Gestire messaggi RTF

Alcune app del canale come Apple Messages for Business supportano un set di messaggi RTF personalizzati. I messaggi RTF contengono informazioni che possono essere usate per generare contenuti ed esperienze interattive che si svolgono all'interno dell'app.

Se si creano e si pubblicano messaggi RTF specifici del canale, il team di assistenza clienti della tua organizzazione può inviarli ai clienti e il loro contenuto può essere usato durante la progettazione di esperienze automatizzate. Per informazioni sull'utilizzo di messaggi RTF in Multicanale per Customer service, vedi Messaggi RTF nel controllo conversazione.

Creare messaggi RTF per Apple Messages for Business

1. Nella mappa del sito di Interfaccia di amministrazione di Customer Service seleziona Produttività in Esperienza agente.

2. Nella pagina Produttività seleziona Gestisci per Messaggi RTF.

3. Seleziona Nuovo, quindi inserisci le seguenti informazioni:

   • Nome: un nome descrittivo che verrà usato dagli agenti per cercare messaggi multimediali.
   • Impostazioni locali: la lingua del messaggio RTF. I messaggi RTF vengono filtrati in base alle impostazioni locali all'interno delle sessioni dell'agente.
   • Tipo:
     • Apple Pay
     • Autenticazione
     • JSON personalizzata
     • Form
     • Selezione elenco
     • Risposta suggerita
     • Selezione ora
     • Collegamento RTF video
     • Collegamento RTF sito Web
   • Tag: un tag del tipo di messaggio viene aggiunto automaticamente a ogni messaggio RTF. Oltre al tag di tipo, al messaggio RTF è possibile aggiungere qualsiasi tag di ricerca pertinente. Questi tag aiuteranno gli agenti a identificare il messaggio RTF corretto quando cercano i messaggi RTF.
   • Consenti agli agenti di configurare: alcuni tipi di messaggi RTF consentono agli agenti di aggiornare i contenuti prima di inviarli ai clienti. Abilitando le configurazioni, gli agenti possono effettuare personalizzazioni monouso, che non influiscono sul messaggio RTF originale creato qui. La modifica dell'agente può essere abilitata per i seguenti tipi di messaggi RTF:
     • Selezione elenco
     • Risposta suggerita
     • Selezione ora
     • Collegamento RTF video
     • Collegamento RTF sito Web

4. Seleziona Crea.

5. Inizia a creare il tuo messaggio RTF all'interno della finestra di progettazione di messaggi RTF. Salva il tuo lavoro in qualsiasi momento selezionando Salva nella parte superiore della finestra di progettazione. Per ulteriori informazioni sulla creazione di ogni tipo di messaggio RTF, seleziona il tipo per ulteriori informazioni:

   • Apple Pay
   • Autenticazione
   • JSON personalizzata
   • Selezione elenco
   • Risposta suggerita
   • Selezione ora
   • Collegamento RTF video
   • Collegamento RTF sito Web

Pubblicare messaggi RTF

Affinché gli agenti inviino un messaggio RTF nelle conversazioni, il messaggio deve prima essere pubblicato.

1. Completa i passaggi per creare il tuo messaggio RTF, come definito sopra.

2. Seleziona Pubblica nella parte superiore della finestra di progettazione. Se sono presenti campi mancanti, la finestra di progettazione li evidenzierà in rosso e non consentirà la pubblicazione del messaggio RTF.

3. Puoi verificare che il tuo messaggio RTF sia stato pubblicato correttamente in due modi:

   • Il pulsante Pubblica e salva non apparirà più sopra la finestra di progettazione.
   • Lo stato mostrerà Attivo all'interno della finestra di progettazione e nella pagina delle impostazioni dei messaggi RTF.

Aggiornare un messaggio RTF pubblicato

Puoi aggiornare i messaggi RTF pubblicati e attivi.

1. Seleziona il messaggio RTF e aprilo nella finestra di progettazione.

2. Compila tutti i campi obbligatori e quindi seleziona Pubblica. Questo passaggio garantisce che i messaggi RTF in cui mancano i campi obbligatori non diventino attivi.

Associazione del flusso di lavoro

L'associazione del flusso di lavoro per i messaggi RTF si comporta in modo simile alle risposte rapide di oggi. Per impostazione predefinita, un messaggio RTF attivo sarà disponibile per l'uso in tutti i flussi di lavoro Apple Messages for Business.

Dopo che un messaggio RTF è stato associato a uno o più flussi di lavoro specifici, non sarà più disponibile per l'uso in tutti gli altri flussi di lavoro.

Per associare messaggi RTF a un flusso di lavoro, completa i seguenti passaggi:

1. All'interno di un flusso di lavoro, espandi il pannello Impostazioni avanzate selezionando Mostra impostazioni avanzate.

