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Rapport détaillé des appels dans Lync Server 2013

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Rubrique Dernière modification : 2014-02-05

Le rapport détaillé de l’appel fournit un aperçu détaillé d’un appel individuel; le rapport comprend presque toutes les métriques et statistiques de qualité de l’expérience collectées par Lync Server, divisées en sections de rapport telles que :

  • Informations d’appel

  • Mesures du signal et du périphérique de l’appelant

  • Mesures du signal et du périphérique de l’appelé

  • Événement client de l’appelant

  • Événement client de l’appelé

  • Flux de données audio (de l’appelant vers l’appelé)

  • Flux de données vidéo (de l’appelant vers l’appelé)

  • Flux de données audio (de l’appelé vers l’appelant)

  • Flux de données vidéo (de l’appelé vers l’appelant)

Gardez à l’esprit que les catégories et les métriques que vous voyez dans un rapport donné dépendent de deux choses : le type de session et le type de points de terminaison utilisés dans la session. Par exemple, un appel audio uniquement ne signale pas les métriques pour les flux vidéo ; c’est parce que l’appel n’avait pas de flux vidéo. De même, vous pouvez avoir un rapport qui répertorie les statistiques de l’appelant, mais pas les statistiques des appelés. En règle générale, l’appelé n’utilisait pas d’appareil compatible SIP. Les points de terminaison sont responsables de la création de rapports de statistiques à la fin d’un appel; toutefois, un téléphone cellulaire (qui ne sait rien sur les statistiques SIP ou SIP) ne peut pas signaler ce type d’informations. Si vous appelez quelqu’un et qu’il vous répond sur son téléphone cellulaire, vous n’obtiendrez pas de rapport à partir de ce téléphone cellulaire à la fin de l’appel.

Le rapport sur le détail de l’appel s’avère particulièrement utile pour identifier les causes exactes des problèmes de qualité des médias rencontrés lors d’un appel donné.

Accès au rapport sur le détail de l’appel

Le rapport sur le détail de l’appel est accessible à partir des rapports suivants :

À partir du rapport détaillé des appels, vous pouvez accéder au rapport d’appareil dans Lync Server 2013 en cliquant sur l’une des métriques suivantes :

  • Périphérique de capture

  • Périphérique de rendu

Vous pouvez aussi accéder au Rapport de tendance générale de la qualité des médias serveur en cliquant sur la mesure Serveur Edge A/V.

Utilisation optimale du rapport sur le détail de l’appel

En règle générale, le rapport sur le détail de l’appel comprend plus de 250 mesures différentes, avec notamment les éléments Dérive d’horodatage du microphone, Durée du SNR faible et Durée de l’écho au point de terminaison. Si vous ne vous rappelez pas de la fonction de l’une de ces nombreuses mesures, placez le curseur de la souris sur l’étiquette de la mesure ; vous devriez obtenir une info-bulle décrivant cette mesure.

Si vous rencontrez des problèmes pour localiser une métrique, tapez une partie de l’étiquette de métrique dans la zone de recherche, puis cliquez sur Rechercher. Par exemple, si vous ne trouvez pas la métrique de temps SNR faible, tapez SNR dans la zone de recherche, puis cliquez sur Rechercher.

Notez que le rapport effectue uniquement le suivi des informations concernant un appel. L’appel proprement dit n’est pas enregistré.

Filtres

Aucun. Vous ne pouvez pas filtrer le rapport sur le détail de l’appel.

Mesures

Le tableau ci-dessous liste les informations fournies dans le rapport sur le détail de l’appel pour chaque appel.

Mesures du rapport sur le détail de l’appel

Nom Est-il possible d’effectuer un tri sur cet élément ? Description

PAI de l’appelant

Non

PAI (P-Asserted-Identity) de l’utilisateur qui a initié l’appel. La PAI sert à transmettre l’identité prouvée d’un utilisateur au sein d’un réseau approuvé.

URI de l’appelant

Non

Adresse SIP de l’utilisateur qui a initié l’appel.

Point de terminaison de l’appelant

Non

Appareil utilisé pour passer l’appel.

Agent utilisateur de l’appelant

Non

Logiciel utilisé sur l’appareil utilisé pour passer l’appel.

Début de l’appel

Non

Date et heure où l’appel a été passé.

Appel de contournement du serveur de médiation

Non

Indique si l’appel connecté à une passerelle vocale RTC ou IP-PBX qualifié sans passer par le serveur de médiation.

SE de l’appelant

Non

Système d’exploitation de l’ordinateur de l’appelant.

UC de l’appelant

Non

UC installée dans l’ordinateur de l’utilisateur qui a passé l’appel.

Numéro principal de l’UC de l’appelant

Non

Numéro de processeur dans l’ordinateur utilisé par la personne qui a passé l’appel.

Vitesse de l’UC de l’appelant

Non

Vitesse d’horloge de l’UC de l’ordinateur utilisé par la personne qui a initié l’appel.

Virtualisation de l’UC de l’appelant

Non

Virtualisation (le cas échéant) utilisée sur l’ordinateur utilisé par la personne qui a initié l’appel.

PAI de l’appelé

Non

PAI (P-Asserted-Identity) de l’utilisateur qui a été invité à participer à l’appel. La PAI sert à transmettre l’identité prouvée d’un utilisateur au sein d’un réseau approuvé.

URI de l’appelé

Non

Adresse SIP de l’utilisateur appelé.

Point de terminaison de l’appelé

Non

Appareil utilisé pour recevoir l’appel.

Agent utilisateur de l’appelé

Non

Logiciel utilisé sur l’appareil qui a reçu l’appel.

Durée

Non

Durée de l’appel.

Indicateur d’avertissement de déviation du trafic multimédia

Non

Avertissement paru quand le serveur de médiation a été contourné.

SE de l’appelé

Non

Système d’exploitation de l’ordinateur de l’appelé.

UC de l’appelé

Non

UC installée dans l’ordinateur de l’utilisateur qui a été appelé.

Numéro principal de l’UC de l’appelé

Non

Numéro de processeur dans l’ordinateur utilisé par la personne qui a été appelée.

Vitesse de l’UC de l’appelé

Non

Vitesse d’horloge de l’UC de l’ordinateur utilisé par la personne qui a été appelée.

Virtualisation de l’UC de l’appelé

Non

Virtualisation (le cas échéant) utilisée sur l’ordinateur utilisé par la personne qui a été appelée.