Disinstallare Customer Insights
Puoi rimuovere Customer Insights da qualsiasi istanza di Dynamics 365 su cui è installata. Dopo la rimozione, avrai a disposizione una licenza di Customer Insights che puoi utilizzare in un'altra istanza di Dynamics 365, se richiesto.
Importante
Il processo di disinstallazione descritto di seguito non rimuove tutte le soluzioni correlate a Customer Insights - Journeys dalla tua istanza. Per rimuovere tutte le soluzioni correlate a Customer Insights - Journeys, devi seguire la procedura seguente, quindi eliminare manualmente le soluzioni nell'ordine elencato in Ordine di disinstallazione della soluzione per la rimozione di Customer Insights - Journeys.
Disinstallazione dei servizi di Customer Insights - Journeys
La disinstallazione di Customer Insights - Journeys deve essere eseguita con attenzione. A seconda del motivo della disinstallazione, potresti eseguire il backup del tuo ambiente e dei dati di interazione per evitare la perdita dei dati. Quando esegui la disinstallazione, all'applicazione nel tuo ambiente accadono diverse cose, tra cui:
- I servizi si disconnettono dall'ambiente lasciando solo le soluzioni relative all'esperienza utente. Non sarai più in grado di inviare e-mail, gestire percorsi, creare segmenti e così via nell'ambiente.
- Tutti i collegamenti di tracciamento nelle e-mail o in altri canali di comunicazione, inclusi i collegamenti al Centro preferenze, non funzioneranno al momento della disinstallazione di Customer Insights - Journeys. Concedi un tempo sufficiente prima della disinstallazione Customer Insights - Journeys se hai bisogno che questi collegamenti rimangano attivi.
- Azure Data Lake che archivia i dati cronologici delle interazioni viene disconnesso e ripulito. Pertanto, se non desideri perdere questi dati, dovresti effettuare il backup prima della disinstallazione.
- La quota di installazione dell'applicazione disponibile aumenta di uno.
- Le soluzioni rimangono nell'ambiente a meno che non si esegua il processo manuale di rimozione con l'aiuto di un tecnico dell'assistenza, come descritto successivamente in questo articolo.
- Le soluzioni non verranno aggiornate durante la pianificazione del rilascio mensile.
- Se scegli di eseguire l'installazione su questo ambiente in un secondo momento, le soluzioni verranno aggiornate alle versioni più recenti, verrà diminuita una licenza a pagamento e i servizi verranno ripristinati.
Utilizzando il processo di disinstallazione integrato
Il processo di disinstallazione automatica di Customer Insights gestisce la maggior parte delle operazioni di disinstallazione. Il processo di disinstallazione:
- Rimuove tutti i servizi per Customer Insights - Journeys, gestione eventi e Dynamics 365 Connector for LinkedIn Lead Gen Forms
- Rimuove il servizio Marketing Insights e i relativi dati
- Disattiva la sincronizzazione degli utenti da Microsoft 365 per gli utenti di Customer Insights - Journeys
- Libera la licenza di Customer Insights per utilizzarla con un'altra istanza di Dynamics 365
Nota
Se desideri rilasciare il diritto per Customer Insights per utilizzarlo in un'altra istanza, non devi disinstallare nessuna delle soluzioni Customer Insights.
Per eseguire il processo di disinstallazione:
- Se hai installato dati di esempio, rimuovili. Altre informazioni: Aggiungere o rimuovere dati di esempio.
- Disabilita l'impostazione Blocca personalizzazioni non gestite nel tuo ambiente. A tale scopo, vai a admin.powerplatform.microsoft.com>Ambienti e seleziona i tre puntini ("...") accanto al nome dell'ambiente. Successivamente vai a Impostazioni>Prodotto>Funzionalità e imposta il toggle accanto a Bloccare personalizzazioni non gestite su Off. Altre informazioni: Bloccare le personalizzazioni non gestite in Dataverse
- Accedi all'area di gestione dell'installazione e trova l'ambiente in cui vuoi disinstallare l'applicazione Customer Insights - Journeys. Assicurati che l'ambiente corretto sia elencato.
- Seleziona Disinstalla accanto all'istanza che vuoi rimuovere.
