Messaggi RTF nel controllo conversazione
Quando si conversa nei canali supportati, il pannello di comunicazione include una funzione aggiuntiva per l'invio di messaggi RTF. Questi messaggi interattivi possono aiutarti a raccogliere e condividere informazioni con i clienti più facilmente.
Importante
I messaggi RTF sono attualmente supportati solo nel canale Apple Messages for Business.
Inizia a utilizzare i messaggi RTF nella tua conversazione con una delle seguenti opzioni:
- Seleziona il pulsante Messaggi RTF per avviare il pannello dei messaggi RTF.
- Utilizza un comando da tastiera per visualizzare l'elenco dei messaggi RTF. Digita "/rm" (bassa seguita dalle lettere "rm").
Cercare messaggi RTF e tag
Dopo aver avviato il pannello dei messaggi RTF selezionando l'icona messaggio RTF o digitando /rm, puoi digitare una delle seguenti opzioni nella casella di composizione per cercare i messaggi RTF pertinenti:
- Digita "/rm" seguito da <parola chiave>, per elencare i messaggi che corrispondono alla parola chiave.
- Digita "/rm" seguito dal simbolo di cancelletto (#), per elencare tutti i tag. Tutti i messaggi RTF avranno un tag contenente il tipo.
- Digita "/rm" seguito da <nome tag><parola chiave> per elencare le risposte rapide che corrispondono a tag e parola chiave.
- Digita "/rm" seguito da <nome tag> per elencare tutti i messaggi RTF che corrispondono al tag. Inoltre, puoi anche aggiungere un altro tag dopo il <nome tag>. Ad esempio, digita "/rm" seguito da <nome tag> <nome tag> per perfezionare ulteriormente i messaggi RTF corrispondenti a entrambi i tag.
Visualizzare e inviare messaggi RTF
Quando trovi il messaggio RTF che desideri inviare, puoi selezionarlo per aprirlo. Questo aprirà il riquadro dell'applicazione Anteprima messaggio RTF.
All'interno della scheda di anteprima, sarai in grado di vedere il contenuto del messaggio RTF che hai selezionato, insieme a un pulsante Invia messaggio. Quando sei pronto per inviare un messaggio RTF, usa Invia messaggio.
Se il tuo amministratore ha abilitato la configurazione dell'agente, puoi personalizzare alcuni tipi di messaggi RTF prima di inviarli. Queste personalizzazioni sono monouso e non vengono salvate per la prossima volta che invii lo stesso messaggio RTF.
Nota
In qualità di agente, devi comprendere in che modo i messaggi RTF personalizzabili vengono creati e visualizzati sul dispositivo del cliente prima di modificarli.
Messaggi RTF personalizzabili
Alcuni tipi di messaggi RTF potrebbero richiedere la personalizzazione del contenuto prima di poter essere inviati ai clienti. Altri possono essere personalizzati per aggiungere tocchi personalizzati o opzioni aggiuntive che potrebbero cambiare a seconda del contesto.
I seguenti messaggi RTF supportano la personalizzazione abilitata dall'amministratore:
| Canale | Tipo di messaggio |
|---|---|
| Apple Messages for Business |
Selezione elenco Risposta suggerita Selezione ora Collegamento RTF video Collegamento RTF sito Web |
Vedi anche
Configurare Apple Messages for Business
Recuperare e formattare messaggi RTF
Gestire messaggi RTF
Descrizione e creazione di flussi di lavoro
Configurare messaggi automatici
Configurare un sondaggio post-conversazione
Gestione basata sulle competenze
Creare modelli di messaggio
Modelli
Eliminare un canale configurato
Supporto per live chat e canali asincroni