ou un serveur multimédia surchargé. La perte de paquets entraîne généralement une distorsion ou une perte d’audio. |
Image figée (%) |
Non |
Pourcentage d’images « figées ». Dans une image figée, la vidéo cesse d’avancer tandis que la partie audio de l’appel continue. |
Fréquence d’images moyenne sortante |
Non |
Fréquence d’images moyenne pour les transmissions sortantes pendant l’appel. |
Fréquence d’images moyenne entrante |
Non |
Fréquence d’images moyenne pour les transmissions entrantes pendant l’appel. |
Fréquence d’images basse entrante (%) |
Non |
Pourcentage de l’appel où la vitesse de transmission pour la vidéo entrante était faible. |
Intégrité des clients (%) |
Indique l’intégrité relative du périphérique client pendant l’appel. |
Mesures du rapport de synthèse de la qualité des médias : synthèse des appels de partage d’application
| Nom | Est-il possible d’effectuer un tri sur cet élément ? | Description |
|---|---|---|
Type d’appel/type de point de terminaison |
Non |
Lorsque vous cliquez sur cet élément, le rapport affiche des informations détaillées sur les appels en fonction de ce type. Les types d’appels sont les suivants :
|
Volume d’appels |
Non |
Nombre total d’appels par type d’appel. |
Pourcentage d’appels médiocres |
Non |
Nombre total d’appels jugés et classés comme étant médiocres. Un appel médiocre désigne un appel dont l’une des valeurs mesurées est supérieure à la valeur autorisée (par exemple, un appel soumis à un phénomène de gigue excessive). |
Volume d’appels (appels sans fil) |
Non |
Nombre total d’appels qui utilisaient une connexion sans fil. |
Volume d’appels (appels VPN) |
Non |
Nombre total d’appels qui utilisaient une connexion VPN. |
Volume d’appels (appels externes) |
Non |
Nombre d’appels qui utilisaient une connexion externe (c’est-à-dire une connexion en dehors du réseau interne). |
Gigue (ms) |
Non |
Gigue moyenne détectée entre les arrivées de paquets RTP. (La gigue est une mesure de la « tremblement » d’un appel.) Les valeurs de gigue élevées sont généralement causées par une congestion ou un serveur multimédia surchargé, et entraînent une distorsion ou une perte d’audio. |
Unilatéral relatif moyen |
Non |
Retard unilatéral relatif moyen entre deux points de terminaison du média. Il s’agit d’une mesure de latence sur un seul tronçon. |
Latence moyenne de traitement des mosaïques RDP |
Non |
Latence moyenne de traitement des mosaïques RDP sur le serveur de conférence AS par rapport à la durée de la session de visionnage. Une moyenne élevée équivaut à une expérience de visionnage plus longue et inclut une latence du réseau. Un serveur de conférence surchargé peut rencontrer des délais moyens plus élevés. |
Nombre total de mosaïques altérées (%) |
Non |
Pourcentage total de mosaïques RDP altérées. |