- Il processo di disinstallazione viene eseguito e aggiorna l'ambiente una volta completato.
Reimpostare tutti i portali di Power Apps connessi all'app Customer Insights - Journeys disinstallata (solo marketing in uscita)
Se l'ambiente in uscita nell'istanza di Customer Insights - Journeys che stai disinstallando era connesso a un portale di Power Apps (ad esempio per eseguire le pagine di marketing o il sito Web di eventi), devi reimpostare il portale per rilasciare la relativa licenza. Dopo la reimpostazione, il portale viene comunque visualizzato come configurato nell'interfaccia di amministrazione di Power Platform, ma sarai in grado di selezionarlo quando usi l'area di gestione dell'installazione per installare un'istanza nuova, copiata o ripristinata.
I portali sono facoltativi, pertanto potresti non averne uno connesso all'istanza di Customer Insights - Journeys. Altre informazioni: Integrare Customer Insights - Journeys con un sistema CMS o portale di Power Apps
Per reimpostare un portale:
- Segui le istruzioni fornite in Reimpostare un portale.
- La reimpostazione del portale lascia indietro i binding del sito Web, impedendoti di riutilizzare il nome del portale. Pertanto, devi sempre eliminare sempre tutti i binding del sito Web correlati ai portali utilizzati dall'istanza di Customer Insights - Journeys disinstallata. Ulteriori informazioni: Creare e gestire binding del sito Web
Ordine di disinstallazione delle soluzioni per la rimozione di Customer Insights - Journeys
Nota
Se desideri rilasciare il diritto per Customer Insights per utilizzarlo in un'altra istanza, non è necessario disinstallare nessuna delle soluzioni Customer Insights - Journeys.
Per eliminare Dynamics 365 da un'istanza, apri dapprima l'area di gestione dell'installazione ed esegui il comando di disinstallazione. Il comando di disinstallazione rilascia la licenza di Dynamics 365 e disconnette i servizi di Customer Insights - Journeys. Se desideri rimuovere tutte le soluzioni correlate dall'istanza, devi eliminarle manualmente nell'ordine elencato di seguito (alcuni degli elementi elencati qui potrebbero non essere presenti nella tua istanza, quindi ignora gli elementi mancanti). Per informazioni, vedi Disinstallare Customer Insights - Journeys.
Le soluzioni etichettate come "Usate al di fuori di Customer Insights - Journeys" vengono utilizzate da altre app Dynamics 365 come Dynamics 365 Sales, Hub del servizio clienti, funzionalità di Intelligent Order Management e altre. Non è sicuro disinstallare le soluzioni condivise poiché può interrompere i carichi di lavoro correlati, quindi si consiglia di saltarle.
Nota
Nelle tabelle seguenti, i nomi delle soluzioni utilizzate al di fuori di Customer Insights - Journeys sono in grassetto, a indicare che non è necessario eliminarle perché influiscono su altre app.
Marketing basato su momenti:
| Nome soluzione | Utilizzata al di fuori di Customer Insights - Journeys |
|---|---|
| DynamicsMKT_AnchorSolution | No |
| DynamicsMKT_CxpAnalytics | Sì |
| DynamicsMKT_Configuration | No |
| DynamicsMKT_OcIntegration | No |
| msdyn_InsightsAnalyticsMKTConfiguration | No |
| msdyn_DataInsightsAndAnalyticsForMKT | No |
| msdyn_DataInsightsAndAnalytics | Sì |
| DynamicsMKT_Sitemap_RTMDefault | No |
| DynamicsMKT_StandaloneSitemap | No |
