Inviare un messaggio

Il nodo Messaggio , all'interno del flusso di un argomento, invia un messaggio da agente all'utente. I messaggi possono essere semplici messaggi di testo, ma possono includere anche componenti più sofisticati come immagini, video, risposte rapide e schede, a seconda delle necessità.

Prerequisiti

Per lavorare con un nodo messaggio, è necessario creare un agente e un argomento. Per capire come funzionano gli argomenti, vedi Creare e modificare argomenti.

Se devi creare un nuovo agente, consulta Guida rapida: creare e distribuire un agente.

Invia un SMS

1. Apri qualsiasi argomento, quindi seleziona "+" Aggiungi nodo e scegli Invia un messaggio per aggiungere un nuovo nodo messaggio.

2. Nella casella di testo, inserisci il messaggio che vuoi che agente invii.

3. Facoltativamente, utilizza gli strumenti nella barra dei menu del nodo per aggiungere formattazione di base, variabili e variazioni di messaggi.

   

Utilizzare variazioni del messaggio

Quando aggiungi varianti di messaggio, agente ne sceglie casualmente una da utilizzare ogni volta che il nodo viene attivato.

Aggiungere una variazione del messaggio

1. Nella barra di menu del nodo, seleziona + Aggiungi, quindi seleziona Variazione messaggio.

   

2. Inserisci nella casella di testo ciò che vuoi che dica agente. La selezione all'esterno del nodo Messaggio aggiunge la tua variante all'elenco dei messaggi.

3. Ripeti questi passaggi per aggiungere tutte le varianti che desideri.

Rimuovere una variazione del messaggio

1. Seleziona un nodo Messaggio con una variazione.

2. Seleziona l'icona Rimuovi variante accanto alla variante che vuoi rimuovere.

   

Aggiungi un'immagine

Per aggiungere un'immagine, è necessario che sia ospitata tramite un URL.

1. Aggiungi un nodo Messaggio.

2. Nella barra dei menu del nodo, seleziona Aggiungi e scegli Immagine.

3. In Immagine, immetti l'URL della tua immagine.

4. Facoltativamente, immetti un Titolo per l'immagine.

Aggiungi un video

1. Aggiungi un nodo Messaggio.

2. Nella barra di menu del nodo, seleziona + Aggiungi, quindi seleziona Video.

3. In URL multimediale, immetti l'URL del video. L'URL può essere un collegamento diretto a un file MP4 accessibile pubblicamente o un URL YouTube.

4. Facoltativamente immetti un valore per Titolo, Sottotitolo, URL Immagine (l'URL di un file immagine accessibile pubblicamente) o Testo da mostrare a fianco del video sulla scheda. Puoi anche aggiungere uno o più pulsanti, che hanno le stesse proprietà delle risposte rapide.

   

Aggiungere una scheda di base

Un scheda di base è un scheda generico utilizzato per aggiungere testo, immagini ed elementi interattivi a un messaggio agente risposta.

1. Aggiungi un nodo Messaggio.

2. Nella barra di menu del nodo, seleziona + Aggiungi, quindi seleziona Scheda di base.

3. Nel riquadro Proprietà scheda di base, inserisci le proprietà per il contenuto della tua scheda. Puoi anche aggiungere uno o più pulsanti, che hanno lo stesso effetto delle risposte rapide.

Aggiungere una scheda adattiva

Schede adattive sono Schede indipendenti dalla piattaforma che puoi personalizzare. Puoi progettare schede adattive tramite la finestra di progettazione delle schede adattive o creare direttamente il JSON.

1. Aggiungi un nodo Messaggio.

2. Nella barra di menu del nodo, seleziona + Aggiungi, quindi seleziona Scheda adattiva.

3. Nella sezione Modifica JSON del riquadro Proprietà scheda adattiva, inserisci l'immagine JSON per la tua scheda.

   Per aprire una visualizzazione più ampia dell'editor JSON, seleziona l'icona Espandi.

   

Esempio di scheda adattiva

Se un nodo del messaggio informa gli utenti sugli orari del tuo negozio, potresti creare una scheda adattiva che mostra gli orari con un'immagine del negozio.

Visualizzare più schede nello stesso nodo e rimuovere una scheda

Se aggiungi due o più schede a un nodo, due opzioni di visualizzazione appaiono nel menu del nodo di una scheda selezionata:

• Carousel visualizza un scheda alla volta.
• List visualizza tutti gli Schede in un elenco verticale.

Per rimuovere un scheda da un nodo, Seleziona l'icona Rimuovi (cestino) nell'angolo in alto a destra dell'elemento.

Utilizzare le risposte rapide

L'aggiunta di risposte rapide a un messaggio suggerisce risposte o azioni all'utente. Le azioni intraprese dall'utente vengono inviate a agente.

Se l'utente sceglie un'opzione di testo di risposta rapida, questa verrà visualizzata nella cronologia della chat. I pulsanti della risposta rapida scompaiono dalla cronologia della chat quando l'agente o l'utente invia un'altra attività.

Gli utenti possono scegliere di utilizzare una risposta rapida o ignorarla digitando direttamente nella chat. Per richiedere all'utente di scegliere un'opzione da un elenco, utilizza un nodo Domanda a scelta multipla.

Aggiungere una risposta rapida

1. Aggiungi un nodo Messaggio.

2. Nella barra dei menu del nodo, seleziona Aggiungi e scegli Risposta rapida.

3. Nella casella Risposte rapide del nodo Messaggio , inserisci il testo per una o più risposte rapide e premi Invio.

   

Modificare il tipo di risposta rapida

Puoi modificare le proprietà delle risposte rapide per utilizzare altri tipi di azioni.

1. Seleziona la casella Risposte rapide o una singola risposta rapida per aprire il riquadro Proprietà risposte rapide.

   

2. Seleziona un valore per Tipo:

   • Invia un messaggio (predefinito): invia un messaggio a agente e mostralo nella cronologia della chat.
   • Apri URL: apre un URL. L'URL deve iniziare con https://.
   • Effettua una chiamata: chiama un numero di telefono. Il valore immesso deve essere nel formato tel:1234567890.
   • Invia un messaggio nascosto a agente: Invia un messaggio a agente, ma nascondilo dalla cronologia della chat.

Le proprietà visualizzate cambiano in base al tipo di risposta rapida selezionato. Altre opzioni sono disponibili in Opzioni avanzate.

Aggiungere un override del messaggio vocale

Sui canali abilitati alla voce, come Multicanale per Customer Service, il testo del messaggio viene utilizzato sia per la visualizzazione del testo che per la voce. Tuttavia, puoi sovrascrivere il messaggio di testo con uno diverso per la voce.

1. Seleziona un nodo Messaggio. Nell'angolo superiore destro seleziona Testo e quindi Voce.

   

2. Aggiungi una variante del messaggio al Messaggio scheda. Vedrai che la barra dei menu cambia.

3. Inserisci ciò che vuoi che dica agente. Aggiungi tutte le variazioni necessarie per la risposta vocale.

4. Facoltativamente, aggiungi SSML alle varianti del messaggio per controllare come agente pronuncia il messaggio.

Utilizzare SSML per personalizzare le risposte vocali

Speech Synthesis Markup Language (SSML) è un linguaggio di markup basato su XML che specifica come il testo viene convertito in sintesi vocale. SSML è uno dei tanti modi in cui Copilot Studio fa sì che le risposte del tuo agente suonino come un parlato naturale.

Nella barra dei menu del nodo Messaggi, seleziona Tag SSML, quindi seleziona i tag che desideri aggiungere. È possibile aggiungere più tag a un'unica variazione vocale.

Esempio di SSML