Pianificare la creazione di un sondaggio

È importante disporre di un piano per creare i sondaggi. Di seguito sono elencati alcuni aspetti da considerare quando si creano sondaggi:

• Qual è lo scopo del sondaggio? Ad esempio, potresti interagire con i clienti o promuovere nuovi prodotti o servizi oppure voler misurare la soddisfazione del cliente. Se l'obiettivo è la misurazione, cosa e come esattamente desideri misurare?

• Quanto deve essere lungo il sondaggio? Ricordati che i sondaggi lunghi tendono ad avere un livello più elevato di abbandono. Una buona regola è contenere il sondaggio in meno di cinque minuti o non più di 10 domande (a seconda del tipo di domanda che poni).

• Quante domande obbligatorie devono essere incluse nel sondaggio? Ti consigliamo di porre il minor numero possibile di domande obbligatorie.

• Come deve essere distribuito il sondaggio? Ad esempio, vuoi distribuirlo tramite un singolo messaggio e-mail, codice QR o vuoi automatizzarlo?

Procedure consigliate per la creazione di un sondaggio

Alcune procedure consigliate ti permettono di creare un sondaggio significativo e di raccogliere le risposte utili dei tuoi clienti. Potrai quindi analizzare le risposte e intervenire nel modo più appropriato per l'organizzazione. Alcune procedure consigliate per la creazione del sondaggio sono:

• Definisci un obiettivo: avere un obiettivo ti consente di pianificare adeguatamente la tua indagine. Consente inoltre di identificare i risultati previsti dai clienti. Devi sapere come utilizzerai le risposte per scegliere le domande giuste per il tuo sondaggio.

• Mantieni breve il sondaggio: se crei un sondaggio che richiede molto tempo per essere completato, potresti ridurre la tua percentuale di risposta.

• Crea un flusso logico di domande: assicurati che il tuo sondaggio abbia un flusso logico di domande per mantenere vivo l'interesse degli intervistati.

• Organizza il sondaggio: raggruppa le domande correlate.

• anteprima il sondaggio: Dopo aver creato il sondaggio, anteprima per controllarne il flusso complessivo e individuare eventuali errori.

• Menzionare le aspettative nell'invito al sondaggio: nell'invito al sondaggio, assicurati di menzionare il tempo stimato per completarlo e di fornire una breve panoramica. Questa caratteristica consente agli intervistati a inviare il loro contributo nei tempi previsti.

Procedure consigliate per la creazione di un sondaggio per volumi elevati

Alcune procedure migliori ti consentono di creare un sondaggio a volumi elevati efficace utilizzando Customer Voice:

• Assicurati di creare il progetto in un ambiente non predefinito. Dynamics 365 Customer Voice (Predefinito) utilizza la versione di Microsoft Dataverse che ha limiti di protezione del servizio fissi. Maggiori informazioni: Limiti dell'API di protezione del servizio

  Raccomandazione: Crea un progetto nella tua produzione esistente Dataverse ambiente, oppure crea una nuova produzione ambiente da Power Platform interfaccia di amministrazione.

• Quando invii un sondaggio non anonimo, evita di inviare un gran numero di inviti tramite Power Automate allo stesso tempo. L'invio di più di otto singoli inviti al sondaggio al minuto potrebbe comportare ritardi nell'elaborazione.

  Raccomandazioni:

  • Per inviare contemporaneamente una grande quantità di inviti, utilizzare i messaggi e-mail. Maggiori informazioni: Inviare un sondaggio utilizzando il compositore e-mail integrato
  • Personalizza l'indirizzo e-mail del mittente per aiutare i destinatari a identificare il sondaggio con la tua azienda e migliorare il tasso di risposta al sondaggio. Maggiori informazioni: Personalizzare l'indirizzo e-mail del mittente

• Quando utilizzi Power Automate per automatizzare l'elaborazione della risposta o del completamento del sondaggio, assicurati di creare il flusso di lavoro utilizzando l'account che ha la capacità per eseguire il volume del flusso di lavoro previsto.

  Raccomandazione: impostare il Power Automate flusso di lavoro utilizzando un account che abbia un piano Power Automate appropriato. Altre informazioni: Domande frequenti sulle licenze di Power Apps e Power Automate

Per qualsiasi domanda o assistenza, contatta il supporto tecnico Microsoft.

Evitare che il sondaggio venga bloccato dalla prevenzione di Dynamics 365 Customer Voice per il phishing

Gli attacchi di phishing tentano di rubare informazioni sensibili tramite e-mail, siti web, messaggi di testo o altre forme di comunicazione elettronica che sembrano comunicazioni ufficiali provenienti da aziende o individui legittimi. I phisher spesso tentano di rubare password o altre credenziali.

In Dynamics 365 Customer Voice, abbiamo abilitato le revisioni automatiche delle macchine per rilevare in modo proattivo le raccolte di password dannose nei sondaggi.

Se sospetti che un sondaggio che hai ricevuto stia tentando di raccogliere password o altre informazioni sensibili, segnalalo per evitare che le tue informazioni private e quelle di altri vengano compromesse. Sotto il pulsante Invia nella parte inferiore del sondaggio sospetto, seleziona Segnala abuso.

Puoi essere diligente nel proteggerti dal phishing non fornendo mai informazioni personali, come le password, in nessun sondaggio. Puoi anche segnalare frodi online.

Esperienza di progettazione di sondaggi

Se hai progettato un sondaggio che include domande che richiedono a un partecipante di fornire la password, le informazioni sull'account o altre informazioni sulla sicurezza, il sondaggio verrà automaticamente bloccato e non potrà essere distribuito. L'amministratore riceverà una notifica e un'opzione per sbloccare il sondaggio. Se desideri distribuire il sondaggio, devi contattare l'amministratore per sbloccarlo.

Esperienza amministratore

Quando un sondaggio viene bloccato automaticamente, l'amministratore riceve una notifica giornaliera in Centro messaggi con un'opzione per sbloccare il sondaggio. Maggiori informazioni: Rivedere e sbloccare i moduli rilevati e bloccati per potenziale phishing

Limiti di sondaggio, domanda, risposta e carattere

Dynamics 365 Customer Voice ha un limite per il numero di sondaggi che puoi creare, il numero di domande che puoi aggiungere per sondaggio e il numero di risposte che un sondaggio può ricevere. I limiti sono:

• Numero di sondaggi che possono essere creati da un utente: 400

  Nota

  Si consiglia di non creare più di 10 sondaggi per progetto, poiché il numero maggiore di sondaggi avrà un impatto sulle prestazioni dei report aggregati, sull'operazione di copia e così via.

• Numero di domande consentite per sondaggio: 200
• Numero di risposte che un sondaggio può ricevere: 500.000
• Numero di caratteri consentiti per domanda: 4.000
• Numero di caratteri consentiti per risposta per una singola domanda: 4.000
• Numero di caratteri consentiti per risposta per sondaggio: 200.000

Vedi anche

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