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Copilot per Dynamics 365

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Copilot per Dynamics 365 offre assistenza all'IA per aumentare la produttività e l'efficienza delle vendite, del supporto, della gestione della catena di approvvigionamento, della finanza, del marketing e di altri team coinvolti nelle operazioni aziendali. Offre un'interfaccia di chat per riepiloghi rapidi di opportunità di vendita e lead, aggiornamenti, preparazione riunioni, notizie relative all'account e molto altro ancora. Gli utenti possono integrare facilmente Copilot con Outlook e Teams per una migliore gestione dei dati e usare le funzionalità di intelligenza artificiale generative per la generazione di riepiloghi dei record e la generazione di contenuti di posta elettronica.

Copilot in Dynamics 365 Business Central

Con Copilot in Dynamics 365 Business Central, le organizzazioni di piccole e medie dimensioni consentono ai dipendenti di usare strumenti di intelligenza artificiale intuitivi che migliorano la creatività e risparmiano tempo. Copilot offre i vantaggi seguenti:

  • Portare i nuovi prodotti sul mercato più velocemente: iniziare caricando un'immagine del prodotto corrispondente automaticamente a una categoria di prodotti e attributi, riducendo l'immissione dei dati. Blocco di banish writer avendo copilot bozza di descrizioni di prodotti accattivanti in base a attributi come colore, materiale e dimensioni. Adattare le descrizioni al marchio modificando il tono della voce, del formato e della qualità da sottolineare. Con pochi clic, i tuoi prodotti vengono pubblicati nel tuo negozio online e sono pronti per eseguire transazioni, usando l'integrazione di Business Central con Shopify, una piattaforma e-commerce leader.
  • Ridurre la contabilità noiosa: Copilot assiste con l'attività ricorrente di riconciliare gli estratti conto bancario che in genere richiedono ore. Dopo aver caricato un file di estratto conto bancario o aver estratto digitalmente il rendiconto più recente dalla banca, Copilot mette l'intelligenza artificiale per trovare automaticamente le corrispondenze con le transazioni note a Business Central e suggerisce un conto mastro appropriato in cui registrare eventuali transazioni rimanenti.
  • Estendere Copilot con funzionalità personalizzate: Strumenti di sviluppo per Copilot in Business Central consente agli sviluppatori della community di creare esperienze di intelligenza artificiale potenti e generative per qualsiasi ruolo o settore e distribuirle ai clienti preferiti o distribuirle come app aggiuntive su larga scala in Microsoft AppSource. Il toolkit include esperienze utente Copilot firmate, guard-rail che protegge i clienti e i relativi dati e API che semplificano la scrittura di codice nel servizio Azure OpenAI.

Altre informazioni:

Copilot in Dynamics 365 Customer Service & Microsoft Copilot for Service

Copilot in Dynamics 365 Customer Service consente agli agenti di offrire assistenza clienti eccezionale. Dynamics 365 Copilot crea risposte contestuali alle query sia nella chat che nella posta elettronica, oltre a fornire un'esperienza di chat interattiva sulle knowledge base e sulla cronologia dei casi, in modo che questa esperienza basata sull'intelligenza artificiale sia sempre disponibile per rispondere alle domande. È anche più facile per i reparti del servizio clienti creare agenti virtuali in pochi minuti con booster di conversazione in Power Virtual Agents, che sfrutta la potenza del servizio Azure OpenAI e Bing per fornire risposte dai siti Web aziendali e dalle knowledge base interne scelte.

I venditori dedicano molto tempo alla gestione di complesse relazioni con i clienti e molti team di vendita hanno bisogno di aiuto per ridimensionare le esperienze dei venditori. La produttività del venditore in termini di gestione del tempo ed efficienza è critica per il successo. Le esperienze di Copilot in Dynamics 365 Sales si concentrano sul miglioramento della produttività e dell'efficacia dei venditori nel loro flusso di lavoro, consentendo loro di automatizzare il processo di vendita e migliorare le azioni e le decisioni del venditore con informazioni dettagliate e azioni basate sull'intelligenza artificiale. Le funzionalità di Copilot aiutano i venditori a risparmiare tempo, aumentare la produttività, alleggerire i carichi di lavoro e rimanere concentrati sulla connessione con i clienti e sulla conclusione delle transazioni.

