Esercitazione: Configurare Genesys Cloud per Azure per il provisioning utenti automatico

Questa esercitazione descrive i passaggi da eseguire sia in Genesys Cloud per Azure che in Microsoft Entra ID per configurare il provisioning utenti automatico. Se configurato, Microsoft Entra ID effettua automaticamente il provisioning e il deprovisioning di utenti e gruppi in Genesys Cloud for Azure usando il servizio di provisioning Microsoft Entra. Per informazioni importanti sul funzionamento di questo servizio e sulle domande frequenti, vedere Automatizzare il provisioning e il deprovisioning degli utenti nelle applicazioni SaaS con Microsoft Entra ID.

Capacità supportate

Prerequisiti

Per lo scenario descritto in questa esercitazione si presuppone che l'utente disponga dei prerequisiti seguenti:

• Un tenant di Microsoft Entra
• Uno dei ruoli seguenti: Application Amministrazione istrator, Cloud Application Amministrazione istrator o Application Owner.
• Un'organizzazione PureCloud.
• Un utente con autorizzazioni per creare un client OAuth.

Passaggio 1: Pianificare la distribuzione del provisioning

1. Vedere le informazioni su come funziona il servizio di provisioning.
2. Determinare gli utenti che verranno inclusi nell'ambito per il provisioning.
3. Determinare i dati da mappare tra Microsoft Entra ID e Genesys Cloud per Azure.

Passaggio 2: Configurare Genesys Cloud per Azure per supportare il provisioning con Microsoft Entra ID

1. Creare un client OAuth configurato nell'organizzazione PureCloud.
2. Generare un token con il client OAuth.
3. Se si vuole effettuare automaticamente il provisioning dell'appartenenza al gruppo in PureCloud, è necessario creare gruppi in PureCloud con un nome identico al gruppo in Microsoft Entra ID.

Passaggio 3: Aggiungere Genesys Cloud for Azure dalla raccolta di applicazioni Microsoft Entra

Aggiungere Genesys Cloud for Azure dalla raccolta di applicazioni Microsoft Entra per iniziare a gestire il provisioning in Genesys Cloud for Azure. Se in precedenza è stato configurato Genesys Cloud for Azure per l'accesso SSO, è possibile usare la stessa applicazione. È tuttavia consigliabile creare un'app separata per il test iniziale dell'integrazione. Per altre informazioni su come aggiungere un'applicazione dalla raccolta, fare clic qui.

Passaggio 4: Definire chi sarà nell'ambito del provisioning

Il servizio di provisioning Microsoft Entra consente di definire l'ambito di chi verrà effettuato il provisioning in base all'assegnazione all'applicazione e o in base agli attributi dell'utente e del gruppo. Se si sceglie di definire l'ambito degli utenti di cui verrà eseguito il provisioning per l'app in base all'assegnazione, è possibile seguire questa procedura per assegnare utenti e gruppi all'applicazione. Se si sceglie di definire l'ambito degli utenti di cui verrà eseguito il provisioning esclusivamente in base agli attributi dell'utente o del gruppo, è possibile usare un filtro di ambito come descritto qui.

• Iniziare con pochi elementi. Eseguire il test con un piccolo set di utenti e gruppi prima di eseguire la distribuzione a tutti. Quando l'ambito per il provisioning è impostato su utenti e gruppi assegnati, è possibile controllarlo assegnando uno o due utenti o gruppi all'app. Quando l'ambito è impostato su tutti gli utenti e i gruppi, è possibile specificare un filtro di ambito basato su attributi.

• Se sono necessari ruoli aggiuntivi, è possibile aggiornare il manifesto dell'applicazione per aggiungere nuovi ruoli.

Passaggio 5: Configurare il provisioning utenti automatico in Genesys Cloud for Azure

Questa sezione illustra la procedura per configurare il servizio di provisioning di Microsoft Entra per creare, aggiornare e disabilitare utenti e/o gruppi in TestApp in base alle assegnazioni di utenti e gruppi in Microsoft Entra ID.

Per configurare il provisioning utenti automatico per Genesys Cloud for Azure in Microsoft Entra ID:

1. Accedere all'Interfaccia di amministrazione di Microsoft Entra almeno come Amministratore applicazione cloud.

2. Passare a Applicazioni di identità>Applicazioni aziendali>

   

3. Nell'elenco delle applicazioni selezionare Genesys Cloud for Azure.

   

4. Selezionare la scheda Provisioning.

   

5. Impostare Modalità di provisioning su Automatico.

   

6. Nella sezione Amministrazione Credentials (Credenziali) immettere rispettivamente l'URL dell'API Genesys cloud for Azure e il token Oauth nei campi URL tenant e Token segreto. L'URL dell'API sarà strutturato come {{API Url}}/api/v2/scim/v2, usando l'URL dell'API per l'area PureCloud dal PureCloud Developer Center. Fare clic su Test Connessione ion per assicurarsi che Microsoft Entra ID possa connettersi a Genesys Cloud for Azure. Se la connessione non riesce, verificare che l'account Genesys Cloud for Azure abbia Amministrazione autorizzazioni e riprovare.

   

7. Nel campo Messaggio di posta elettronica di notifica immettere l'indirizzo di posta elettronica di una persona o un gruppo che riceverà le notifiche di errore relative al provisioning e selezionare la casella di controllo Invia una notifica di posta elettronica in caso di errore.

   

8. Seleziona Salva.

9. Nella sezione Mapping selezionare Synchronize Microsoft Entra users to Genesys Cloud for Azure (Sincronizza utenti di Microsoft Entra con Genesys Cloud for Azure).

