Principali tecnologie Microsoft che supportano Microsoft Cloud for Retail
La sezione seguente evidenzia le principali tecnologie e soluzioni Microsoft che supportano i casi/scenari d'uso di Microsoft Cloud for Retail. Queste soluzioni sono basate sulle funzionalità di Microsoft Dynamics 365, Microsoft 365, Microsoft Azure, Microsoft Power Platform e Microsoft Fabric. Qualsiasi soluzione con dipendenze da altre app potrebbe richiedere licenze attive.
Soluzioni Cloud for Retail
Modello di applicazione per operazioni di punto vendita
Il modello di applicazione per operazioni di punto vendita in Power Apps e Teams, nome alternativo di Operazioni di punto vendita, è una soluzione di settore premium che consente ai dipendenti di eseguire attività specifiche per la vendita al dettaglio come controlli dell'inventario, audit dei punti vendita e clienteling. Consente inoltre alla leadership del punto vendita di gestire le operazioni di punto vendita con analisi affidabili.
Per ulteriori informazioni, vedi Panoramica di Operazioni di punto vendita
Modello di Copilot per operazioni di punto vendita (anteprima)
Il modello di Copilot per le operazioni di punto vendita nel servizio OpenAI di Azure, o Operazioni di punto vendita IA, consente ai dipendenti del punto vendita al dettaglio di ottenere risposte alle loro domande dalla Knowledge Base del rivenditore e di automatizzare la creazione di attività per i colleghi.
Per ulteriori informazioni, vedi Panoramica del modello di Copilot per operazioni di punto vendita
Modello di applicazione per Smart Store Analytics
Il modello di applicazione per Smart Store Analytics in Power BI, nome alternativo di Smart Store Analytics, è un'interfaccia naturale e conversazionale (ispirata a ChatGPT) tramite la quale i responsabili dei punti vendita possono accedere alle informazioni dettagliate di cui hanno bisogno per prendere decisioni basate sui dati in relazione alle operazioni di punto vendita. Riunisce analisi come indicatori KPI di punti vendita, visualizzazioni dei dati, informazioni dettagliate IA/ML con raccomandazioni su layout dei punti vendita, catalogo prodotti, posizionamento sugli scaffali e acquisti frequenti.
Per ulteriori informazioni, vedi Panoramica di Smart Store Analytics
Connettore Sitecore OrderCloud (anteprima)
Converti i tuoi dati commerciali da Sitecore OrderCloud in un formato standardizzato ed estrai informazioni dettagliate utili da tali dati.
Per ulteriori informazioni, vedi Panoramica del connettore Sitecore OrderCloud (Anteprima)
Modello Frequently Bought Together (anteprima)
Il modello basato su intelligenza artificiale/apprendimento automatico di Frequently Bought Together consente ai responsabili dei punti vendita o del merchandising di prendere decisioni guidate dai dati sul posizionamento e sulle promozioni dei prodotti, in base a informazioni dettagliate sui prodotti strettamente correlati.
Per ulteriori informazioni, vedi Panoramica del modello Frequently Bought Together (anteprima)
Modello di dati del settore della vendita al dettaglio (anteprima)
Pianifica, studia e progetta soluzioni basate sui dati per la governance dei dati, la creazione di report, la business intelligence e l'analisi avanzata
Per ulteriori informazioni, vedi Panoramica del modello di dati del settore della vendita al dettaglio(anteprima)
Modello di Copilot per acquisti personalizzati (anteprima)
Assistente IA per gli acquisti, l'app di avvio per il commercio conversazionale che consente ai rivenditori al dettaglio di offrire agli utenti una ricca esperienza di commercio personalizzata basata su chat utilizzando l'IA generativa insieme ai dati del dominio in cui operano.
Per ulteriori informazioni, vedi Panoramica del modello di copilota per acquisti personalizzati
Modello di abbandono canale di vendita al dettaglio
Il modello predittivo di abbandono canale al dettaglio basato sull'intelligenza artificiale valuta la possibilità di abbandono dei clienti o che questi smettano di acquistare attivamente da te. Dopo averlo configurato ed eseguito, il modello di abbandono canale di vendita al dettaglio assegna un punteggio a ciascun cliente che riflette la possibilità che abbandonerà e identifica i fattori più influenti su tali punteggi. Puoi vedere quali clienti probabilmente abbandoneranno e quali aspetti della loro esperienza cliente pesano di più su tale rischio, così puoi pianificare modi per soddisfare i tuoi clienti e fidelizzare la loro attività.
