Rapport de liste d’appels dans Lync Server 2013
Dernière modification de la rubrique : 2012-10-01
Le rapport Liste des appels fournit des métriques de Qualité de l’expérience pour chaque appel émis et reçu dans votre organisation. Notez que les mesures réelles indiquées dépendent de la façon dont vous accédez au rapport Liste des appels. Par exemple, si vous ouvrez le rapport à partir du rapport sur l’appareil dans Lync Server 2013, vous verrez des métriques telles que les suivantes, qui sont également signalées sur le rapport d’appareil :
Microphone de l’appelant
Haut-parleur de l’appelant
Microphone de l’appelé
Haut-parleur de l’appelé
Ratio de la durée du basculement vocal
Toutefois, si vous ouvrez le rapport de liste d’appels à partir du rapport d’emplacement dans Lync Server 2013, vous ne verrez aucune de ces métriques ; au lieu de cela, vous verrez des métriques comme celles-ci :
Boucle (ms)
Dégradation (MOS)
Perte de paquets
Gigue (ms)
Il s’agit des mesures signalées dans le Rapport d’emplacement. Cependant, dans le rapport Liste des appels, vous pouvez toujours cliquer sur la mesure Détail pour fournir des informations de qualité de l’expérience complète pour n’importe quel appel.
Accès au rapport Liste des appels
Le rapport Liste des appels est accessible à partir des rapports suivants :
Rapport d’emplacement dans Lync Server 2013 (en cliquant sur la métrique Volume d’appels ou Pourcentage d’appels médiocres)
Rapport d’appareil dans Lync Server 2013 (en cliquant sur la métrique Volume d’appels ou Pourcentage d’appels médiocres)
Rapport de synthèse de la qualité des médias dans Lync Server 2013 (en cliquant sur la métrique Volume d’appels ou Pourcentage d’appels médiocres)
Rapport sur les performances du serveur dans Lync Server 2013 (en cliquant sur la métrique Volume d’appels ou Pourcentage d’appels médiocres)
À partir du rapport de liste d’appels, vous pouvez accéder au rapport de détails des appels dans Lync Server 2013 en cliquant sur la métrique Détails.
Utilisation optimale du rapport Liste des appels
Si vous ne vous souvenez pas de la signification de certaines des mesures du rapport Liste des appels (par exemple, Ratio de la durée du basculement vocal), maintenez le pointeur de la souris sur l’étiquette de la mesure ; une info-bulle s’affiche et fournit une brève description de la mesure.
Filtres
Aucun. Il est impossible de filtrer le rapport de liste d’appels.
Mesures
Le tableau qui suit répertorie les informations fournies dans le rapport de liste d’appels pour chaque appel.
Mesures du rapport de liste d’appels
Nom | Est-il possible d’effectuer un tri sur cet élément ? | Description |
---|---|---|
Détails |
Non |
Lorsque vous cliquez sur cet élément, le rapport affiche des informations supplémentaires sur l’appel. |
Appelant |
Oui |
Adresse IP de la personne ayant initié l’appel. |
Appelé |
Oui |
Adresse IP de la personne qui a été appelée. |
Heure de début |
Oui |
Date et heure de début de l’appel. |
Heure de fin |
Oui |
Date et heure de fin de l’appel. |
Agent utilisateur de l’appelant |
Oui |
Logiciel utilisé par le point de terminaison de la personne ayant initié l’appel. |
Agent utilisateur de l’appelé |
Oui |
Logiciel utilisé par le point de terminaison de la personne qui a été appelée. |
Boucle (ms) |
Oui |
Temps moyen (en millisecondes) nécessaire à un package RTP (Real-Time Transport Protocol) pour effectuer un aller-retour vers un autre point de terminaison. Des boucles de 100 millisecondes ou moins sont considérées qualitativement acceptables. Des boucles avec des temps plus élevés peuvent être causées par le routage international des appels, une mauvaise configuration du routage ou un serveur multimédia surchargé. Les temps d’aller-retour élevés créent des difficultés dans le cadre de conversations audio bidirectionnelles réalisées en temps réel. |
Dégradation (MOS) |
Oui |
Taux moyen de dégradation de la note moyenne d’opinion (MOS) observé au cours d’un appel. Les valeurs de dégradation peuvent aller de 0,0 (la plus faible) à 5,0 (la plus élevée). Une valeur de 0,5 ou moins signifie une dégradation acceptable. Traditionnellement, les notes moyennes d’opinion sont calculées en demandant aux utilisateurs d’évaluer la qualité d’un appel sur une échelle de 1 à 5. Dans Lync Server, Lync Server utilise un ensemble d’algorithmes pour prédire la façon dont les utilisateurs auraient évalué un appel. Les valeurs de dégradation élevées peuvent être causées par une congestion, un manque de bande passante, une congestion ou des interférences sans fil, ou un serveur ou un point de terminaison multimédia surchargé. Ces valeurs se traduisent par une distorsion ou une perte de l’audio. |
Perte de paquets |
Oui |
Taux moyen de perte de paquets RTP. (La perte de paquets se produit lorsque les paquets RTP, un protocole utilisé pour transmettre de l’audio et de la vidéo sur Internet, n’ont pas pu atteindre leur destination.) Les taux de perte élevés sont généralement causés par une congestion, un manque de bande passante, une congestion ou des interférences sans fil, ou un serveur multimédia surchargé. La perte de paquets entraîne généralement une distorsion ou une perte d’audio. |
Gigue |
Oui |
Gigue moyenne détectée entre les arrivées de paquets RTP. (La gigue est une mesure de la « tremblement » d’un appel.) Les valeurs de gigue élevées sont généralement causées par une congestion ou un serveur multimédia surchargé, et entraînent une distorsion ou une perte d’audio. |
Taux de masquage de la réparation |
Oui |
Rapport moyen entre les échantillons audio masqués et le nombre total d’échantillons. (Un échantillon audio masqué est une technique utilisée pour lisser la transition abrupte qui serait généralement provoquée par la suppression de paquets réseau.) Les valeurs élevées indiquent des niveaux significatifs de dissimulation de perte appliquées en raison d’une perte de paquets ou d’une gigue, et entraînent une distorsion ou une perte d’audio. |
Taux d’étirement de la réparation |
Oui |
Ratio moyen d’échantillons audio étirés par rapport au nombre total d’échantillons. (L’audio étiré est un audio qui a été développé pour aider à maintenir la qualité des appels lorsqu’un paquet réseau supprimé a été détecté.) Les valeurs élevées indiquent des niveaux significatifs d’étirement de l’échantillon provoqués par la gigue, et entraînent une sonorisation robotisée ou déformée. |
Taux de compression de la réparation |
Oui |
Ratio moyen d’échantillons audio compressés par rapport au nombre total d’échantillons. (L’audio compressé est un audio qui a été compressé pour aider à maintenir la qualité des appels lorsqu’un paquet réseau supprimé a été détecté.) Les valeurs élevées indiquent des niveaux significatifs de compression d’échantillons causés par la gigue et entraînent une accélération ou une distorsion du son audio. |
Connectivité |
Oui |
Type de liaison de communication sans fil. Il s’agit en général de l’un des types suivants :
|