Copilot in Dynamics 365 Customer Service offre le funzionalità seguenti:

  • Riassumere un caso e una conversazione
  • Rispondere alle domande
  • Creare un'e-mail
  • Creare la bozza di una risposta alla chat
  • Porre una domanda sulle origini della Knowledge Base e sui domini attendibili

Microsoft Copilot for Service offre le funzionalità seguenti:

  • Connettersi a soluzioni CRM e centro contatti esistenti, con integrazioni predefinite per Dynamics 365, Salesforce, ServiceNow e Zendesk
  • Portare rapidamente gli agenti alla velocità sui thread di posta elettronica all'interno di Outlook fornendo riepiloghi, oltre ad accelerare le risposte ai clienti fornendo messaggi di posta elettronica bozza
  • In Teams gli agenti possono rimanere aggiornati sulle riunioni con i clienti o esperti in materia visualizzando i riepiloghi delle riunioni basate sull'intelligenza artificiale con riepiloghi dei punti di discussione, del sentiment e dei passaggi successivi
  • Gli agenti possono usare Copilot per ottenere le informazioni più recenti sull'account e sul caso dai sistemi CRM

Altre informazioni:

Copilot in Dynamics 365 Customer Insights

Con Copilot in Dynamics 365 Customer Insights, i marketer possono curare segmenti di clienti altamente personalizzati e mirati grazie a un dialogo con la piattaforma dati dei clienti usando il linguaggio naturale. I marketer possono ricevere suggerimenti su segmenti aggiuntivi che potrebbero non essere stati presi in considerazione in precedenza. Questa nuova funzionalità può gestire calcoli complessi e trovare le corrispondenze con i clienti che soddisfano un profilo selezionato.

Copilot in Dynamics 365 Customer Insights - Percorsi

Usando Copilot in Dynamics 365 Marketing, i marketer possono descrivere il segmento di clienti nelle proprie parole per creare un segmento di destinazione con la funzionalità di assistenza per le query. I marketer possono anche usare Dynamics 365 Copilot per ottenere facilmente ispirazione per i contenuti della campagna di posta elettronica aggiornati in base a una semplice richiesta. Copilot offre suggerimenti basati su argomenti chiave inseriti dal marketer, i messaggi di posta elettronica di marketing esistenti dell'organizzazione, nonché da una gamma di origini Internet per aumentare la rilevanza delle idee generate.

Altre informazioni:

Copilot in Dynamics 365 Field Service

Il riepilogo dell'ordine di lavoro generato dall'intelligenza artificiale in Dynamics 365 Field Service fornisce un riepilogo di un ordine di lavoro e dei relativi dati. Progettato per aiutare i responsabili dei servizi, i dispatcher e i lavoratori sul campo a comprendere rapidamente lo stato di un ordine di lavoro e i passaggi successivi da eseguire, il riepilogo riepiloga la cronologia dell'ordine di lavoro, le azioni future, gli orari di arrivo, la criticità del lavoro, le parti necessarie e altre informazioni contestuali. Il componente aggiuntivo di Outlook fornisce anche funzionalità di copilota per fornire supporto per la creazione degli ordini di lavoro e la pianificazione in Outlook.

Altre informazioni:

Copilot in Dynamics 365 Project Operations

Dynamics 365 Project Operations Copilot consente ai project manager di creare rapidamente piani di progetto per nuovi impegni in pochi secondi. Descrivendo i dettagli del progetto in linguaggio naturale, possono risparmiare ore preziose che altrimenti verrebbero spesi per una pianificazione meticolosa. Questi piani possono essere facilmente personalizzati per allinearsi ai requisiti specifici del progetto.

Copilot semplifica la creazione di report sullo stato del progetto, riducendo il tempo dedicato alla ricerca e alla scrittura. Questi report integrano riepiloghi concisi della pianificazione e dei dati finanziari, fornendo preziose informazioni dettagliate sull'avanzamento del progetto, sulle prestazioni finanziarie e sul rispetto della pianificazione. I project manager possono generare report sullo stato completi in modo rapido ed efficiente, consentendo un'allocazione più strategica del tempo.

Copilot eccelle nell'identificazione e nella mitigazione dei rischi continui. Aiuta i project manager a identificare e affrontare potenziali rischi che potrebbero influire sulle tempistiche e i budget dei progetti. Ad esempio, è possibile indicare a Copilot di analizzare i progetti attivi per individuare i fattori di rischio comuni, ad esempio ritardi significativi o sovraccarichi del budget.

Con Copilot, i project manager possono migliorare l'efficienza, ridurre i rischi e concentrarsi sulle attività strategiche e di valore aggiunto.