2. All'interno delle impostazioni avanzate, vai a Messaggi RTF.

3. Seleziona Aggiungi messaggi RTF. Vengono visualizzati tutti i messaggi RTF esistenti.

4. Seleziona uno o più messaggi RTF dall'elenco, quindi seleziona Aggiungi. Tutti i messaggi RTF associati verranno visualizzati all'interno della tabella Messaggi RTF in Impostazioni avanzate.

5. Per modificare i messaggi RTF di un flusso di lavoro, seleziona Modifica, quindi aggiungi o rimuovi i messaggi RTF in base alle esigenze.

6. Per aggiungere più messaggi RTF, seleziona Aggiungi. Seleziona più messaggi RTF quindi seleziona Aggiungi. Ora dovrebbero apparire nell'elenco dei messaggi RTF.

7. Per rimuovere i messaggi RTF, seleziona uno o più messaggi all'interno della tabella, quindi seleziona Rimuovi. Il messaggio RTF rimosso non sarà più visualizzato nell'elenco.

Apple Pay

Proprietà

messageTitle

Testo visualizzato nella bolla del messaggio.

Tipo: string - Obbligatorio: Sì

imageURL

URL che collega l'immagine visualizzata nella bolla del messaggio.

Tipo: string - Obbligatorio: No

currencyCode

Il codice valuta ISO 4217 di tre lettere per la valuta utilizzata nella richiesta di pagamento.

Tipo: string - Obbligatorio: Sì

requiredBillingContactFields

I campi del contatto di fatturazione del cliente necessari per elaborare la transazione.

Tipo: requiredBillingContactFields[] - Obbligatorio: Sì - Valori consentiti: - "email" - "name" - "phone" - "phoneticName" - "post"

requiredShippingContactFields

Informazioni sull'indirizzo di spedizione del cliente. Includi questo valore solo se l'acquisto deve essere spedito.

Tipo: requiredShippingContactFields[] - Obbligatorio: No - Valori consentiti: - "email" - "name" - "phone" - "phoneticName" - "post"

shippingMethods

Matrice di shippingMethods. Multicanale attualmente supporta un solo metodo di spedizione per richiesta di pagamento. Se sono inclusi più metodi di spedizione, verrà utilizzato solo il primo.

Tipo: shippingMethods[] - Obbligatorio: No - Valori consentiti: - "shippingMethod"

shippingMethod

Descrive il metodo di spedizione, che contiene le proprietà di importo, dettaglio, etichetta e identificatore.

importo

Un valore non negativo associato a questo metodo di spedizione.

Tipo: string - Obbligatorio: Sì

identificatore

Valore univoco definito internamente utilizzato per identificare questo metodo di spedizione.

Tipo: string - Obbligatorio: Sì

etichetta

Descrizione del metodo di spedizione.

Tipo: string - Obbligatorio: Sì

type

Proprietà per indicare se l'importo per una voce è definitivo o in sospeso.

Tipo: string - Obbligatorio: Sì - Valori consentiti: - "finale" - "in attesa"

totale

Descrive l'importo finale della richiesta di Apple Pay. Contiene le proprietà dell'importo, dell'etichetta e del tipo.

importo

L'importo monetario della richiesta di Apple Pay. Il valore deve essere maggiore o uguale a zero.

Tipo: string - Obbligatorio: Sì

etichetta

I clienti con nome descrittivo dell'azienda vedranno quando l'addebito appare sugli estratti conto. Ad esempio, "Contoso Coffee".

Tipo: string - Obbligatorio: Sì

type

Proprietà per indicare se l'importo del totale della richiesta Apple Pay è definitivo o in sospeso.

Tipo: string - Obbligatorio: Sì - Valori consentiti: - "finale" - "in attesa"

Esempio

{
    "messageTitle" : "Purchase your Contoso Barista Home",
    
    "imageUrl" : "https://images-us-prod.cms.commerce.dynamics.com/cms/api/qbvttlwqcm/imageFileData/search?fileName=/Products%2FSP-DCM1008_000_001.png&w=315&h=315&q=80&m=6&f=jpg&cropfocalregion=true",
    
    "imageStyle" : "large",
    
    "currencyCode" :"USD",
    
    //Billing contact information requested during purchase
    "requiredBillingContactFields" : [
        "post",
        "email",
        "phone",
        "name",
        "phoneticname"
    ],
    //Only required when customer's purchase must be shipped
    "requiredShippingContactFields" : [
        "post",
        "email",
        "phone",
        "name",
        "phoneticname"
    ],
    "shippingMethods" : [
        {
            "amount" : "0.00",
            "detail" :"Available within an Hour",
            "label" : "In-Store pickup",
            "identifier" : "in_store_pickup"
        }         
    ],

    "lineItems" : [
        {
            "label" : "Barista Home Espresso Maker",
            "amount" : "899.00",
            "type" : "Final"
        },
        {
            "label" : "Contoso Customer Discount",
            "amount" : "-898.99",
            "type" : "Final"
        }
    ],

    "total" : {
        "label" : "Label",
        "amount" : "0.01",
        "type" : "Final"
    }
}

Limiti

Autenticazione

Proprietà

receivedmessage

Testo visualizzato nel messaggio accanto al pulsante "Accedi".

