Distribuire gli elementi di lavoro in base a pianificazioni esterne
Importante
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| Abilitata per | Anteprima pubblica | Accesso in anteprima | Disponibilità generale |
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| Utenti da amministratori, autori o analisti |  4 mar. 2024 |
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Valore aziendale
Puoi distribuire le conversazioni agli agenti giusti che sono disponibili in base alla loro pianificazione, evitando così errori di distribuzione e ritardi nella risposta alle richieste dei clienti.
Dettagli sulla funzionalità
Configura le regole di assegnazione per distribuire e assegnare casi e conversazioni in base alla pianificazione dei turni degli agenti che puoi importare da sistemi di gestione della forza lavoro esterni (WFM) tramite un plug-in. Verificando in anticipo la pianificazione degli agenti, le organizzazioni possono evitare di distribuire le attività ad agenti fuori servizio e ridurre il rischio di ritardi. Puoi incorporare le assegnazioni di turni e le considerazioni sull'indisponibilità nel processo di distribuzione per promuovere un approccio incentrato sui dipendenti e semplificare i flussi di lavoro operativi per la produttività e migliorare i tassi di conservazione.
Vedi anche
Configurare la distribuzione in base a pianificazioni esterne (documenti)