Impostazione della gestione dell'assistenza
Prima di iniziare a utilizzare le funzionalità Gestione assistenza in Business Central, è necessario impostare alcune opzioni. Ad esempio, è possibile definire codici per servizi standard, indizi, guasti, articoli in assistenza e tipi di articoli in assistenza basati sui requisiti del servizio clienti della società.
Quando si imposta la gestione dell'assistenza, è necessario decidere quali servizi di assistenza offrire ai clienti e pianificarli di conseguenza. Un servizio di assistenza è un tipo di lavoro svolto da una o più risorse, che viene fornito a un cliente. Ad esempio, un servizio di assistenza potrebbe essere un tipo di riparazione di computer. Un articolo in assistenza è l'attrezzatura o l'articolo che richiede assistenza, ad esempio, il computer da riparare, installato presso la sede di un dato cliente. È possibile impostare servizi di assistenza come parte di un gruppo di articoli in riparazione e in manutenzione correlati.
Quando si definisce un servizio di assistenza, è possibile associarlo alle competenze richieste per svolgerlo. Per migliorare l'efficienza dei rappresentanti dell'assistenza, si possono anche impostare indicazioni di troubleshooting in tempo reale e assegnare costi iniziali tipici, tra cui spese di viaggio o altre spese.
Nella tabella seguente viene descritta una sequenza di task, con collegamenti agli articoli che li descrivono.
| A | Vedere |
|---|---|
| Impostare codici che assegnano automaticamente le righe nei documenti di assistenza per i servizi prestati frequentemente. | Impostare codici per servizi standard |
| Definire le impostazioni generali che devono controllare gli aspetti dei processi di gestione assistenza. | Configurazione dei processi di assistenza |
| Definire come la propria organizzazione utilizza il reporting dei guasti. | Impostare il reporting dei guasti |
| Impostare le offerte di assistenza che la società fornisce ai clienti. | Impostare le offerte di assistenza |
| Immettere le indicazioni di risoluzione dei problemi che consentono ai rappresentanti dell'assistenza di fornire i propri servizi più rapidamente. | Impostare il troubleshooting |
| Impostare l'assegnazione delle risorse per semplificare l'allocazione della risorsa corretta a un task di assistenza. | Impostare l'assegnazione delle risorse |
| Definire il prezzo per i servizi e impostare i costi di assistenza supplementari per valutare gli ordini di assistenza. | Impostare prezzi e costi aggiuntivi per i servizi assistenza |
| Eseguire le impostazioni necessarie e tenere traccia delle ore delle risorse e dello stato dell'ordine di assistenza al fine di poter prevedere i carichi di lavoro e le esigenze di assistenza. | Impostare le ore di lavoro e le ore di assistenza |
| Impostare le opzioni dello stato di riparazione in modo da monitorare lo stato di avanzamento delle riparazioni. | Impostare gli stati per gli ordini di assistenza e le riparazioni |
| Impostare un programma articoli in prestito, in modo da poter prestare un articolo sostitutivo mentre si lavora a un articolo in assistenza. | Impostazione di un programma di prestito articoli |
| Impostare gli articoli in assistenza e i componenti degli articoli in assistenza. | Impostare gli articoli in assistenza |
| Porre le basi per creare contratti e offerte di contratto di assistenza. | Impostare i contratti di assistenza |
Vedere anche
Gestione dei servizi
Preparazione al business
I moduli di e-learning gratuiti per Business Central sono disponibili qui