Tipo: string - Obbligatorio: Sì

replymessage

Testo visualizzato al cliente una volta che si è autenticato.

Tipo: string - Obbligatorio: Sì

Esempio

{
    "receivedmessage":"Please sign-in",
    "replymessage":"You're signed in"
}

Limiti

JSON personalizzata

Proprietà

offerta

Una stringa che identifica l'estensione iMessage con cui l'utente interagisce durante l'utilizzo di Messaggi. Il formato del valore dell'offerta è com.apple.messages.MSMessageExtensionBalloonPlugin:team-id:extension-id. Sostituisci team-id ed extension-id con gli ID del team di sviluppatori Apple e delle estensioni.

Tipo: string - Obbligatorio: Sì

URL

Stringa URL contenente i dati che l'app Messaggi invia all'app iMessage.

Tipo: string - Obbligatorio: Sì

Esempio

{   "bid":"com.apple.messages.MSMessageExtensionBalloonPlugin:{team-id}:{ext-bundle-id}",
"URL":"?name=WWDC%20Goodies&deliveryDate=09-06-2017&destinationName=Contoso%20Coffee%20Redmond&street=1%20Microsoft%20Way&state=WA&city=Seattle&country=USA&postalCode=98052&latitude=47%2E6395&longitude=%2D122%2E1281&extraCharge=15%2E00"
}

Form

Proprietà a livello di sondaggio

1. Quando viene creato un messaggio RTF di moduli, vedrai il pannello delle proprietà a livello di modulo e il generatore. Innanzitutto, fornisci un titolo selezionando Titolo del modulo nel generatore, o Titolo nel pannello delle proprietà. Puoi anche fornire informazioni per i seguenti campi facoltativi, che appaiono come parte della pagina di apertura del modulo:

   • Intestazione (Facoltativo): una grande intestazione centrale con un breve testo di saluto o un invito all'azione.
   • URL dell'immagine (Facoltativo) L'immagine visualizzata ai clienti all'interno del messaggio di selezione elenco e del messaggio di risposta del cliente. Gli URL delle immagini devono avere un tipo di immagine valido. Video e GIF non sono supportati.
   • Pulsante Start: puoi modificare l'etichetta dalla stringa predefinita, ma non può essere lasciata vuota.

2. I seguenti comportamenti dei moduli possono essere configurati passando alla sezione Comportamento nel pannello delle proprietà:
   a. Per impostazione predefinita, le risposte del modulo vengono mostrate al cliente prima dell'invio delle risposte. Questo riepilogo può essere rimosso deselezionando Mostra pagina di riepilogo.
   b. Le risposte dei moduli possono essere nascoste agli agenti attivi, il che può essere utile quando si progettano processi automatizzati per gestire informazioni riservate. Quando Nascondi le risposte dei clienti nella chat è attivato, gli agenti non saranno in grado di visualizzare le risposte dei clienti all'interno del modulo. La privacy non può essere attivata/disattivata per ogni domanda.

3. Le proprietà Messaggio in uscita determinano l'aspetto della bolla del messaggio contenente il modulo. Il messaggio in uscita può contenere i seguenti elementi:
   a. Titolo del messaggio: il testo principale che informa il cliente del tipo di contenuto del messaggio. Potrebbe essere il titolo completo o abbreviato del tuo modulo.
   b. Descrizione del messaggio (Facoltativo): questo testo viene visualizzato sotto il titolo del messaggio. Può essere usato come testo di invito all'azione o per fornire un contesto aggiuntivo non incluso nel titolo del messaggio.
   c. URL dell'immagine (Facoltativo): L'immagine visualizzata ai clienti all'interno del messaggio di selezione elenco e del messaggio di risposta del cliente. Gli URL delle immagini devono avere un tipo di immagine valido, video o GIF non sono supportati.
   

4. Per iniziare ad aggiungere domande, seleziona uno dei tipi di domande dalla casella degli strumenti situata tra il pannello delle proprietà e il generatore. Ogni domanda conterrà il campo obbligatorio Titolo e il facoltativo Intestazione, oltre alle configurazioni specifiche del tipo. I moduli Apple Messages for Business supportano i seguenti tipi di domande: input singolo, input multiriga, selezione singola, selezione multipla, selezione a discesa e selezione data.