Altre informazioni:

Copilot in Dynamics 365 Sales & Microsoft Sales Copilot

Copilot in Microsoft Dynamics 365 Sales e Microsoft Sales Copilot aiuta i venditori a ridurre drasticamente il tempo dedicato alle attività clericale. L'intelligenza artificiale consente di scrivere risposte tramite posta elettronica ai clienti e può anche creare un riepilogo della posta elettronica di una riunione di Teams in Outlook. Il riepilogo della riunione effettua il pull dei dettagli dal CRM del venditore, ad esempio informazioni sul prodotto e sui prezzi, nonché informazioni dettagliate dalla chiamata registrata a Teams. Con i venditori che spendono fino al 66% del controllo della giornata e risponde alle e-mail, questo presenta un aspetto aziendale significativo per dare al venditore più tempo con i propri clienti.

Copilot in Dynamics 365 Sales offre le funzionalità seguenti:

  • Riepilogo record
  • Recupero record
  • Preparazione riunione
  • Assistenza e-mail
  • Aggiornamenti sulle notizie

Microsoft Sales Copilot offre le funzionalità seguenti:

  • Riepiloghi di lead e opportunità generati dall'intelligenza artificiale per semplificare il processo di vendita e chiudere le trattative più velocemente
  • Visualizzazione di riepilogo della preparazione delle riunioni dei clienti che include riepiloghi generati automaticamente delle riunioni precedenti, note recenti, evidenziazioni di problemi e preoccupazioni e informazioni CRM
  • Suggerimenti in tempo reale e risposte suggerite durante le riunioni di Teams, richieste dalla menzione del cliente di un concorrente o di un marchio
  • Riepilogo e completamento della posta elettronica dei clienti, con risposte e azioni contestuali basate su messaggi di posta elettronica di Outlook e dati CRM

Altre informazioni:

Copilot in Dynamics 365 F&O Help & Guidance

Dynamics 365 Finance and Operations offre un set completo di funzionalità per supportare i processi aziendali delle organizzazioni. L'ampiezza delle funzionalità significa che, come nella maggior parte delle applicazioni aziendali, gli utenti richiedono formazione per iniziare e avere bisogno di acquisire una quantità equa di esperienza prima di poter diventare esperti. Nel frattempo, gli utenti devono affidarsi alla disponibilità degli esperti e supportare i partner o Microsoft nel percorso di apprendimento. Ora, con un'assistenza contestuale innovativa basata su intelligenza artificiale, gli utenti possono trovare rapidamente le informazioni necessarie per sbloccare rapidamente il potenziale completo di Dynamics 365 Finance and Operations.

Altre informazioni:

Copilot in Dynamics 365 Commerce

La creazione di contenuti illustrativi e di marketing per un prodotto per i siti di e-commerce è la chiave per favorire il coinvolgimento dei clienti e promuovere le vendite, ma può richiedere molto tempo e risultare difficoltosa. La nuova funzionalità Copilot in Commerce è progettata per il flusso di lavoro di arricchimento del prodotto nel generatore di siti. Con Copilot per il generatore di siti, puoi creare contenuti di marketing e di arricchimento del prodotto persuasivi, accattivanti e coinvolgenti per i tuoi siti Web di e-commerce in modo rapido ed efficiente.

Copilot in Dynamics 365 Commerce offre le funzionalità seguenti:

  • Avvia rapidamente il processo creativo: Copilot crea contenuti basati su informazioni di base sul prodotto come nome, descrizione, attributi e dimensioni. Puoi utilizzare il contenuto generato per innescare ulteriori idee.
  • Ottimizza i motori di ricerca (SEO): ottimizza i contenuti di marketing del prodotto per i motori di ricerca affinché si posizionino più in alto tra i risultati di ricerca in Internet e favoriscano una crescita più organica.
  • Elabora il tono del messaggio: seleziona lo stile più adatto per il tuo marchio e per il tuo gruppo di destinatari. Puoi specificare un tono specifico per ogni prodotto. Il tono del messaggio per un prodotto può essere avventuroso, informale, lussuoso, formale, informativo, didattico e così via.
  • Crea un messaggio su misura: seleziona il gruppo di destinatari previsto per adattare il messaggio agli acquirenti specifici, ad esempio neogenitori, laureati, anziani, operatori sanitari e così via.
  • Amplifica il messaggio con punti salienti chiave: arricchisci i tuoi contenuti con punti salienti chiave specifici del prodotto in modo interattivo e basato sul linguaggio naturale. Genera frammenti di testo accattivanti che aiutino ad amplificare i punti salienti del tuo prodotto.
  • Apporta modifiche di base: apporta facilmente modifiche di base al testo usando un editor di testo RTF in linea o effettuando richieste chiave per la formattazione del testo usando un linguaggio naturale.