Per altre informazioni, vedi Profilo cliente unificato.
Prodotti e servizi di Microsoft Azure
Ricerca cognitiva di Azure
Migliora la qualità dei risultati della ricerca assegnando priorità al contesto e alla correlazione per assegnare la priorità alle corrispondenze migliori. Ricerca cognitiva di Azure offre agli sviluppatori l'infrastruttura, le API e gli strumenti per creare una ricca esperienza di ricerca su contenuti privati ed eterogenei in applicazioni Web, per dispositivi mobili e aziendali.
Per altre informazioni, vedi Ricerca cognitiva di Azure.
Azure Synapse Analytics
Scopri potenti informazioni dettagliate sui tuoi dati con Azure Synapse Analytics è un servizio di analisi senza limiti che riunisce integrazione dei dati, data warehousing aziendale e analisi di big data. Fornisce la libertà di eseguire query sui dati alle tue condizioni, utilizzando risorse serverless o dedicate, su larga scala.
Per ulteriori informazioni, vedi Azure Synapse Analytics.
Power Virtual Agents
Power Virtual Agents consente di creare potenti chatbot in grado di rispondere alle domande dei visitatori di un sito Web o degli utenti di un servizio. Questi agenti virtuali possono anche trasferire contestualmente e senza interruzioni la conversazione ad agenti attivi.
Per ulteriori informazioni, vedi Power Virtual Agents.
Prodotti Microsoft 365
Microsoft 365 Teams for Frontline Workers
Migliora la produttività e il coinvolgimento collegando i dipendenti agli strumenti necessari per eseguire le loro attività al meglio. Facilita le interazioni e la collaborazione tra gli operatori e consenti loro di essere più produttivi con Microsoft 365 Teams for Frontline Workers. Investi nella tua forza lavoro con soluzioni semplici, intuitive e sicure. Ottimizza l'impatto in prima linea con Microsoft 365 Teams for Frontline Workers.
Usa Microsoft 365 Teams for Frontline Workers per coordinare la comunicazione e le attività. Assegna ai dipendenti il compito di prelevare articoli con Attività, comunicare tra negozi e magazzini con i walkie talkie e le chat e utilizzare le notifiche e i canali di Teams per tenere tutti informati.
Utilizza strumenti moderni per connettere il tuo team. Riunisci gli addetti del punto vendita e il management per semplificare le operazioni con Microsoft 365 Teams for Frontline Workers. I membri del personale possono comunicare e collaborare tra più negozi in un'area geografica o con la sede centrale utilizzando gli stessi strumenti e app che utilizzi all'interno del tuo negozio. Puoi fornire ai lavoratori in prima linea hardware progettato per la collaborazione e protetto dalla sicurezza Microsoft.
Trasforma la tua esperienza di vendita al dettaglio collegando i dipendenti del negozio in tutta l'organizzazione. Migliora la collaborazione tra team e funzioni per supportare più modalità di consegna come il ritiro in negozio o a bordo strada quando un acquirente o un addetto alle vendite crea un ordine. Offri strumenti al tuo team con queste funzionalità in Microsoft 365 Teams for Frontline Workers:
- Pianificazione dei turni
- Gestione attività
- Pubblicazione delle attività
- Gestione degli utenti delegati
- Provisioning in entrata da strumenti di gestione della forza lavoro
- Appuntamenti virtuali
Scopri di più su Microsoft 365 Teams for Frontline Workers e trova i dipendenti in prima linea appropriati alle tue esigenze con Microsoft 365 Teams for Frontline Workers.
Per maggiori informazioni, vedi Microsoft 365 Teams for Frontline Workers per la vendita al dettaglio e Collaborazione con team in prima linea
Per altre informazioni, vedi Microsoft 365 for Retail. Puoi utilizzare la procedura guidata per l'inserimento dei lavoratori in prima linea per fare in modo che la tua forza lavoro in prima linea sia subito operati nell'interfaccia di amministrazione di Microsoft 365.
Per ulteriori informazioni, consulta Collaborazione con il team in prima linea e Anteprima pubblica della modalità con dispositivo condiviso per Power Apps in Android
Per ulteriori informazioni sugli appuntamenti virtuali, consulta Appuntamenti virtuali con Microsoft 365 Teams for Frontline Workers, l'app Appuntamenti virtuali in Microsoft 365 Teams for Frontline Workers e Gestire l'esperienza di partecipazione per Appuntamenti virtuali di Teams nei browser e Distribuire e utilizzare facilmente le app Microsoft 365 nei dispositivi condivisi per la forza lavoro in prima linea.