5. Un modulo non può contenere più di 10 domande e deve essere compilabile senza dover uscire dall'applicazione dei messaggi. Durante la creazione di un modulo, seleziona Salva per conservare le tue modifiche. Un modulo non pubblicato può essere salvato con campi mancanti. Le modifiche apportate a un modulo pubblicato possono essere salvate solo se il messaggio RTF ha compilato tutti i campi obbligatori.

6. Nuovi moduli saranno disponibili per gli agenti da utilizzare una volta pubblicati. Per pubblicare un nuovo modulo seleziona Pubblica nella parte superiore della pagina. Per verificare che il modulo sia stato pubblicato, conferma che lo stato viene visualizzato come Attivo.

Domanda input singolo

Le domande input singolo sono domande in stile risposta libera risposta breve. Questo tipo di domanda è utile per raccogliere informazioni come nome, informazioni di contatto e numeri. Queste domande sono limitate a un massimo di 30 caratteri. Per risposte più lunghe, vedi il tipo di domanda di input multiriga.

1. Fornisci un Titolo della domanda, facoltativamente il testo di Intestazione e utilizza l'interruttore Obbligatorio per controllare se la domanda può essere lasciata senza risposta.

2. Il tipo Input può essere modificato rispetto al tipo predefinito Testo. La modifica del tipo di input cambierà la tastiera di input sui dispositivi iOS. Il campo di input della tastiera non verificherà se la risposta del cliente corrisponde ai tasti disponibili sulla tastiera. Per limitare le risposte dei clienti e convalidare la formattazione, utilizza il campo Espressione regolare. Le opzioni di tipo e il loro impatto sull'input sono i seguenti:

   • Testo (Predefinito): Tastiera predefinita

   • Nome: Tastiera predefinita e suggerimento per la compilazione automatica del nome

   • URL: Tastiera URL e suggerimento per la compilazione automatica dell'URL

   • Telefono: Suggerimento per la compilazione automatica della tastiera del tastierino del telefono e del numero di telefono

   • E-mail: Suggerimento per la compilazione automatica della tastiera e dell'indirizzo e-mail

   • Numero: Tastiera numeri e punteggiatura

     Nota

     I suggerimenti per la compilazione automatica vengono generati da Apple dalle informazioni di contatto dell'ID Apple del cliente, che non sono condivise nelle risposte dei moduli.

3. Il valore Segnaposto input viene visualizzato nella casella di testo vuota per fornire dati di esempio o informazioni rilevanti. Se non viene fornito alcun valore segnaposto, il modulo imposterà automaticamente il valore segnaposto su "Obbligatorio" o "Facoltativo" in base alla selezione effettuata nel passaggio 1.

4. Il valore Etichetta è facoltativo e appare accanto al campo di testo e può fungere da ulteriore richiesta. Per una domanda intitolata "Come ti chiami?" l'etichetta potrebbe essere impostata su "Nome".

5. Un input singolo può avere una Lunghezza massima compresa tra 1 e 30 caratteri. Per impostazione predefinita, la lunghezza massima è 30.

6. Il valore Prefisso può essere utilizzato per aggiungere automaticamente i primi caratteri in una risposta. Ad esempio, quando si richiede un collegamento al profilo LinkedIn, il prefisso potrebbe essere impostato su "https://www.linkedin.com/in/", in modo che la persona che compila il modulo debba solo digitare le proprie informazioni specifiche.

7. L'Espressione regolare è un'espressione Regex utilizzata per convalidare la risposta del cliente. L'espressione regolare viene utilizzata per convalidare le risposte dei clienti sul proprio dispositivo per assicurarsi che forniscano informazioni formattate correttamente. Ad esempio, regex può essere utilizzato quando si richiede un indirizzo e-mail.

Domanda input multiriga

Le domande input multiriga sono domande in stile risposta libera risposta lunga. Questo tipo di domanda è utile per raccogliere feedback, spiegazioni e risposte dei clienti che richiedono interruzioni di riga. Queste domande sono limitate a un massimo di 300 caratteri. Per risposte più brevi che supportano diverse tastiere iOS, vedi il tipo di domanda input singolo.

1. Fornisci un Titolo della domanda, facoltativamente il testo di Intestazione e utilizza l'interruttore Obbligatorio per controllare se la domanda può essere lasciata senza risposta.

2. Il valore Segnaposto input viene visualizzato nella casella di testo vuota per fornire dati di esempio o informazioni rilevanti. Se non viene fornito alcun valore segnaposto, il modulo imposterà automaticamente il valore segnaposto su "Obbligatorio" o "Facoltativo" in base alla selezione effettuata nel passaggio 1.

