Utilizzare gli agenti di Copilot Studio per i sondaggi sui clienti
Articolo
Importante
Alcune funzionalità descritte in questo piano di rilascio non sono ancora state rilasciate. I tempi di rilascio sono soggetti a modifica e le funzionalità previste potrebbero non essere rilasciate (vedi Criteri Microsoft). Altre informazioni: Novità e funzionalità pianificate
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Disponibilità generale
Utenti da amministratori, autori o analisti
18 nov. 2024
-
Apr. 2025
Valore aziendale
La gestione tradizionale del feedback dei clienti richiede molto tempo (giorni/settimane) per chiudere il ciclo con l'azione sul feedback fornito. Inoltre, vengono utilizzati diversi strumenti per acquisire il feedback dei clienti su canali differenti all'interno di Dynamics 365 Customer Service. Nell'era dell'IA abbiamo l'opportunità di rinnovare la gestione del feedback dei clienti in Customer Service, con cicli di feedback automatizzati e personalizzati per aiutare i clienti a sbloccare valori aziendali significativi. Questa funzionalità unifica il processo di configurazione di questi sondaggi attraverso i canali sfruttando al contempo le funzionalità di IA generativa dei bot di Copilot Studio, nonché il modo in cui il feedback raccolto viene presentato ai supervisori.
Dettagli sulla funzionalità
Le funzionalità chiave degli agenti per i sondaggi includono:
Utilizza gli agenti di Copilot Studio per raccogliere il feedback dei clienti e configurare azioni contestuali in base al feedback fornito.
Unifica e centralizza il processo di configurazione dei sondaggi sui canali e-mail, messaggistica, voce e personalizzati.
Utilizzare modelli predefiniti per creare sondaggi in modo facile.
Visualizzare il feedback riepilogato in informazioni dettagliate utili, disponibile per la revisione da parte dei supervisori.
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