Microsoft Viva
Microsoft Viva è una piattaforma per l'esperienza dei dipendenti che combina diversi moduli per aiutare le persone e i team a raggiungere il proprio potenziale con comunicazioni, conoscenze, apprendimento, risorse e approfondimenti.
- Viva Learning : trasforma l'apprendimento in una parte naturale della giornata introducendo l'apprendimento nel flusso di lavoro con gli strumenti già utilizzati dai dipendenti. Scopri di più su Viva Learning.
- Viva Insights : Viva aiuta persone e aziende a prosperare con consigli per migliorare la produttività e il benessere. Scopri di più su Viva Insights.
- Viva Connections : Viva Connections fornisce ai i tuoi dipendenti il gateway per interagire con la tua organizzazione. Scopri di più su Viva Connections.
Prodotti Microsoft Dynamics 365
Dynamics 365 Supply Chain Management
Dynamics 365 Supply Chain Management consente a dipendenti e organizzazioni di ottenere una vista unificata di inventario, magazzino, produzione, servizio e logistica con analisi predittive che trasformano i dati in informazioni dettagliate per supportare decisioni strategiche migliori. Questa funzionalità include il componente aggiuntivo Visibilità inventario che consente il monitoraggio della visibilità delle modifiche dell'inventario disponibile in tempo reale su tutte le origini dati e sui canali. Il componente aggiuntivo fornisce una piattaforma in cui tutti i dati di inventario vengono raccolti in una posizione centrale. Questo componente aggiuntivo ti aiuta a interrogare la disponibilità e le carenze delle scorte disponibili, a evitare vendite eccessive e a gestire meglio gli ordini promessi.
Per altre informazioni, vedi Dynamics 365 Supply Chain Management e Panoramica del componente aggiuntivo Visibilità inventario
Dynamics 365 Supply Chain Insights
Mitiga i rischi e crea resilienza con Supply Chain Insights, con tecnologia IA. Dynamics 365 Supply Chain Insights consente alla tua azienda di rispondere rapidamente a cambiamenti previsti o improvvisi nella tua catena di approvvigionamento. Le informazioni dettagliate sui rischi ti aiutano a capire meglio come i cambiamenti interni ed esterni potrebbero influenzare la tua catena di approvvigionamento.
Per ulteriori informazioni, vedi Dynamics 365 Supply Chain Insights
Dynamics 365 Intelligent Order Management
Dynamics 365 Intelligent Order Management contiene una suite di strumenti per aiutarti a soddisfare le tue esigenze di commercio digitale e scalare facilmente, supportando i metodi di evasione ordini più recenti. Trasforma l'evasione degli ordini in un vantaggio competitivo e soddisfa le tue crescenti esigenze di commercio digitale. Dynamics 365 Intelligent Order Management contiene una suite di strumenti per aiutarti a soddisfare le tue esigenze di commercio digitale e scalare facilmente, supportando i metodi di evasione ordini più recenti.
Questa funzionalità include il componente aggiuntivo Visibilità inventario che consente il monitoraggio della visibilità delle modifiche dell'inventario disponibile in tempo reale su tutte le origini dati e sui canali. Il componente aggiuntivo fornisce una piattaforma in cui tutti i dati di inventario vengono raccolti in una posizione centrale. Questo componente aggiuntivo ti aiuta a interrogare la disponibilità e le carenze delle scorte disponibili, a evitare vendite eccessive e a gestire meglio gli ordini promessi.
Per altre informazioni, vedi Dynamics 365 Intelligent Order Management e Panoramica del componente aggiuntivo Visibilità inventario
Dynamics 365 Marketing
Dynamics 365 Marketing migliora le esperienze dei clienti, consentendoti di orchestrare percorsi personalizzati su tutti i punti di contatto per rafforzare relazioni e guadagnare fedeltà. L'app Dynamics 365 Marketing funziona perfettamente con Dynamics 365 Sales, Dynamics 365 Customer Insights, Microsoft Teams e altri prodotti e consente di prendere decisioni migliori e più rapide sfruttando la potenza dei dati e dell'intelligenza artificiale.
Per altre informazioni, vedi Prezzi di Dynamics 365 Marketing.
Dynamics 365 Commerce
Consenti a clienti e partner di acquistare quando, dove e attraverso qualsiasi canale scelgano. Microsoft Dynamics 365 Commerce fornisce l'agilità, la flessibilità e la scalabilità necessarie per ottenere risultati aziendali di successo lungo il percorso dell'acquirente.