3. L'Espressione regolare è un'espressione regex utilizzata per convalidare la risposta del cliente. L'espressione regolare viene utilizzata per convalidare le risposte dei clienti sul proprio dispositivo per assicurarsi che forniscano informazioni formattate correttamente. Ad esempio, regex può essere utilizzato quando si richiede un indirizzo e-mail.

4. Un input singolo può avere una Lunghezza massima compresa tra 1 e 300 caratteri. Per impostazione predefinita, la lunghezza massima è 300.

Domanda a scelta singola

Le domande a selezione singola possono essere utilizzate per selezionare rapidamente una singola opzione da un set di due o più scelte. Ogni scelta può supportare un'immagine. Questo tipo di domanda è utile per scegliere tra prodotti e scelte, semplici domande di triage e qualsiasi domanda a selezione singola con un numero limitato di scelte. Per le domande a selezione multipla che supportano le immagini, vedi il tipo di domanda a selezione multipla oppure per le domande a selezione singola con dieci o più scelte, vedi il tipo di domanda selezione a discesa.

1. Fornisci un Titolo della domanda e facoltativamente un testo di Intestazione.

2. Sotto Scelte, puoi aggiungere ciascuna delle tue opzioni. Si consiglia che il numero di scelte sia compreso tra due e 10 al massimo. Ogni scelta ha i seguenti campi:

   a. Valore: l'identificatore true per una scelta. Questo valore è ciò che appare nel controllo della conversazione quando un cliente seleziona una scelta. Per impostazione predefinita, il valore viene utilizzato anche come testo mostrato ai clienti. Tuttavia, quando si lavora in più lingue o si elencano i prodotti, potresti preferire mostrare a un agente il numero di riferimento del prodotto e il nome del prodotto.
   

   b. Testo (Facoltativo): il testo è ciò che il cliente vedrà alla visualizzazione della domanda. Per impostazione predefinita il testo corrisponde al valore. La modifica del contenuto Testo può consentire di localizzare le domande di selezione senza modificare ciò che l'agente vede nella risposta.
   

   c. Collegamento dell'immagine (Facoltativo): L'immagine visualizzata ai clienti all'interno del messaggio di selezione elenco e del messaggio di risposta del cliente. Gli URL delle immagini devono avere un tipo di immagine valido, video o GIF non sono supportati.
   

   Si supponga, ad esempio, di voler chiedere a un cliente Contoso di selezionare il modello di macchina per espresso di cui è proprietario. L'agente avrà bisogno del numero del modello, ma il cliente potrebbe conoscere il modello solo dal nome o dall'immagine. In questo caso, forniremo il seguente contenuto:
   

   Type	Description	Note
   valore	#11235813 Cafe A-100	L'agente vedrà questo testo.
   Testo	Cafe A-100 Automatic	Il cliente vedrà questo testo.
   Collegamento immagine	https://contoso.com/[image].jpg	Il cliente vedrà questa immagine.

   

3. Per aggiungere più scelte, seleziona l'icona + nel pannello delle proprietà o nel generatore. Puoi riordinare le scelte trascinandole verso l'alto o verso il basso mentre selezioni il pulsante maniglia a sinistra di ciascuna scelta. È possibile rimuovere una scelta selezionando il pulsante Elimina. Per rimuovere tutte le scelte, seleziona l'icona di cancellazione accanto all'icona + nella parte superiore dell'elenco.

Domanda a selezione multipla

Le domande a selezione multipla possono essere utilizzate per selezionare rapidamente una o più opzioni da un set di due o più scelte. Ogni scelta può supportare un'immagine. Questo tipo di domanda è utile per selezionare da un sottoinsieme di scelte, semplici domande di triage e qualsiasi altro tipo di domanda a selezione multipla. Per le domande a selezione singola che supportano le immagini, vedi il tipo di domanda a selezione singola oppure per le domande a selezione singola con un ampio set di scelte, vedi il tipo di domanda selezione a discesa.

1. Fornisci un Titolo della domanda e puoi facoltativamente includere un testo di Intestazione.

2. Sotto Scelte, puoi aggiungere ciascuna delle tue opzioni. Ti consigliamo che il numero di scelte sia compreso tra due e 10 al massimo. Ogni scelta ha i seguenti campi:
   

   a. Valore: l'identificatore true per una scelta. Questo valore è ciò che appare nel controllo della conversazione quando un cliente seleziona una scelta. Per impostazione predefinita, il valore viene utilizzato anche come testo mostrato ai clienti. Tuttavia, quando si lavora in più lingue o si elencano i prodotti, potresti preferire mostrare a un agente il numero di riferimento del prodotto e il nome del prodotto.
   

   b. Testo (Facoltativo): ciò che il cliente vedrà alla visualizzazione della domanda. Per impostazione predefinita il testo corrisponde al valore. La modifica del contenuto Testo può consentire di localizzare le domande di selezione senza modificare ciò che l'agente vede nella risposta.
   

   c. Collegamento dell'immagine (Facoltativo): L'immagine visualizzata ai clienti all'interno del messaggio di selezione elenco e del messaggio di risposta del cliente. Gli URL delle immagini devono avere un tipo di immagine valido, video o GIF non sono supportati.
   

