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Ottenere supporto per il servizio Private 5G Core di Azure

  • Articolo

Se sono necessari assistenza o si notano problemi con Private 5G Core di Azure (AP5GC) mentre si usa una versione che rientra nella durata del supporto, è possibile generare una richiesta di supporto (nota anche come ticket di supporto). Questo articolo descrive come generare richieste di supporto per Private 5G Core di Azure.

Importante

È sempre necessario impostare Tipo di servizio su Private 5G Core di Azure quando si genera una richiesta di supporto per eventuali problemi relativi ad AP5GC, anche se il problema riguarda un altro servizio di Azure. Se si seleziona il tipo di servizio errato, la richiesta potrebbe essere posticipata.

Azure offre un supporto illimitato per la gestione delle sottoscrizioni, che include fatturazione, modifiche delle quote e trasferimenti di account. Per il supporto tecnico, è necessario un piano di supporto, ad esempio Microsoft Unified Support o supporto tecnico Premier.

Prerequisiti

È necessario avere un ruolo Proprietario, Collaboratore o Collaboratore richiesta di supporto nella sottoscrizione di Private 5G Core di Azure oppure un ruolo personalizzato con Microsoft.Support/* a livello di sottoscrizione.

1. Generare una richiesta di supporto nel portale di Azure

  1. Accedere al portale di Azure.
  2. Selezionare l'icona del punto interrogativo nella barra dei menu superiore.
  3. Selezionare il pulsante Guida e supporto.
  4. Seleziona Crea una richiesta di supporto.

2. Immettere una descrizione del problema o della modifica

  1. Descrivere concisamente il problema o la modifica necessaria nella casella Riepilogo.

  2. Selezionare un tipo di problema dal menu a discesa.

  3. Selezionare la sottoscrizione dal menu a discesa. Scegliere la sottoscrizione in cui si sta notando il problema o è necessaria una modifica. Il rappresentante del supporto assegnato al caso sarà in grado di accedere solo alle risorse nella sottoscrizione specificata. Se il problema si applica a più sottoscrizioni, è possibile menzionare altre sottoscrizioni nella descrizione o inviando un messaggio in un secondo momento. Tuttavia, il rappresentante del supporto potrà lavorare solo sulle sottoscrizioni a cui si ha accesso.

    Nota

    I passaggi rimanenti variano a seconda delle opzioni selezionate. Ad esempio, non verrà richiesto di selezionare una risorsa per una richiesta di fatturazione.

  4. Verrà visualizzata una nuova opzione Servizio che consente di selezionare Servizi personali o Tutti i servizi. Selezionare Servizi personali.

  5. In Tipo di servizio selezionare Private 5G Core di Azure dal menu a discesa.

  6. Verrà visualizzata una nuova opzione Risorsa. Selezionare la risorsa con cui è necessaria assistenza oppure selezionare Domanda generale.

  7. Verrà visualizzata una nuova opzione Tipo di problema. Selezionare il tipo di problema che descrive in modo più accurato il problema dal menu a discesa.

  8. Verrà visualizzata una nuova opzione Sottotipo problema. Selezionare il sottotipo di problema che descrive in modo più accurato il problema dal menu a discesa.

  9. Selezionare Avanti.

In base alle informazioni fornite, potrebbero essere visualizzate le soluzioni consigliate che è possibile considerare per provare a risolvere il problema. In alcuni casi, è anche possibile eseguire una diagnostica rapida. Le soluzioni sono scritte dai tecnici di Azure e consentono di risolvere i problemi più comuni.

Se non è ancora possibile risolvere il problema, continuare a creare la richiesta di supporto selezionando Torna alla richiesta di supporto e quindi Avanti.

4. Immettere altri dettagli

In questa sezione vengono raccolti altri dettagli sul problema o sulla modifica e su come contattare l'utente. Fornire informazioni approfondite e dettagliate in questo passaggio consente di instradare la richiesta di supporto al tecnico corretto.

È consigliabile raccogliere sempre la diagnostica il prima possibile dopo aver riscontrato un problema e inviarla con la richiesta di supporto usando l'opzione Caricamento file. Vedere Raccogliere la diagnostica usando il portale di Azure.

Suggerimento

Se si tenta di caricare un file di grandi dimensioni tramite una connessione Internet lenta, il caricamento potrebbe raggiungere un timeout. In questo caso, inviare la richiesta senza allegare il file. Il rappresentante del supporto fornirà un collegamento Secure File Exchange per caricare i file. Per altre informazioni, vedere Come trasferire in modo sicuro i file al Supporto tecnico Microsoft.

5. Esaminare e creare la richiesta di supporto

Prima di creare la richiesta, esaminare i dettagli e la diagnostica che verranno inviati al supporto. Se si vuole modificare la richiesta o i file caricati, selezionare Indietro per tornare a qualsiasi scheda. Quando si è soddisfatti della richiesta, selezionare Crea.

Passaggi successivi

Informazioni su come Gestire una richiesta di supporto in Azure.