10. Esaminare gli attributi utente sincronizzati da Microsoft Entra ID a Genesys Cloud for Azure nella sezione Mapping attributi . Gli attributi selezionati come proprietà corrispondenti vengono usati per trovare le corrispondenze con gli account utente in Genesys Cloud per Azure per le operazioni di aggiornamento. Se si sceglie di modificare l'attributo di destinazione corrispondente, è necessario assicurarsi che l'API Genesys Cloud for Azure supporti il filtro degli utenti in base a tale attributo. Selezionare il pulsante Salva per eseguire il commit delle modifiche.

    Attributo	Type	Supportato per il filtro	Richiesto da Genesys Cloud per Azure
    userName	String	✓	✓
    active	Booleano		✓
    displayName	String		✓
    emails[type eq "work"].value	String
    title	String
    phoneNumbers[type eq "mobile"].value	String
    phoneNumbers[type eq "work"].value	String
    phoneNumbers[type eq "work2"].value	String
    phoneNumberss[type eq "work3"].value	String
    phoneNumbers[type eq "work4"].value	String
    phoneNumbers[type eq "home"].value	String
    phoneNumbers[type eq "microsoftteams"].value	String
    ruoli.	String
    urn:ietf:params:scim:schemas:extension:enterprise:2.0:User:department	String
    urn:ietf:params:scim:schemas:extension:enterprise:2.0:User:manager	Riferimento
    urn:ietf:params:scim:schemas:extension:enterprise:2.0:User:employeeNumber	String
    urn:ietf:params:scim:schemas:extension:enterprise:2.0:User:division	String
    urn:ietf:params:scim:schemas:extension:genesys:purecloud:2.0:User:externalIds[authority eq 'microsoftteams'].value	String
    urn:ietf:params:scim:schemas:extension:genesys:purecloud:2.0:User:externalIds[authority eq 'ringcentral'].value	String
    urn:ietf:params:scim:schemas:extension:genesys:purecloud:2.0:User:externalIds[authority eq 'zoomphone].value	String

11. Nella sezione Mapping selezionare Synchronize Microsoft Entra groups to Genesys Cloud for Azure (Sincronizza gruppi di Microsoft Entra in Genesys Cloud per Azure).

12. Esaminare gli attributi del gruppo sincronizzati da Microsoft Entra ID a Genesys Cloud for Azure nella sezione Mapping attributi . Gli attributi selezionati come proprietà corrispondenti vengono usati per trovare le corrispondenze con i gruppi in Genesys Cloud per Azure per le operazioni di aggiornamento. Selezionare il pulsante Salva per eseguire il commit delle modifiche. Genesys Cloud per Azure non supporta la creazione o l'eliminazione di gruppi e supporta solo l'aggiornamento dei gruppi.

    Attributo	Type	Supportato per il filtro	Richiesto da Genesys Cloud per Azure
    displayName	String	✓	✓
    externalId	String
    membri	Riferimento

13. Per configurare i filtri di ambito, fare riferimento alle istruzioni fornite nell'esercitazione sui filtri per la definizione dell'ambito.

14. Per abilitare il servizio di provisioning Di Microsoft Entra per Genesys Cloud for Azure, impostare Stato del provisioning su Sì nella sezione Impostazioni.

    

15. Definire gli utenti e/o i gruppi di cui si vuole eseguire il provisioning in Genesys Cloud for Azure scegliendo i valori desiderati in Ambito nella sezione Impostazioni.

    

16. Quando si è pronti per eseguire il provisioning, fare clic su Salva.

    

L'operazione avvia il ciclo di sincronizzazione iniziale di tutti gli utenti e i gruppi definiti in Ambito nella sezione Impostazioni. Il ciclo iniziale richiede più tempo rispetto ai cicli successivi, che si verificano approssimativamente ogni 40 minuti, purché il servizio di provisioning di Microsoft Entra sia in esecuzione.

Passaggio 6: Monitorare la distribuzione

Dopo aver configurato il provisioning, usare le risorse seguenti per monitorare la distribuzione:

• Usare i log di provisioning per determinare gli utenti di cui è stato eseguito il provisioning con esito positivo o negativo.
• Controllare l'indicatore di stato per visualizzare lo stato del ciclo di provisioning e quanto manca al completamento.
• Se la configurazione del provisioning sembra essere in uno stato non integro, l'applicazione entrerà in quarantena. Per altre informazioni sugli stati di quarantena, fare clic qui.

Registro modifiche

• 10/09/2020 - Aggiunta del supporto per l'attributo enterprise extension employeeNumber.
• 18/05/2021 - Aggiunta del supporto per gli attributi principali phoneNumbers[type eq "work2"], phoneNumbers[type eq "work3"], phoneNumbers[type eq "work4"], phoneNumbers[type eq "home"], phoneNumbers[type eq "microsoftteams"] e ruoli. È stato inoltre aggiunto il supporto per gli attributi di estensione personalizzati urn:ietf:params:scim:schemas:extension:genesys:purecloud:2.0:User:externalIds[authority eq 'microsoftteams'], urn:ietf:params:scim:schemas:extension:genesys:purecloud:2.0:User:externalIds[authority eq 'zoomphone] and urn:ietf:params:scim:schemas:extension:genesys:purecloud:2.0:User:externalIds[authority eq 'ringcentral'].

Altre risorse

• Gestione del provisioning degli account utente per app aziendali
• Che cos'è l'accesso alle applicazioni e l'accesso Single Sign-On con Microsoft Entra ID?

Passaggi successivi

• Informazioni su come esaminare i log e ottenere report sulle attività di provisioning