Utilizzare gli argomenti di sistema

A differenza degli argomenti creati dall'utente, gli argomenti di sistema vengono integrati e aggiunti automaticamente a un agente quando lo si crea. Copilot Studio Gli argomenti di sistema aiutano il tuo agente a rispondere a comuni eventi di sistema come l'escalation e hanno un comportamento essenziale come la conclusione di una conversazione. Non puoi eliminare gli argomenti di sistema. Puoi comunque disabilitare gli argomenti di sistema che non ti servono.

Ti consigliamo di non personalizzare gli argomenti di sistema finché non ti sentirai a tuo agio nel creare una conversazione agente end-to-end.

Condizioni e comportamenti dell'argomento di sistema

Questo elenco descrive gli argomenti di sistema disponibili e rivela cosa li attiva.

Avvio della conversazione

• Saluta gli utenti e presenta agente e le sue funzionalità.

• Si attiva quando un agente interagisce per la prima volta con un utente in una conversazione.

Ottimizzazione della conversazione

• Crea risposte generative da origini dati esterne.

• Si attiva quando agente non riesce a trovare una corrispondenza per la query dell'utente.

Fine della conversazione

• Conferma con i clienti che la loro domanda ha ricevuto risposta.

• Trigger da un reindirizzamento. Chiama questo argomento dai tuoi argomenti personalizzati quando sei pronto per terminare una conversazione.

Esegui escalation

• Informa i clienti se hanno bisogno di parlare con un essere umano.

• Si attiva quando viene abbinato "parla con l'agente" o viene chiamato Esegui escalation dell'evento di sistema.

  Ad esempio, i nodi Domanda possono essere configurati per eseguire l'escalation se non ricevono una risposta valida dal cliente.

Fallback

• Informa gli utenti che non è stato possibile abbinare la loro query a aun rgomento e chiede loro di riprovare.

• Si attiva quando agente non riesce a far corrispondere la domanda o il messaggio dell'utente a un argomento.

Più argomenti corrispondenti

• Richiede agli utenti di scegliere l'argomento desiderato e imposta una variabile di sistema per identificare l'argomento attivato.

• Si attiva quando il messaggio di un utente corrisponde strettamente a più argomenti.

In caso di errore

• Informa i clienti che si è verificato un errore.

  Il messaggio include un codice errore, l'ID conversazione e il timestamp dell'errore, che può essere utilizzato in seguito per il debug. Se la conversazione avviene nel riquadro Test agente, viene incluso un messaggio di errore dettagliato per aiutare agente autore a diagnosticare il problema. Informazioni su come risolvere i problemi relativi agli errori.

• Si attiva quando si verifica un errore durante la conversazione.

Reimposta conversazione

• Reimposta la conversazione cancellando i valori delle variabili e forzando agente a utilizzare l'ultimo contenuto agente pubblicato.

• Trigger con un reindirizzamento.

Eseguire l'accesso

• Richiede ai clienti di accedere quando l'autenticazione dell'utente è abilitata. Scopri come aggiungere l'autenticazione utente agli argomenti.

• Si attiva all'inizio della conversazione quando agli utenti viene richiesto di accedere o quando la conversazione raggiunge un nodo che utilizza variabili di autenticazione.

Il diagramma seguente fornisce una visualizzazione del flusso delle conversazioni attraverso gli argomenti di sistema.

Questa tabella seguente elenca tutti gli argomenti di sistema disponibili, lo scopo previsto e un piccolo esempio delle frasi trigger integrate.

Per vedere tutte le frasi trigger per un argomento di sistema, apri l'argomento per visualizzarle nel riquadro delle frasi trigger.