   Per un esempio della differenza tra Valore e Testo, vedi la sezione sui tipi di domanda a selezione singola.
   

3. Per aggiungere più scelte, seleziona l'icona + nel pannello delle proprietà o nel generatore. Puoi riordinare le scelte trascinandole verso l'alto o verso il basso mentre selezioni il pulsante maniglia a sinistra di ciascuna scelta. È possibile rimuovere una scelta selezionando l'icona Elimina. Per rimuovere tutte le scelte, premi l'icona di cancellazione accanto all'icona + nella parte superiore dell'elenco.

Domanda selezione elenco a discesa

Le domande selezione elenco a discesa vengono utilizzate per selezionare rapidamente una singola opzione da un elenco di scelte. Queste domande utilizzano un'interazione di scorrimento simile a una ruota che mostra solo un piccolo set di opzioni alla volta. Questo tipo di domanda è adatto per domande a selezione singola ordinate alfabeticamente come paese, colori, marchi o categorie. Per le domande a selezione singola che supportano le immagini ma meno scelte, vedi il tipo di domanda a selezione singola.

1. Immetti un titolo della domanda. Puoi anche includere un testo di intestazione facoltativo.

2. Sotto Scelte, puoi aggiungere ciascuna delle tue opzioni. Poiché queste domande possono supportare un gran numero di opzioni, ti consigliamo di aggiungere le scelte in un ordine logico come quello alfabetico. Ogni scelta ha i seguenti campi:

   a. Valore: l'identificatore true per una scelta. Questo valore è ciò che appare nel controllo della conversazione quando un cliente seleziona una scelta. Per impostazione predefinita, il valore viene utilizzato anche come testo mostrato ai clienti. Tuttavia, quando si lavora in più lingue o si elencano i prodotti, potresti preferire mostrare a un agente il numero di riferimento del prodotto e il nome del prodotto.
   

   b. Testo (Facoltativo): ciò che il cliente vedrà alla visualizzazione della domanda. Per impostazione predefinita, il testo corrisponde al valore. La modifica del contenuto testo può consentire di localizzare le domande di selezione senza modificare ciò che l'agente vede nella risposta.
   

3. Per aggiungere più scelte, seleziona l'icona + nel pannello delle proprietà o nel generatore. Puoi riordinare le scelte trascinandole verso l'alto o verso il basso mentre selezioni il pulsante maniglia a sinistra di ciascuna scelta. È possibile rimuovere una scelta selezionando il pulsante Elimina. Per rimuovere tutte le scelte, seleziona l'icona di cancellazione accanto all'icona + nella parte superiore dell'elenco.

4. Dopo aver elencato tutte le tue scelte, puoi scegliere una risposta predefinita selezionando Imposta valore predefinito e scegliendo un elemento dal menu a discesa. Se scegli di non selezionarne uno, l'impostazione predefinita viene automaticamente impostata sul primo elemento nelle tue scelte. Per un set ampio e ordinato di scelte, l'impostazione del valore predefinito su un elemento nel mezzo o sulla risposta più comune potrebbe ridurre la quantità di scorrimento necessaria.

Domanda selezione data

Le domande selezione data vengono utilizzate per selezionare rapidamente una data utilizzando un'interazione di scorrimento simile a una ruota. La selezione data può essere configurata per consentire solo le date all'interno di un intervallo di tempo predefinito. Questo tipo di domanda è utile per aggiungere compleanni, date di acquisto o eventi futuri. Gli strumenti di selezione data non supportano gli orari, che devono essere specificati in un tipo di domanda di input a riga singola o multiriga.

1. Immetti un titolo della domanda. Puoi anche includere un testo di intestazione facoltativo.

2. Il valore Etichetta è facoltativo e appare accanto al campo di testo e può fungere come altra richiesta. Per una domanda intitolata "Quando sei nato", l'etichetta potrebbe essere impostata su "Compleanno".

3. Per limitare l'intervallo di tempo che i clienti possono aggiungere, sono disponibili due valori di intervallo opzionali:
   

   a. Min: questo valore rappresenta la data passata più lontana che può essere selezionata. Quando questo valore è impostato, non è possibile selezionare date precedenti a questa data.
   

   b. Max: questo valore rappresenta la data futura più lontana che può essere selezionata. Se questo valore non è impostato, la data massima sarà la data in cui il cliente risponde. Quando si pone una domanda su una data futura, è necessario impostare questo valore.
   

