Configurare tipi di attività servizio
I Dynamics 365 Field Service tipi di attività di assistenza definiscono i tipi di attività di assistenza che un tecnico sul campo esegue presso una sede di assistenza. Utilizzali per creare i passaggi del processo o gli elenchi di controllo che il tecnico sul campo segue quando completa un ordine di lavoro. Ad esempio, in un ordine di lavoro per la sostituzione del compressore di un frigorifero, un elenco del tipo di attività di servizio può mostrare cinque passaggi fondamentali nei processi. Il tecnico sul campo può quindi contrassegnare ogni attività quando è completata.
Le attività di servizio vengono aggiunte manualmente o associando i tipi di incidente a ciascun ordine di lavoro. È possibile assegnare una durata a ciascuna attività di servizio. Questa durata esegue il rollup della durata dell'ordine di lavoro.
In Field Service, seleziona l'area Impostazioni.
In Ordini di lavoro, seleziona Tipi di attività servizio.
Seleziona Nuovo.
Immetti le informazioni seguenti:
- Nome: immetti un nome per il tipo di attività di servizio.
- Durata stimata: specificare il tempo necessario per completare l'attività di assistenza da parte di un tecnico.
- Include ispezione: impostare questa opzione su Sì se il tipo di attività è associato a un'ispezione.
- Descrizione: immetti una descrizione del tipo di servizio.
Seleziona Salva.
Nella sezione Note, immetti eventuali note sull'attività di servizio.