| DynamicsMKT_Sitemap | No |
| MicrosoftDynamics_EventManagementAppUser | No |
| DynamicsMKT_LandingPageFormsAppUser | No |
| DynamicsMKT_TeamsEventsIntegrationAppUser | No |
| DynamicsMKT_MarketingAppUserRealtimeLink | No |
| DynamicsMKT_CxpGoalUser | No |
| DynamicsMKT_CxpExperimentationUser | Sì |
| DynamicsMKT_CxpAnalyticsConfiguration | No |
| DynamicsMKT_CxpAIConfiguration | No |
| DynamicsMKT_AttachCIApplicationUser | No |
| DynamicsMKT_CxpApplicationUser | No |
| DynamicsMKT_ChannelsAppUser | No |
| DynamicsMKT_ConsentAppUser | No |
| DynamicsMKT_CxpPersonalizationUIAppUser | Sì |
| DynamicsMKT_CIConnection | No |
| DynamicsMKT_BURoles | No |
| DynamicsMKT_Roles | No |
| DynamicsMKT_CxpGdpr | No |
| DynamicsMKT_ConsentFormsLink | No |
| DynamicsMKT_EventManagementRealtimeLinkData | No |
| DynamicsMKT_EventManagementRealtimeLink | No |
| DynamicsMKT_FormsData | No |
| DynamicsMKT_Forms | No |
| DynamicsMKT_FrequencyCapping | No |
| DynamicsMKT_BrandProfiles | No |
| DynamicsMKT_TeamsVEventsApp | No |
| DynamicsMKT_TeamsVEvents | No |
| DynamicsMKT_Fragments | No |
| DynamicsMKT_DomainValidation | No |
| DynamicsMKT_CustomerJourneyManagementRealtimeLink | No |
| DynamicsMKT_FormManagementRealtimeLink | No |
| DynamicsMKT_CxpConditionalContent | No |
| DynamicsMKT_QuotaSolution | No |
| DynamicsMKT_MetadataStore | Sì |
| DynamicsMKT_CxpGetStartedEasyModeBaseSolution | No |
| DynamicsMKT_CxpGetStartedExperience | No |
| DynamicsMKT_PushNotification | No |
| DynamicsMKT_SharedPushChannelsUser | No |
| DynamicsMKT_SharedPushChannels | No |
| DynamicsMKT_EmailChannel | No |
| DynamicsMKT_CxpEmailEditor | No |
| DynamicsMKT_CxpEmailEditorCanvas | No |
| MicrosoftDynamics_EmailEditorModule | Sì |
| MicrosoftDynamics_EmailEditorCanvasModule | Sì |
| DynamicsMKT_EmailEditorCanvasShared | Sì |
| DynamicsMKT_EmailEditorShared | No |
| DynamicsMKT_OrchestrationActions | No |
| DynamicsMKT_ImageGenerator | No |
| DynamicsMKT_Tracking | No |
| DynamicsMKT_PersonalizationUI | Sì |
| DynamicsMKT_CxpCmsIntegration | No |
| DynamicsMKT_SmsChannel | No |
| DynamicsMKT_CustomerVoiceIntegration | No |
| DynamicsMKT_SharedSmsChannelsUser | Sì |
| DynamicsMKT_SharedSmsChannels | Sì |
| DynamicsMKT_ChannelDefinitions | No |
| DynamicsMKT_SharedChannelExtensions | Sì |
| msdyn_D365ChannelDefinitions | Sì |
| msdyn_D365ChannelDefinitionsUser | Sì |
| msdyn_OmnichannelSharedSMS | Sì |
| msdyn_OmnichannelSharedCommunicationBase | Sì |
| msdyn_OmnichannelSharedBase | Sì |
| msdyn_OCModernAdminBase | Sì |
| DynamicsMKT_CxpGoal | No |
| DynamicsMKT_CxpExperimentation | Sì |
| DynamicsMKT_CxpAI | No |
| DynamicsMKT_OrchestrationAnalyticsRealtimeLink | No |
| DynamicsMKT_OrchestrationAnalytics | No |
| DynamicsMKT_OrchestrationTriggers | No |
| DynamicsMKT_CxpOrchestrationUI | No |
| DynamicsMKT_CxpOrchestrationUIControls | No |
| DynamicsMKT_ConsentAttachCI | No |
| DynamicsMKT_Consent | No |
| DynamicsMKT_AssetControlsSolution | No |
| DynamicsMKT_CxpFormControls | No |
| DynamicsMKT_OrchestrationEngineAttachCI | No |
| DynamicsMKT_OrchestrationEngineEvents | No |
| DynamicsMKT_OrchestrationEngine | No |
| DynamicsMKT_CxpSegmentationUI | No |
| DynamicsMKT_FeatureConfiguration | Sì |
| MicrosoftDynamics_HealthChecker | No |