4. Il valore Data di inizio è il valore preimpostato che appare all'apertura della domanda. Se questo valore non è impostato, la data di inizio sarà la data in cui il cliente completa il modulo.

Selezione elenco

All'interno della finestra di progettazione, i primi campi sono relativi al messaggio che appare all'interno dell'applicazione dei messaggi.

1. Innanzitutto, fornisci un titolo del messaggio che verrà usato come titolo sia per il messaggio sia per la selezione elenco.

2. I campi seguenti sono facoltativi:

   a. Sottotitolo del messaggio: questo testo viene visualizzato sotto il titolo del messaggio. Può essere usato come testo di invito all'azione o per fornire altro contesto non incluso nell'intestazione.
   

   b. URL dell'immagine: L'immagine visualizzata ai clienti all'interno del messaggio di selezione elenco e del messaggio di risposta del cliente. Gli URL delle immagini devono essere un tipo di immagine valido. Video e GIF non sono supportati.
   

3. Una selezione elenco è composta da una o più sezioni contenenti almeno un elemento. I seguenti campi fanno parte di ogni sezione:
   

   a. Titolo della sezione: un titolo per ciascuna sezione che può fornire contesto e istruzioni per le risposte dei clienti.
   

   b. Consenti selezione multipla: determina se il cliente può selezionare uno o più elementi all'interno della sezione. Per impostazione predefinita, le sezioni saranno a selezione singola.
   

   c. Voci di elenco: Ogni sezione deve includere almeno un'opzione. Le opzioni possono essere aggiunte selezionando Aggiungi opzione o rimosse selezionando Rimuovi. Ogni opzione ha i seguenti campi:
   

   i. Titolo dell'opzione: il campo del titolo è obbligatorio e sarà ciò che appare come risposta del cliente nell'app dei messaggi e nel controllo conversazione. I titoli devono essere semplici e diretti, utilizzando il campo dei sottotitoli per maggiori dettagli.
   

   ii. Sottotitolo dell'opzione: I sottotitoli sono un campo facoltativo che può essere utilizzato per fornire dettagli su un'opzione, come costi aggiuntivi, descrizioni degli elementi e altre informazioni secondarie.
   

   iii. URL dell'immagine: un URL dell'immagine valido per aggiungere un'immagine accanto a un'opzione dell'elenco. Le immagini sono facoltative e non devono essere utilizzate al posto del titolo o del testo del sottotitolo.
   

4. Per aggiungere più sezioni, seleziona Aggiungi sezione. Quando sono presenti due o più sezioni, una sezione può essere eliminata selezionando Rimuovi.

5. È possibile aggiungere un messaggio di risposta facoltativo al messaggio RTF di selezione elenco. Questo testo apparirà nella risposta del cliente, sotto le scelte di selezione.

Risposta suggerita

1. Il campo Testo riassuntivo contiene il testo dell'helper che il cliente può visualizzare dopo aver risposto a un messaggio di risposta suggerito. Questo campo non deve essere utilizzato come domanda, poiché i clienti non lo vedranno fino a quando non avranno selezionato una scelta.

2. I messaggi di risposta suggerita possono avere da due a cinque opzioni che dovrebbero essere mantenute concise.

3. Per aggiungere più opzioni, seleziona Aggiungi opzione. Quando sono presenti più di due opzioni, un'opzione può essere rimossa selezionando l'icona Rimuovi corrispondente dell'opzione.

Selezione ora

1. All'interno della finestra di progettazione, i primi campi sono relativi al messaggio che appare all'interno dell'applicazione dei messaggi. Innanzitutto, fornisci un titolo del messaggio, che fungerà da titolo per il messaggio.

2. I campi seguenti sono facoltativi:

   a. Sottotitolo del messaggio: questo testo viene visualizzato sotto il titolo del messaggio. Può essere usato come testo di invito all'azione o per fornire un contesto aggiuntivo non incluso nell'intestazione.
   

   b. URL dell'immagine: L'immagine visualizzata ai clienti all'interno del messaggio di selezione elenco e del messaggio di risposta del cliente. Gli URL delle immagini devono avere un tipo di immagine valido, video e GIF non sono supportati.
   

