Panoramica delle ispezioni
Le ispezioni di Field Service sono moduli digitali che i tecnici utilizzano per rispondere rapidamente e facilmente a un elenco di domande come parte di un ordine di lavoro. L'elenco delle domande può includere protocolli di sicurezza, collaudi di superamento per un cespite del cliente, un colloquio con un cliente o altri controlli e valutazioni. Puoi anche creare ispezioni senza un ordine di lavoro.
Con un'interfaccia di trascinamento della selezione, le ispezioni sono facili da creare e sono più facili da completare per i tecnici rispetto ai moduli cartacei. Le risposte dell'ispezione sono archiviate in Microsoft Dataverse, semplificando la creazione di report sui risultati e l'adattamento delle ispezioni ai processi aziendali automatizzati.
Le ispezioni in Field Service forniscono:
- Supporto offline: i tecnici possono visualizzare e completare le ispezioni sui loro telefoni cellulari o tablet senza accesso a Internet. Le risposte vengono sincronizzate quando viene ripristinata la connettività (cellulare o WiFi).
- Cespiti cliente: le ispezioni possono essere associate ai cespiti, consentendo agli utenti di visualizzare una cronologia di tutte le ispezioni per una particolare apparecchiatura.
- Gestione delle versioni: gli amministratori possono aggiornare e pubblicare continuamente le ispezioni per soddisfare i processi e le esigenze aziendali in continua evoluzione.
Processo di ispezione
Il processo di ispezione include i seguenti passaggi:
- L'amministratore crea un modello di ispezione e lo pubblica, associando l'ispezione a un tipo di attività di servizio.
- Il dispatcher aggiunge il valore di Tipo di attività servizio a un Ordine di lavoro.
- Il tecnico completa l'ispezione.
- Il dispatcher visualizza i risultati dell'ispezione.
Per una panoramica guidata, guarda il video seguente.
Ispezioni di Field Service o attività di servizio di ordini di lavoro
Rispetto ai tipi di incidenti e alle attività di servizio degli ordini di lavoro, le ispezioni presentano ulteriori vantaggi:
- Più facili da creare: gli amministratori possono creare facilmente un'ispezione con un'interfaccia di trascinamento della selezione senza la necessità di aggiungere nuove entità e campi.
- Più facile da compilare: i tecnici possono immettere rapidamente le risposte per ciascuna domanda di ispezione e salvarle tutte in una volta. I record delle attività di servizio dell'ordine di lavoro devono essere aperti e completati uno per uno.
- Più flessibili e robuste: le ispezioni di Field Service hanno molti formati di domande e opzioni di convalida, come selezione con più opzioni, campi obbligatori, immagini, allegati e altro.
Ispezioni di Field Service o Power Apps
Sebbene sia possibile creare ispezioni in, Power Apps esistono alcuni motivi per cui i clienti scelgono di utilizzare le ispezioni Field Service.
- Supporto offline: i tecnici possono visualizzare e completare le ispezioni sui loro telefoni cellulari o tablet senza accesso a Internet. Le ispezioni e le risposte sono archiviate localmente nel dispositivo mobile e quindi sincronizzate con il server quando la connettività viene ripristinata (cellulare o WiFi).
- Gestione delle versioni: gli amministratori possono ripubblicare o modificare facilmente le ispezioni per soddisfare i processi e le esigenze aziendali in continua evoluzione.
- Più facili da creare e utilizzare: le ispezioni di Field Service non richiedono alcuna formazione aggiuntiva e sono facili da creare e utilizzare. Le ispezioni di Power Apps richiedono una conoscenza approfondita della piattaforma Power Apps e potrebbero richiedere la codifica.
- Più scalabili: se la tua organizzazione ha molte ispezioni diverse, è più facile creare ispezioni di Field Service con un'interfaccia di trascinamento della selezione e con branching dinamico. Le ispezioni di Power Apps richiedono la creazione di nuove entità e moduli per ciascuna ispezione, il che richiede più tempo.
- Migliore integrazione con Dynamics 365: le ispezioni di Field Service sono integrate nell'ordine di lavoro e nelle funzionalità di gestione dei cespiti.