Partager via

Rapport de liste d’appels dans Lync Server 2013

  • Article

 

Dernière modification de la rubrique : 2012-10-01

Le rapport Liste des appels fournit des métriques de Qualité de l’expérience pour chaque appel émis et reçu dans votre organisation. Notez que les mesures réelles indiquées dépendent de la façon dont vous accédez au rapport Liste des appels. Par exemple, si vous ouvrez le rapport à partir du rapport sur l’appareil dans Lync Server 2013, vous verrez des métriques telles que les suivantes, qui sont également signalées sur le rapport d’appareil :

  • Microphone de l’appelant

  • Haut-parleur de l’appelant

  • Microphone de l’appelé

  • Haut-parleur de l’appelé

  • Ratio de la durée du basculement vocal

Toutefois, si vous ouvrez le rapport de liste d’appels à partir du rapport d’emplacement dans Lync Server 2013, vous ne verrez aucune de ces métriques ; au lieu de cela, vous verrez des métriques comme celles-ci :

  • Boucle (ms)

  • Dégradation (MOS)

  • Perte de paquets

  • Gigue (ms)

Il s’agit des mesures signalées dans le Rapport d’emplacement. Cependant, dans le rapport Liste des appels, vous pouvez toujours cliquer sur la mesure Détail pour fournir des informations de qualité de l’expérience complète pour n’importe quel appel.

Accès au rapport Liste des appels

Le rapport Liste des appels est accessible à partir des rapports suivants :

À partir du rapport de liste d’appels, vous pouvez accéder au rapport de détails des appels dans Lync Server 2013 en cliquant sur la métrique Détails.

Utilisation optimale du rapport Liste des appels

Si vous ne vous souvenez pas de la signification de certaines des mesures du rapport Liste des appels (par exemple, Ratio de la durée du basculement vocal), maintenez le pointeur de la souris sur l’étiquette de la mesure ; une info-bulle s’affiche et fournit une brève description de la mesure.

Filtres

Aucun. Il est impossible de filtrer le rapport de liste d’appels.

Mesures

Le tableau qui suit répertorie les informations fournies dans le rapport de liste d’appels pour chaque appel.

Mesures du rapport de liste d’appels

Nom Est-il possible d’effectuer un tri sur cet élément ? Description

Détails

Non

Lorsque vous cliquez sur cet élément, le rapport affiche des informations supplémentaires sur l’appel.

Appelant

Oui

Adresse IP de la personne ayant initié l’appel.

Appelé

Oui

Adresse IP de la personne qui a été appelée.

Heure de début

Oui

Date et heure de début de l’appel.

Heure de fin

Oui

Date et heure de fin de l’appel.

Agent utilisateur de l’appelant

Oui

Logiciel utilisé par le point de terminaison de la personne ayant initié l’appel.

Agent utilisateur de l’appelé

Oui

Logiciel utilisé par le point de terminaison de la personne qui a été appelée.

Boucle (ms)

Oui

Temps moyen (en millisecondes) nécessaire à un package RTP (Real-Time Transport Protocol) pour effectuer un aller-retour vers un autre point de terminaison. Des boucles de 100 millisecondes ou moins sont considérées qualitativement acceptables.

Des boucles avec des temps plus élevés peuvent être causées par le routage international des appels, une mauvaise configuration du routage ou un serveur multimédia surchargé. Les temps d’aller-retour élevés créent des difficultés dans le cadre de conversations audio bidirectionnelles réalisées en temps réel.

Dégradation (MOS)

Oui

Taux moyen de dégradation de la note moyenne d’opinion (MOS) observé au cours d’un appel. Les valeurs de dégradation peuvent aller de 0,0 (la plus faible) à 5,0 (la plus élevée). Une valeur de 0,5 ou moins signifie une dégradation acceptable. Traditionnellement, les notes moyennes d’opinion sont calculées en demandant aux utilisateurs d’évaluer la qualité d’un appel sur une échelle de 1 à 5. Dans Lync Server, Lync Server utilise un ensemble d’algorithmes pour prédire la façon dont les utilisateurs auraient évalué un appel.

Les valeurs de dégradation élevées peuvent être causées par une congestion, un manque de bande passante, une congestion ou des interférences sans fil, ou un serveur ou un point de terminaison multimédia surchargé. Ces valeurs se traduisent par une distorsion ou une perte de l’audio.

Perte de paquets

Oui

Taux moyen de perte de paquets RTP. (La perte de paquets se produit lorsque les paquets RTP, un protocole utilisé pour transmettre de l’audio et de la vidéo sur Internet, n’ont pas pu atteindre leur destination.) Les taux de perte élevés sont généralement causés par une congestion, un manque de bande passante, une congestion ou des interférences sans fil, ou un serveur multimédia surchargé. La perte de paquets entraîne généralement une distorsion ou une perte d’audio.

Gigue

Oui

Gigue moyenne détectée entre les arrivées de paquets RTP. (La gigue est une mesure de la « tremblement » d’un appel.) Les valeurs de gigue élevées sont généralement causées par une congestion ou un serveur multimédia surchargé, et entraînent une distorsion ou une perte d’audio.

Taux de masquage de la réparation

Oui

Rapport moyen entre les échantillons audio masqués et le nombre total d’échantillons. (Un échantillon audio masqué est une technique utilisée pour lisser la transition abrupte qui serait généralement provoquée par la suppression de paquets réseau.) Les valeurs élevées indiquent des niveaux significatifs de dissimulation de perte appliquées en raison d’une perte de paquets ou d’une gigue, et entraînent une distorsion ou une perte d’audio.

Taux d’étirement de la réparation

Oui

Ratio moyen d’échantillons audio étirés par rapport au nombre total d’échantillons. (L’audio étiré est un audio qui a été développé pour aider à maintenir la qualité des appels lorsqu’un paquet réseau supprimé a été détecté.) Les valeurs élevées indiquent des niveaux significatifs d’étirement de l’échantillon provoqués par la gigue, et entraînent une sonorisation robotisée ou déformée.

Taux de compression de la réparation

Oui

Ratio moyen d’échantillons audio compressés par rapport au nombre total d’échantillons. (L’audio compressé est un audio qui a été compressé pour aider à maintenir la qualité des appels lorsqu’un paquet réseau supprimé a été détecté.) Les valeurs élevées indiquent des niveaux significatifs de compression d’échantillons causés par la gigue et entraînent une accélération ou une distorsion du son audio.

Connectivité

Oui

Type de liaison de communication sans fil. Il s’agit en général de l’un des types suivants :

  • Relais

  • Direct