Altre informazioni:

Copilot in Dynamics 365 Finance

Copilot in Dynamics 365 Finance migliora la produttività per i responsabili delle raccolte e migliora la collaborazione con i clienti.

Il riepilogo generato dall'intelligenza artificiale dell'account dei clienti, le fatture scadute e la cronologia dei pagamenti aiutano a classificare in ordine di priorità i clienti che necessitano di attenzione. Le comunicazioni personalizzate dei clienti che usano la posta elettronica generata dall'intelligenza artificiale risparmiano tempo e aumentano l'efficienza complessiva senza dover passare a più schermate. Ciò consente di aumentare i tassi di raccolta con successo e di mantenere i clienti in buona posizione.

Copilot in Microsoft Dynamics 365 Finance visualizza questo riepilogo generato dall'intelligenza artificiale nella nuova area di lavoro Coordinatore raccolte. Basato sul modello linguistico di Microsoft Azure OpenAI, questo ridurrà il tempo di revisione dei dettagli delle raccolte per i clienti. I coordinatori delle raccolte possono aiutare le organizzazioni a migliorare i flussi di cassa aumentando i pagamenti più tempestivi.

Altre informazioni:

Copilot in Dynamics 365 Supply Chain Management

Copilot in Microsoft Supply Chain Center, a cui i clienti di Microsoft Dynamics 365 Supply Chain Management possono accedere, contrassegneranno in modo proattivo problemi esterni, ad esempio meteo, finanziari e geografia che potrebbero influire sui processi chiave della supply chain. Le informazioni predittive esere quindi gli ordini interessati tra materiali, inventario, vettore, rete di distribuzione e altro ancora. I planner della supply chain possono quindi creare automaticamente un messaggio di posta elettronica generato da Dynamics 365 Copilot per avvisare i partner interessati e ridurre le potenziali interruzioni prima che si verifichino.

Indicazioni della Guida in-app per fornire agli utenti assistenza immediata e contestuale direttamente all'interno dei processi dell'applicazione e dell'utente:

  • Bozza di risposte precise alle query degli utenti: Copilot usa l'ampio repository di documentazione pubblica sulle funzionalità di Dynamics 365 Supply Chain Management e l'intelligenza artificiale generativa nella documentazione del prodotto per creare risposte precise alle query degli utenti

  • Indicazioni relative al riconoscimento del contesto: gli utenti possono porre domande relative al contesto corrente e Copilot fornisce indicazioni personalizzate e specifiche.

Informazioni dettagliate sull'inventario per aiutare l'utente a prendere decisioni di inventario informate, ad esempio per l'ordine promettente:

  • Eseguire query sull'inventario manuale: gli utenti possono usare il linguaggio naturale per chiedere informazioni sui livelli di scorte di inventario e sulla disponibilità altrettanto facilmente quando si chatta con un collega. Ad esempio, è possibile digitare semplicemente "Trova tutti i pneumatici da 18 pollici nel mio negozio", senza dover ricordare specifiche esatte, ID o percorsi di navigazione.
  • Richiedi inventario: usare un'esperienza di conversazione guidata per identificare rapidamente i prodotti migliori disponibili per le richieste degli ordini senza uscire dal contesto di lavoro di Microsoft 365. I responsabili delle vendite si concentrano sulla comunicazione con i clienti e sull'aumento delle vendite. Avere a portata di mano i livelli di inventario dei prodotti di Microsoft 365 aiuta i responsabili delle vendite a fare in modo che i clienti e chiudano le trattative più velocemente.
  • Abilitare app o siti Web di terze parti per eseguire query su Inventario: le API di ricerca in linguaggio naturale per Inventory Visibility possono essere integrate con siti Web o app di e-commerce di terze parti. I clienti possono usarli per creare una funzionalità di chat per app o siti Web di terze parti che consentono ai clienti di trovare prodotti, visualizzare la disponibilità e visualizzare alternative.

Copilot aiuta gli specialisti dell'approvvigionamento a prendere decisioni di acquisto migliori nei processi di acquisto a pagamento:

  • Gestire le decisioni di acquisto con Copilot: il supporto di Copilot per l'approvvigionamento è uno strumento avanzato che consente agli utenti di gestire e valutare in modo efficiente le modifiche agli ordini di acquisto su larga scala. Classificando le modifiche in base all'impatto e al rischio associate a queste modifiche, migliora notevolmente il processo decisionale dell'approvvigionamento. Con Copilot, gli utenti possono identificare rapidamente modifiche ad alto impatto o a basso impatto, analizzare l'impatto downstream consentendo alle azioni di richiesta di attenuare i potenziali rischi.

Altre informazioni: