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Configurare le chiamate condivise

  • Articolo
  • Si applica a:
    Microsoft Teams

Prima di leggere questo articolo, assicurati di leggere Plan for Shared Calling. Descrive le licenze e altri requisiti necessari per configurare le chiamate condivise.

Questo articolo descrive i passaggi seguenti per configurare le chiamate condivise:

  1. Assegnare Telefono di Teams licenze e abilitare gli utenti per la voce.
  2. Assegnare il numero all'account della risorsa per le chiamate in entrata e in uscita.
  3. Associare l'account della risorsa all'operatore automatico per le chiamate in ingresso.
  4. Assegnare una posizione all'account della risorsa per le chiamate di emergenza.
  5. Configurare gli account delle risorse con i numeri di servizio.
  6. Creare criteri di routing vocale senza utilizzi PSTN.
  7. Abilita le chiamate di emergenza per gli utenti.
  8. Creare i criteri per le chiamate condivise.
  9. Assegnare il criterio Chiamate condivise agli utenti.
  10. Configurare il supporto per la composizione delle estensioni per gli utenti abilitati per le chiamate condivise (facoltativo).

Per un esempio dettagliato su come configurare le chiamate condivise con PowerShell, vedi Scenario delle chiamate condivise.

Tieni presente quanto segue:

  • È possibile usare lo stesso account di risorsa in più criteri per le chiamate condivise.

  • Tutti i numeri all'interno di una determinata politica devono essere dello stesso tipo di numero e dello stesso paese (numeri di risorse e chiamate di emergenza).

  • Quando si aggiunge un account delle risorse a un criterio, è necessario verificare che al numero sia assegnato un indirizzo di posizione/emergenza.

  • Se si rimuove, riassegna o porta il numero di un account di risorsa usato nei criteri per le chiamate condivise, il criterio rimarrà invariato, ma le chiamate in uscita non riusciranno per tutti gli utenti ancora configurati per effettuare chiamate da quel numero.

  • In alcuni mercati del Piano per chiamate non è consentito impostare la posizione sui numeri di servizio. Per questi mercati, contatta il service desk di Telephone Number Services per assistenza.

  • Se stai tentando di usare un account di risorse con un numero di telefono Operator Connect assegnato, dovresti confermare il supporto per le chiamate condivise con il tuo operatore.

  • Le chiamate condivise non sono supportate per i numeri di telefono del Piano per chiamate in Romania, Repubblica Ceca, Ungheria, Singapore, Nuova Zelanda, Australia e Giappone. Per le chiamate condivise non è supportato anche un numero limitato di numeri di telefono di servizio del Piano per chiamate esistenti in altri paesi. Per informazioni su questi numeri di servizio, contattare il service desk di Telephone Number Services.

Passaggio 1: Assegnare licenze Telefono di Teams e abilitare gli utenti per la voce

A ogni utente deve essere assegnata una licenza di Telefono di Teams e ogni utente deve essere "abilitato per i comandi vocali".

  • Per assegnare la licenza di Telefono di Teams, procedere come segue:

    1. Usare il interfaccia di amministrazione di Microsoft 365 e passare a Licenze di fatturazione>.
    2. Selezionare la licenza di Telefono di Teams. Nella pagina dei dettagli del prodotto selezionare Assegna licenze e assegnare la licenza agli utenti.
    3. Al termine, seleziona Assegna .

  • Per abilitare la voce per gli utenti, è possibile usare l'interfaccia di amministrazione di Teams o PowerShell. Non assegnare un numero di telefono ad alcun utente abilitato per le chiamate condivise.

    • Nell'interfaccia di amministrazione di Teams passare a Gestione utenti>utenti e selezionare l'utente da modificare. Nella scheda >AccountNumero di telefono assegnato, imposta VoIP aziendale su Attivato e seleziona Salva.
    • Per PowerShell, usa il cmdlet Set-CsPhoneNumberAssignment e imposta il -EnterpriseVoiceEnabled parametro $truesu .

Per altre informazioni sulle licenze, vedere Licenze per i componenti aggiuntivi di Microsoft Teams e assegnazione di licenze agli utenti.

Passaggio 2: Assegnare il numero all'account della risorsa per le chiamate in ingresso e in uscita

È necessario creare o riutilizzare un account di risorse esistente e assegnare a questo account un numero di servizio piano di chiamata, un numero di connessione operatore o un numero di routing diretto per le chiamate in entrata e in uscita. Per altre informazioni sulla creazione di account delle risorse, vedere Gestire gli account delle risorse.

Passaggio 3: Associare l'account della risorsa all'operatore automatico per le chiamate in ingresso

Se è necessaria la chiamata in ingresso, è necessario associare l'account della risorsa a un operatore automatico configurato con ambito per gli utenti che deve raggiungere. Per altre informazioni, vedere Gestire gli account delle risorse e Configurare gli operatori automatici.

Passaggio 4: Assegnare una posizione all'account della risorsa per le chiamate di emergenza

È necessario l'ID posizione per assegnare la posizione a un account della risorsa. Puoi ottenere l'ID posizione utilizzando il cmdlet Get-CsOnlineLisLocation powerShell.

Per assegnare una posizione a un numero di account delle risorse per Piano per chiamate, Operator Connect e Routing diretto, usa il cmdlet Set-CsPhoneNumberAssignment PowerShell.

Per informazioni sulla configurazione delle posizioni per gli interventi di emergenza, vedi Gestire le posizioni per gli interventi di emergenza.

Passaggio 5: Configurare gli account delle risorse con i numeri di servizio

Uso di un numero di servizio del piano per chiamate

Se l'account della risorsa usa un numero di servizio per il piano di chiamata, è possibile assegnare un piano con pagamento in base al costo e finanziare le chiamate con minuti di pagamento in base al costo. Se il tuo tenant ha un abbonamento a un Piano per chiamate con un Contratto di Sottoscrizione Microsoft Online, configura i Crediti comunicazioni per la tua organizzazione.

Nota

Se il finanziamento non è disponibile per una chiamata, il chiamante sentirà un trattamento vocale che indica che "Non sei configurato per utilizzare questa funzione di chiamata, contatta il tuo amministratore". Se all'account della risorsa è assegnato solo un piano per chiamate con pagamento in base al consumo, assicurati che sia abilitato correttamente per finanziare le chiamate. Se vengono assegnati Crediti comunicazioni, verifica che i Crediti comunicazioni abbiano un saldo finanziato.

Uso di un numero di servizio Operator Connect

Se l'account della risorsa usa un numero di servizio Operator Connect, non sono necessarie altre azioni per questo passaggio.

Utilizzo di un numero di servizio Direct Routing

Se l'account della risorsa usa un numero di servizio Routing diretto, è necessario disporre di un criterio di routing vocale online con utilizzi PSTN (Public Switched Telephone Network) validi associati all'account della risorsa.

Passaggio 6: Creare criteri di routing vocale senza utilizzi PSTN

Agli utenti che chiamano condivisi non deve essere assegnato un criterio di routing vocale (noto anche come criterio di routing delle chiamate) con utilizzi PSTN validi. Se usi criteri di routing vocale globale nel tuo tenant con utilizzi PSTN validi, devi creare un nuovo criterio di routing vocale con utilizzi PSTN vuoti e assegnare questo criterio agli utenti delle chiamate condivise.

Passaggio 7: Abilitare le chiamate di emergenza per gli utenti

Devi assicurarti che gli utenti abilitati per le chiamate condivise siano in grado di effettuare chiamate di emergenza ai servizi di emergenza e che i servizi di emergenza siano in grado di richiamare gli utenti che hanno effettuato chiamate di emergenza. Il modo in cui si abilitano le chiamate di emergenza è descritto in dettaglio in Chiamate di emergenza.

Non è necessario definire i numeri di emergenza per i criteri per le chiamate condivise. Se non definisci i numeri di emergenza, quando viene effettuata una chiamata di emergenza, viene usato il numero associato all'account della risorsa nei criteri Chiamate condivise.

Passaggio 8: Creare i criteri per le chiamate condivise

Dopo aver creato i criteri di routing delle chiamate di emergenza, verranno creati i criteri per le chiamate condivise.

Le chiamate condivise possono essere configurate con l'interfaccia di amministrazione di Teams e PowerShell.

Usare l'interfaccia di amministrazione di Teams

Per creare criteri per le chiamate condivise nell'interfaccia di amministrazione di Teams, eseguire le operazioni seguenti:

  1. Nell'interfaccia di amministrazione di Teams passare aCriteri per le chiamate condivisevocali>.
  2. Selezionare Aggiungi per creare un nuovo criterio per le chiamate condivise.
  3. Immettere un nome univoco e una descrizione per il criterio.
  4. Per Account risorsa selezionare l'account della risorsa da usare per questo criterio.
  5. Se desideri utilizzare i numeri di emergenza per i criteri per le chiamate condivise, seleziona Aggiungi numeri di richiamata di emergenza. Nel pannello laterale seleziona il tipo di numero di telefono e il numero di telefono assegnato. Dopo aver aggiunto il numero di richiamata per gli interventi di emergenza, seleziona Aggiungi.
  6. Selezionare Salva.

Usare PowerShell

Per configurare e gestire i criteri per le chiamate condivise, si useranno i cmdlet di PowerShell di Teams seguenti:

Ad esempio, il comando seguente crea un nuovo criterio Chiamate condivise, denominato Seattle, e configura il criterio con l'account main-aa@contoso.comdella risorsa. Il comando identifica anche i numeri di richiamata di emergenza associati all'account della risorsa:

$ecbn1 = '+14255556789'
$ecbn2 = '+14255554321'
$ra = Get-CsOnlineUser -Identity main-aa@contoso.com
New-CsTeamsSharedCallingRoutingPolicy -Identity Seattle -ResourceAccount $ra.Identity -EmergencyNumbers @{add=$ecbn1,$ecbn2}

Il comando successivo rimuove uno dei numeri di richiamata di emergenza, +14255554321, dal criterio (necessario prima che tale numero possa essere eliminato o riassegnato):

Set-CsTeamsSharedCallingRoutingPolicy -Identity Seattle -EmergencyNumbers @{remove='+14255554321'}

Il comando successivo aggiunge un nuovo numero di richiamata di emergenza, 1425555433, al criterio:

Set-CsTeamsSharedCallingRoutingPolicy -Identity Seattle -EmergencyNumbers @{add='+1425555433'}

Passaggio 9: Assegnare il criterio Chiamate condivise agli utenti

Dopo aver creato i criteri per le chiamate condivise, è necessario assegnarli agli utenti. A tale scopo, è possibile utilizzare il cmdlet Grant-CsTeamsSharedCallingRoutingPolicy powerShell o l'interfaccia di amministrazione di Teams.

Lo script di PowerShell seguente assegna il criterio Chiamate condivise a un utente:

Grant-CsTeamsSharedCallingRoutingPolicy -PolicyName Seattle -Identity user@contoso.com

Per informazioni sui diversi modi in cui è possibile assegnare criteri agli utenti nell'interfaccia di amministrazione di Teams, vedere Assegnare criteri a utenti e gruppi.

Passaggio 10: Configurare il supporto per la composizione delle estensioni per gli utenti abilitati per le chiamate condivise (facoltativo)

Per impostazione predefinita, Le chiamate condivise funzionano quando un utente non ha un numero di telefono assegnato ed è invece configurato per Chiamate condivise. Quando gli utenti vengono configurati in questo modo, possono effettuare chiamate interne componendo per nome.

Se l'organizzazione vuole anche consentire agli utenti di effettuare chiamate interne tramite estensioni di composizione, puoi configurare la composizione basata sull'estensione con chiamate condivise. Con la composizione basata sull'estensione, agli utenti viene assegnato un numero come numero direct routing con un'estensione univoca. Le chiamate interne tra gli utenti possono quindi essere effettuate componendo l'estensione assegnata univoca dell'utente oltre a comporre per nome.

Nota

Per il funzionamento previsto della composizione delle estensioni, come descritto nel Passaggio 6: Creare criteri di routing vocale senza utilizzi PSTN, i criteri di routing vocale assegnati all'utente non devono contenere utilizzi PSTN. Se il criterio viene popolato con utilizzi PSTN, l'utente finale non userà le chiamate condivise e funzionerà come se avesse un numero di telefono assegnato.

È possibile assegnare un'estensione a un utente di chiamate condivise con l'interfaccia di amministrazione di Teams e PowerShell.

Usare l'interfaccia di amministrazione di Teams

  1. Nell'interfaccia di amministrazione di Teams passare a Gestisci utenti utenti>.
  2. Selezionare il nome visualizzato dell'utente da modificare.
  3. Nella sezione Informazioni generali della scheda Account selezionare Modifica.
  4. In Tipo di numero di telefono seleziona Routing diretto.
  5. Nel campo Numero di telefono assegnato immettere un numero qualsiasi. Ad esempio, questo numero può corrispondere alle stesse cifre del numero di telefono assegnato all'account di risorsa per i criteri di chiamata condivisi configurati.
  6. Nel campo Interno numero di telefono immettere un'estensione univoca di solo cifre.
  7. Selezionare Applica.

Usare PowerShell

Nell'esempio seguente, il cmdlet Set-CsPhoneNumberAssignment assegna all'utente user@company.comchiamate condivise un numero di telefono routing diretto di +12223334444 con estensione 6789.

Set-CsPhoneNumberAssignment -Identity <user@company.com>
-PhoneNumber “+12223334444;ext=6789” -PhoneNumberType DirectRouting

Chiamate di emergenza per gli utenti di chiamate condivise

Per abilitare le chiamate di emergenza per gli utenti di chiamate condivise, è necessario configurare i numeri di emergenza e la posizione dell'utente.

  • Numero di chiamata di emergenza: il client Teams utilizzato dall'utente per le chiamate condivise deve riconoscere che un determinato numero di telefono chiamato è un numero di chiamata di emergenza come il 911.

  • Numero di richiamata di emergenza: i servizi di emergenza devono essere in grado di richiamare un utente che ha chiamato i servizi di emergenza. Poiché a un utente di chiamate condivise non è assegnato un numero di telefono dedicato, viene usato il numero di telefono dell'account della risorsa o i numeri di emergenza configurati.

  • Posizione per gli interventi di emergenza: i servizi di emergenza devono conoscere la posizione o l'indirizzo di emergenza dell'utente che effettua la chiamata di emergenza.

Le chiamate di emergenza per le chiamate condivise sono disponibili a livello globale. Esistono requisiti di configurazione per i clienti al di fuori di America del Nord. Devi assicurarti che gli indirizzi di emergenza assegnati ai numeri di telefono usati per gli account delle risorse nelle istanze dei criteri Chiamate condivise vengano caricati nel database delle chiamate di emergenza del loro operatore. Per eseguire questo processo, è necessario contattare singoli gestori.

Configurare i numeri delle chiamate di emergenza

I numeri delle chiamate di emergenza sono definiti nel criterio di routing delle chiamate di emergenza. Se non lo hai già fatto, devi creare e assegnare un criterio di routing delle chiamate di emergenza per ogni utente abilitato per le chiamate condivise, indipendentemente dal tipo di numero usato per l'account della risorsa: Piano per chiamate, Connessione operatore o Routing diretto.

Routing delle chiamate di emergenza

Il routing delle chiamate di emergenza si basa su come è configurato un account di risorsa.

  • Se l'account delle risorse usato nei criteri Per le chiamate condivise usa un piano per chiamate o un numero di connessione dell'operatore, il criterio di routing delle chiamate di emergenza assegnato all'utente delle chiamate condivise non dovrebbe avere configurato gli utilizzi PSTN online.
  • Se l'account delle risorse usato nei criteri Chiamate condivise usa un numero di routing diretto, i criteri di routing delle chiamate di emergenza assegnati all'utente per le chiamate condivise devono avere configurato gli utilizzi PSTN online.
  • Se i criteri di routing delle chiamate di emergenza utilizzati per le chiamate di emergenza, dall'assegnazione di un sito di rete o da un utente, prevedono la configurazione di utilizzi PSTN online, il routing della chiamata di emergenza si baserà sugli utilizzi pstn online.

Nota

Se l'opzione Chiamate condivise per piani per chiamate o Operator Connect è configurata nello stesso tenant con routing diretto, i criteri di routing delle chiamate di emergenza assegnati al sito non possono essere utilizzati.

Per ulteriori informazioni, vedi Gestire i criteri di routing delle chiamate di emergenza e Set-CsOnlinePstnUsage.

Numero di richiamata di emergenza

I servizi di emergenza devono essere in grado di richiamare l'originatore di una chiamata di emergenza tramite il numero di richiamata di emergenza. Il numero di richiamata funge da ID chiamante o numero di chiamata utilizzato quando viene effettuata una chiamata di emergenza.

È possibile definire un elenco di numeri di richiamata di emergenza nel criterio Chiamate condivise utilizzando il -EmergencyNumbers parametro. Ogni criterio per le chiamate condivise deve avere un numero di chiamata di emergenza univoco. In altre termini, non è possibile usare lo stesso numero di emergenza in più criteri per le chiamate condivise.

Quando viene effettuata una chiamata di emergenza, come ID chiamante viene utilizzato il successivo numero libero nell'elenco dei numeri di emergenza. Questo numero sarà riservato per i successivi 60 minuti.

  • Se nell'elenco non sono disponibili numeri gratuiti, riutilizzeremo un numero di telefono presente nell'elenco.

  • Se l'elenco è vuoto, il numero di telefono dell'account della risorsa viene usato come numero di richiamata di emergenza. Tuttavia, questo processo non è supportato se all'account della risorsa è assegnato un numero di servizio verde per il piano di chiamate.

Quando i numeri di emergenza vengono aggiunti a un criterio:

  • I numeri di emergenza devono essere instradabili per le chiamate PSTN in entrata. Per Il Piano per chiamate & Operator Connect, i numeri di emergenza devono essere disponibili all'interno del tenant.

  • I numeri di emergenza specificati devono essere tutti dello stesso tipo di numero di telefono del numero di telefono assegnato all'account della risorsa specificato, ossia Piano per chiamate, Connessione operatore o Routing diretto.

  • I numeri di emergenza non possono essere assegnati ad alcun account utente o risorsa.

  • Non puoi eliminare o riassegnare un numero di emergenza usato nei criteri per le chiamate condivise. È necessario rimuovere il numero dai criteri per le chiamate condivise prima di eliminare o riassegnare il numero.

Puoi visualizzare tutti i numeri di Piani per chiamate e Connessione operatore per paese, sequenza numerica o gruppo di criteri utilizzando l'interfaccia di amministrazione di Teams. Per i numeri di routing diretto assegnati, puoi utilizzare Get-CsPhoneNumberAssignment -NumberType DirectRouting.

Numeri di servizio del piano di chiamata

  • Se l'account della risorsa ha assegnato un numero di servizio piano di chiamata, il numero di richiamata di emergenza deve essere un numero di abbonato al piano di chiamata, non un numero di servizio del piano di chiamata.

  • Se all'account della risorsa è assegnato un numero di servizio per il piano di chiamate gratuito, è necessario aggiungere i numeri di abbonati al piano di chiamata ai numeri di emergenza nei criteri per le chiamate condivise.

Posizione per gli interventi di emergenza

La posizione per gli interventi di emergenza fornita ai servizi di emergenza tramite chiamata di emergenza è determinata nel seguente ordine:

  1. Posizione effettiva dell'utente: ottenuta dinamicamente dal client di Teams.

  2. Posizione assegnata al numero di telefono assegnato all'account della risorsa specificato nei criteri per le chiamate condivise: ottenuta staticamente.

Per ulteriori informazioni sulle chiamate di emergenza e su come viene determinata la posizione, vedi Gestire le chiamate di emergenza e Configurare le chiamate di emergenza dinamiche.