| DynamicsMKT_BaseSolution | Sì |
| DynamicsMKT_Segmentation | No |
| DynamicsMKT_AnalyticsUx | Sì |
Marketing basato su segmenti:
| Nome soluzione | Utilizzata al di fuori di Customer Insights - Journeys |
|---|---|
| MicrosoftDynamics_SegmentationDataLakeTIP | No |
| MicrosoftDynamics_SegmentationDataLake | No |
| LeadGenAppUser | No |
| MicrosoftDynamics_MarketingAppUser | No |
| MicrosoftDynamics_MarketingAppBURoles | No |
| MicrosoftDynamics_MarketingAppRoles | No |
| MicrosoftDynamics_SubscriptionList | No |
| MicrosoftDynamics_OrgCleanup | No |
| MicrosoftDynamics_PackageUpgrade | No |
| MicrosoftDynamics_PersonalizedPages | No |
| MicrosoftDynamics_MarketableContactSupport | No |
| MicrosoftDynamics_MarketingFormsProLink | No |
| MicrosoftDynamics_MktEmailEditor | No |
| MicrosoftDynamics_EvtMgmtPortalsLink | No |
| MicrosoftDynamics_MktContentSuggestions | No |
| MicrosoftDynamics_EmailEditorModule | No |
| MicrosoftDynamics_EmailEditorCanvasModule | No |
| MicrosoftDynamics_QuickSend | No |
| MicrosoftDynamics_ABTesting | No |
| MicrosoftDynamics_GwennolFeatureConfiguration | No |
| MicrosoftDynamics_GwennolSpamScore | No |
| MicrosoftDynamics_GwennolOESTPrediction | No |
| MicrosoftDynamics_GwennolOptimalEmailSendingTime | No |
| MicrosoftDynamics_MktIntegration | No |
| MicrosoftDynamics_SocialPosting | No |
| MicrosoftDynamics_LinkedInMatchedAudiences | No |
| MicrosoftDynamics_MktLeadGenLink | No |
| MicrosoftDynamics_MktConsentManagement | No |
| MicrosoftDynamics_FeatureConfiguration | No |
| MicrosoftDynamics_MktQuotaInfo | No |
| MicrosoftDynamics_MktPageTemplates | No |
| MicrosoftDynamics_MktEvtMgmtLink | No |
| MicrosoftDynamics_MktOrchestrationCompatModule | No |
| MicrosoftDynamics_MarketingOrchestrationModule | No |
| LinkedInLeadGenIntegration | No |
| MicrosoftDynamics_MktLeadManagement | No |
| MicrosoftDynamics_MktEmailTemplates | No |
| MicrosoftDynamics_Marketing | No |
| MicrosoftDynamics_EventManagement | No |
| DynamicsMKT_EmailEditorCanvasShared | No |
| DynamicsMKT_EmailEditorShared | No |
| MicrosoftDynamics_ContentEditor | Sì |
| MicrosoftDynamics_Orchestration | No |
| MicrosoftDynamics_ReusableBlocks | No |
| DynamicsMKT_SharedMarketingSettings | No |
| MicrosoftDynamics_DigitalAssets | No |
| DynamicsMKT_SharedMarketingControls | Sì |
| MicrosoftDynamics_Calendar | No |
| MicrosoftDynamics_DsfSdkAppUser | No |
| MicrosoftDynamics_ManagedIdentityTIP | No |
| MicrosoftDynamics_ManagedIdentity | No |
| MicrosoftDynamics_PreImport | No |
Se vedi altre soluzioni "anchor" che iniziano con "MicrosoftDynamics_", puoi eliminare anche quelle. Risalgono probabilmente a qualche versione precedente che hai aggiornato. Puoi rimuoverle in qualsiasi ordine dopo aver disinstallato le altre soluzioni.
Le dipendenze dell'applicazione Customer Insights - Journeys vengono installate insieme all'applicazione Customer Insights - Journeys. Le seguenti dipendenze possono essere disinstallate solo se non vengono utilizzate da altre soluzioni:
- msdyn_DataInsightsAndAnalytics: abilita le funzionalità di analisi per le applicazioni Dynamics 365, quali Customer Service, Field Service e Pianificazione risorse universale.
- DynamicsMKT_Segmentation: entità standard della rappresentazione del segmento e dei metadati del segmento.