Définition d'un objectif de niveau de service par rapport à un groupe

Pour définir un objectif de niveau de service par rapport à un groupe

1. Ouvrez la console Opérateur avec un compte qui est membre du rôle d'utilisateur Administrateurs Operations Manager.

2. Cliquez sur Création.

3. Dans le volet de navigation, développez Objets du pack d'administration, puis cliquez sur Suivi du niveau de service.

4. Dans le volet Tâches, cliquez sur Créer.

5. Dans la boîte de dialogue Suivi du niveau de service, tapez un nom pour le niveau de service que vous définissez. Par exemple, tapez Serveurs Exchange. Si vous le souhaitez, vous pouvez ajouter une description. Cliquez sur Suivant.

6. Dans la page Objets à surveiller, sous Classe ciblée, cliquez sur Sélectionner.

7. Dans la boîte de dialogue Sélectionner une classe cible, sélectionnez une classe pour le niveau de service, telle que Groupe d'administration des opérations, dans la liste de la zone de texte. Vous pouvez rechercher une classe en tapant son nom dans la zone de texte Rechercher. Cliquez sur OK pour fermer la boîte de dialogue Sélectionner une cible.

8. Vous pouvez utiliser les options sous Étendue pour spécifier l'étendue du niveau de service. La sélection par défaut consiste à utiliser tous les objets de la classe ciblée.

9. Sélectionnez le pack d'administration dans lequel ce niveau de service sera enregistré. Vous pouvez utiliser un pack d'administration existant ou en créer un.

10. Cliquez sur Suivant.

11. Dans la page Objectifs de niveau de service, cliquez sur Ajouter, puis sur Analyser l'état du niveau de service pour créer une nouvelle analyse. Cette analyse effectuera le suivi de la disponibilité de l'application.

12. Définissez l'analyse de l'état comme suit :

    1. Dans la zone de texte Nom de l'objectif de niveau de service, tapez un nom pour l'objectif de niveau de service. Pour ce scénario, tapez Disponibilité.

    2. Dans le menu déroulant Analyse, choisissez l'analyse spécifique requise pour mesurer l'objectif. Pour ce scénario, sélectionnez Disponibilité.

    3. Sous But de l'objectif de niveau de service, indiquez la mesure numérique de votre objectif. Par exemple, sélectionnez 99.990 pour indiquer que l'objectif est une disponibilité de 99,99 %.

    4. Pour définir avec plus de précision les éléments suivis pour déterminer la disponibilité, sélectionnez ou désélectionnez les critères d'état suivants :

       • maintenance non planifiée ;

       • non analysé ;

       • analyse non disponible ;

       • analyse désactivée ;

       • maintenance planifiée ;

       • Avertissement

    5. Cliquez sur OK pour refermer la boîte de dialogue Suivi du niveau de service.

13. Dans la page Objectifs de niveau de service, cliquez sur Suivant.

14. Dans la page Résumé, vérifiez les paramètres, puis cliquez sur Terminer.

15. Lorsque la page Achèvement s'affiche, cliquez sur Fermer.