Per ulteriori informazioni, vedi Dynamics 365 Commerce.
Dynamics 365 Customer Insights
Combina dati transazionali, comportamentali e demografici in tempo reale per creare una visione completa dei tuoi clienti. Utilizza i modelli di intelligenza artificiale predefiniti o personalizzati per prevedere le esigenze dei clienti. Combina dati transazionali, comportamentali e demografici in tempo reale per creare una visione completa dei tuoi clienti. Utilizza i modelli di intelligenza artificiale predefiniti o personalizzati per prevedere le esigenze dei clienti.
Per ulteriori informazioni, vedi Dynamics 365 Customer Insights.
Omnichannel for Customer Service
Multicanale per Customer Service (componente aggiuntivo Voce e Messaggistica digitale di Microsoft Dynamics 365 for Customer Service) è un'applicazione affidabile che estende la funzionalità di Dynamics 365 Customer Service per consentire alle organizzazioni di connettersi immediatamente e interagire con i relativi clienti tramite canali come Live Chat e SMS.
Omnichannel for Customer Service fornisce anche un'app moderna, personalizzabile e ad alta produttività che consente agli agenti di interagire con i clienti su canali diversi. L'applicazione offre identificazione dei clienti contestuale, notifica in tempo reale, comunicazione integrata e strumenti di produttività per agenti, quali integrazione della Knowledge base, ricerca e creazione di casi per garantire interventi efficaci da parte degli agenti.
Per ulteriori informazioni, vedere Multicanale per Customer Service.
Prodotti Microsoft
Microsoft Advertising
Connettiti con i tuoi clienti attraverso esperienze del marchi significative e one-to-one senza compromettere la fiducia. Con Microsoft Advertising, puoi creare e gestire campagne pubblicitarie, misurare il rendimento delle campagne e tenere traccia del budget e della spesa pubblicitaria online. Inoltre, puoi valutare il rendimento delle parole chiave dell'annuncio e sviluppare approfondimenti per ottimizzare le tue campagne.
Per altre informazioni, vedi Guida di Microsoft Advertising.
Microsoft PromoteIQ
Genera entrate pubblicitarie consentendo ai marchi partner di fiducia di promuovere i prodotti sui tuoi canali digitali. Microsoft PromoteIQ aiuta i rivenditori a collaborare direttamente con i marchi partner per promuovere i prodotti in loco.
Per ulteriori informazioni, vedi PromoteIQ in Microsoft Advertising.
Microsoft Clarity
Guarda cosa vogliono i tuoi utenti. Riproduci le sessioni utente ed esplora le mappe termiche per far funzionare meglio il tuo sito web per i tuoi clienti e la tua attività.
Per ulteriori informazioni, vedi Microsoft Clarity.
Raccomandazioni intelligenti Microsoft
Promuovi il miglioramento di coinvolgimento, conversione, ricavi e soddisfazione dei clienti con raccomandazioni e informazioni dettagliate personalizzate. Microsoft Intelligent Recommendations consente di:
- Migliorare significativamente la navigazione nel catalogo e la scoperta degli articoli.
- Creare opportunità di up-selling e cross-selling.
- Migliorare le esperienze degli acquirenti e l'usabilità dei prodotti.
Puoi fornire questi scenari con Raccomandazioni intelligenti:
- Consigli personalizzati per gli utenti finali: include un elenco di contenuti univoci per un utente specifico in base alle sue abitudini e interazioni di consumo. Le aziende possono consigliare prodotti, articoli, video e altro ancora.
- Consigli in tempo reale e basati sulla sessione per utenti noti e sconosciuti: Ora ogni percorso del cliente, inclusi i nuovi clienti, può avere consigli unici, anche i nuovi clienti.
- Articoli simili: consiglia prodotti in base a una varietà di segnali (interazioni utente come clic, acquisti e visualizzazioni) o metadati (come immagini o testo). Raccomandazioni intelligenti può consigliare articoli visivamente simili in un catalogo (ad esempio, camicie a motivi floreali) o mostrare vini simili in base alla descrizione e alle note di gusto.
- Completamento del carrello: mostra gli articoli complementari per gli utenti in base a ciò che è già nel carrello.
- Liste di tendenza: con le interazioni dell'utente e i metadati del catalogo, puoi aggiungere grafici generati con algoritmi come Nuovo, Di tendenza e Più popolari. Questi elenchi possono evidenziare elementi chiave su pagine di destinazione generali o home page.
Per altre informazioni, vedi: Raccomandazioni intelligenti.