3. In Informazioni evento è possibile configurare i dettagli e le fasce orarie come segue:
   

   a. Titolo dell'evento: il titolo dell'evento apparirà nell'applicazione del calendario del cliente se sceglie di aggiungere l'evento al proprio calendario.
   

   b. Nome posizione: il nome della posizione apparirà nell'applicazione del calendario del cliente se sceglie di aggiungere l'evento al proprio calendario.
   

   c. Fuso orario dell'evento: questo campo è il fuso orario in cui si svolgerà l'evento.
   

   d. Regola per l'ora legale: Per impostazione predefinita, i fusi orari sono elencati in base al loro scostamento standard rispetto al GMT. Tuttavia, se l'evento si svolge in un'area che utilizza l'ora legale, ciò può comportare la conversione errata delle fasce orarie. Attivando questa impostazione su sì, lo scostamento dell'ora legale verrà applicato automaticamente per ogni fascia oraria elencata.
   

   e. Opzione di visualizzazione del cliente: Per impostazione predefinita, gli orari di inizio di ciascuna fascia oraria verranno convertiti nel fuso orario locale del cliente. Per fare in modo che gli eventi vengano visualizzati nel fuso orario dell'evento indipendentemente dal fuso orario corrente del cliente, seleziona Esegui corrispondenza ora evento. La corrispondenza dell'ora dell'evento può essere utile quando i clienti possono viaggiare attraverso fusi orari per l'evento e devono comprendere più chiaramente l'ora di inizio.
   

   f. Durata: La durata di un evento non è visibile durante la selezione della fascia oraria. Viene aggiunta automaticamente all'evento del calendario e utilizzata per calcolare l'ora di fine di un evento. Gli eventi possono durare da zero minuti a più giorni. La durata può essere definita nelle seguenti unità:
   

   • Minuti
   • Ore
   • giorni

   esempio Fascia oraria: il set di scelte da cui un cliente può scegliere. Per creare fasce orarie, seleziona Aggiungi data, quindi aggiungi i seguenti campi:
   

   • Data: la data utilizzata per ogni ora di inizio associata.

   • Ora di inizio: Definisci ogni fascia oraria che un cliente può selezionare. Questi saranno raggruppati sotto la data selezionata.

   • Per aggiungere più orari di inizio per una data specifica, seleziona il pulsante Aggiungi fascia oraria sotto l'ora di inizio esistente.

   h. Per aggiungere altre date, seleziona Aggiungi data, quindi completa i passaggi precedenti per l'aggiunta di fasce orarie.

   Nota

   Le fasce orarie passate non verranno visualizzate sul dispositivo del cliente.

4. È possibile aggiungere un messaggio di risposta facoltativo al messaggio RTF di selezione data. Questo testo apparirà nella risposta del cliente, sotto la selezione della fascia oraria.

   • Raccomandazione: usa il messaggio di risposta come invito all'azione, incoraggiando i clienti a fare clic sul messaggio per altri dettagli. I dettagli aggiunti includeranno un'opzione Aggiungi al calendario che visualizzerà informazioni come il titolo e la durata dell'evento.

Collegamento RTF video

1. Fornisci un Titolo per il collegamento RTF sito Web, che verrà visualizzato insieme all'immagine all'interno dell'applicazione messaggi.

2. Fornisci l'URL del video, che è l'URL in testo normale che collega direttamente un file video.

   Nota

   I video incorporati e i siti Web di streaming video non funzioneranno correttamente. L'URL del video deve essere collegato direttamente all'origine di un video. Se viene utilizzato l'URL di un sito Web di streaming video, il collegamento multimediale non funzionerà. Per collegarti a siti di streaming video, usa invece il messaggio RTF in stile Collegamento RTF sito web. I tipi di formato supportati sono .mp4, .mkv, .wmv, .m4v, .mov, .avi, .flv, .webm, .flac, .mka, .m4a, .aac e .ogg.

3. Fornisci l'URL dell'immagine, che viene utilizzato per visualizzare un'immagine pertinente accanto al titolo del collegamento RTF. L'URL dell'immagine deve essere un'immagine ferma e valida per essere visualizzato correttamente.

   Sebbene non sia richiesto un URL immagine per i messaggi di collegamento RTF video, è altamente raccomandato. I collegamenti RTF video inviati senza un'anteprima dell'immagine verranno visualizzati come anteprime vuote. L'aggiunta di un fotogramma chiave o di un'immagine pertinente migliorerà l'esperienza del cliente.

Collegamento RTF sito Web

1. Fornisci un Titolo per il collegamento RTF sito Web, che verrà visualizzato insieme all'immagine all'interno dell'applicazione messaggi.

2. L'URL del sito Web è l'URL in testo normale che il collegamento RTF avvierà quando il cliente seleziona o preme a lungo sul messaggio.

3. L'URL dell'immagine viene utilizzato per visualizzare un'immagine pertinente accanto al titolo del collegamento RTF. L'URL dell'immagine deve essere un'immagine ferma e valida per essere visualizzato correttamente.

Vedi anche

Configurare Apple Messages for Business
Descrizione e creazione di flussi di lavoro
Configurare la distribuzione unificata per i record
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Configurare un sondaggio post-conversazione
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