Interface ITAgent (tapi3cc.h)
Les agents sont au cœur d’un centre d’appels. Ils sont chargés de recevoir et de traiter les appels entrants et, parfois, d’effectuer des appels sortants aux clients ou prospects. Les méthodes suivantes créent l’interface ITAgent :
Pour plus d’informations, consultez À propos des contrôles du centre d’appels.
Héritage
L’interface ITAgent hérite de l’interface IDispatch. ITAgent a également les types de membres suivants :
Méthodes
L’interface ITAgent possède ces méthodes.
| ITAgent ::CreateSession La méthode ITAgent ::CreateSession (tapi3cc.h) crée une session d’agent pour le groupe et l’adresse ACD d’entrée. |
| ITAgent ::CreateSessionWithPIN La méthode ITAgent ::CreateSessionWithPIN (tapi3cc.h) crée une session d’agent pour le groupe et l’adresse ACD d’entrée, avec le numéro d’identification personnel (PIN). |
| ITAgent ::EnumerateAgentSessions La méthode ITAgent ::EnumerateAgentSessions (tapi3cc.h) énumère les sessions d’agent en cours. |
| ITAgent ::get_AgentSessions La méthode ITAgent ::get_AgentSessions (tapi3cc.h) crée une collection de sessions d’agent actuelles. |
| ITAgent ::get_ID La méthode ITAgent ::get_ID (tapi3cc.h) obtient l’ID d’un agent. |
| ITAgent ::get_MeasurementPeriod La méthode ITAgent ::get_MeasurementPeriod (tapi3cc.h) obtient la période de mesure pour laquelle le commutateur et/ou l’implémentation stocke et calcule les informations. |
| ITAgent ::get_NumberOfACDCalls La méthode ITAgent ::get_NumberOfACDCalls (tapi3cc.h) obtient le nombre d’appels ACD gérés par cet agent sur toutes les sessions. |
| ITAgent ::get_NumberOfIncomingCalls La méthode ITAgent ::get_NumberOfIncomingCalls (tapi3cc.h) obtient le nombre d’appels entrants non ACD gérés par cet agent. |
| ITAgent ::get_NumberOfOutgoingCalls La méthode ITAgent ::get_NumberOfOutgoingCalls (tapi3cc.h) obtient le nombre d’appels sortants non ACD gérés pendant par cet agent. |
| ITAgent ::get_OverallCallRate La méthode ITAgent ::get_OverallCallRate (tapi3cc.h) obtient le taux d’appel d’un agent sur toutes les sessions. |
| ITAgent ::get_State La méthode ITAgent ::get_State (tapi3cc.h) obtient l’état d’une session d’agent. |
| ITAgent ::get_TotalACDCallTime La méthode ITAgent ::get_TotalACDCallTime (tapi3cc.h) obtient le nombre de secondes passées sur les appels ACD par cet agent, sur toutes les sessions. |
| ITAgent ::get_TotalACDTalkTime La méthode ITAgent ::get_TotalACDTalkTime (tapi3cc.h) obtient le nombre de secondes passées à parler dans les appels ACD par cet agent, sur toutes les sessions. |
| ITAgent ::get_TotalWrapUpTime La méthode ITAgent ::get_TotalWrapUpTime (tapi3cc.h) obtient le nombre de secondes passées sur la conclusion des appels ACD par cet agent, sur toutes les sessions. |
| ITAgent ::get_User La méthode ITAgent ::get_User (tapi3cc.h) obtient le nom d’utilisateur de l’agent, qui est le même que le nom de connexion ou de messagerie de l’utilisateur du système d’exploitation. |
| ITAgent ::p ut_MeasurementPeriod La méthode ITAgent ::p ut_MeasurementPeriod (tapi3cc.h) définit la période (en secondes) pour laquelle le commutateur et/ou l’implémentation stocke et calcule les informations. |
| ITAgent ::p ut_State La méthode ITAgent ::p ut_State (tapi3cc.h) définit l’état d’une session d’agent. |
Configuration requise
| Condition requise | Valeur |
|---|---|
| Plateforme cible | Windows |
| En-tête | tapi3cc.h (inclure Tapi3.h) |