Prerequisiti
Avviso
Copilot Studio gli agenti con nomi più lunghi di 30 caratteri non riusciranno a Connetti se si usano seguire le istruzioni in questo articolo. Prima di procedere, assicurati che il nome agente contenga meno di 30 caratteri.
Connetti il tuo agente a Dynamics 365 servizio clienti
In Copilot Studio, apri il tuo agente.
Nel menu di navigazione, Seleziona Canali, quindi in Hub di coinvolgimento dei clienti, Seleziona il riquadro Dynamics 365 servizio clienti .
Selezionare Connetti.
- L'installazione del pacchetto Dynamics 365 servizio clienti deve essere nello stesso ambiente di agente.
- Se usi Application Lifecycle Management (ALM), potresti vedere il seguente messaggio in cui si indica che non è possibile determinare se l'integrazione di Dynamics 365 Customer Service è abilitata per l'ambiente. Per ulteriori informazioni, vedere Agenti con ALM.
Seleziona Visualizza in Dynamics 365 per continuare a configurare la connessione agente in Dynamics 365 servizio clienti.
Importante
Per testare agente sul tuo sito web personalizzato, devi usare il codice embed specificato in widget chat che hai impostato in Dynamics 365 servizio clienti. Se usi il codice di incorporamento da Copilot Studio, il trasferimento non funzionerà. Per ulteriori informazioni, vedi Incorpora widget della chat nel tuo sito Web o portale.
Agenti con Application Lifecycle Management
Supponiamo che tu abbia impostato Application Lifecycle Management (ALM) per i tuoi agenti e che tu stia esportando e importando agenti tra ambienti di sviluppo (non gestiti) e di test o produzione (gestiti). In tal caso, potresti visualizzare un messaggio che non siamo in grado di determinare se l'integrazione Dynamics 365 servizio clienti è abilitata per ambiente.
Se il file agente esportato ha le funzionalità Dynamics 365 abilitate, puoi ignorare questo messaggio. Agente continuerà a funzionare correttamente. Il messaggio scomparirà dopo aver esportato l'ultima versione del tuo agente dal tuo ambiente di sviluppo e averlo quindi importato in un ambiente di test o di produzione mirato con agenti gestiti.
Se continui a visualizzare il messaggio dopo aver esportato e importato l'ultima versione del tuo agente gestito, assicurati di rimuovere tutti i livelli non gestiti:
Accedi a Power Apps e Seleziona il agente's ambiente. gestito
Nel menu di navigazione, Seleziona Soluzioni, quindi Seleziona la soluzione che contiene agente con livello non gestito.
Accanto al componente agente nella soluzione, Seleziona Altri comandi (⋮), quindi Seleziona Visualizza livelli della soluzione.
Seleziona il livello non gestito e quindi Rimuovi livello non gestito.
Se agente non ha le funzionalità Dynamics 365 abilitate, il messaggio viene sempre visualizzato.
Dynamics 365 Customer Service prevede che una conversazione termini dopo un periodo di inattività. Questa funzione è importante per garantire che la visualizzazione del supervisore mostri le conversazioni in corso corrette e gestisca correttamente i carichi e le metriche degli agenti. Quando crei un agente da Dynamics 365 servizio clienti,, il contenuto predefinito di agente include due argomenti: Promemoria timeout sessione e Timeout sessione. Questi argomenti utilizzano il Trigger di inattività per prima ricordare all'utente e quindi chiudere la conversazione dopo un valore timeout di inattività impostato, che può essere configurato nell'argomento. Ma se crei agente dal Copilot Studio portale, quegli argomenti non saranno inclusi in agente. Per crearli, procedi nel seguente modo:
Crea un argomento di timeout sessione
Seleziona Argomenti dalla barra di spostamento sinistra.
Dalla barra superiore seleziona Nuovo argomento e Da vuoto.
Passa il mouse sul trigger Frasi e seleziona l'icona Cambia trigger.
Seleziona Inattività nell'elenco.
Seleziona Modifica nel nodo Trigger per configurare la durata dell'inattività.
Seleziona un Valore dal menu a discesa o inserisci un valore arbitrario (in secondi) utilizzando una voce Formula . Questo valore è il tempo di inattività necessario per l'attivazione dell'argomento.
Seleziona il canale a cui si applica utilizzando l'opzione Condizione. Per Dynamics 365, nel blocco Condizione, seleziona Seleziona una variabile, seleziona la scheda Sistema e Activity.Channel.
Seleziona Dynamics 365 dall'elenco a discesa.
Infine, aggiungi un messaggio e infine aggiungi un nodo Termina conversazione in modo che la conversazione termini. Fai clic sul segno (+) e seleziona Gestione argomento, poi seleziona Termina conversazione.
Infine, salva e pubblica il tuo agente.
Gestisci le tue capacità agente's Dynamics 365
Seleziona Impostazioni, Trasferimenti agente, quindi seleziona il riquadro Dynamics 365. Qui puoi disconnettere il tuo agente e trovare collegare per andare su Dynamics 365 Interfaccia di amministrazione di Customer Service e visualizzare i dettagli della connessione.
Scollega il tuo agente da Dynamics 365 servizio clienti o disattiva la connessione
Se Seleziona ti disconnetti, l'utente dell'applicazione che rappresenta agente nella tua istanza Dynamics 365 servizio clienti viene disabilitato. Il tuo agente si disconnette effettivamente da Dynamics 365 servizio clienti ambiente e smette di ricevere traffico dalla tua istanza Dynamics 365 servizio clienti.
Per aggiungere di nuovo agente, devi usare di nuovo Connetti, iniziando da passaggio 2.
Limitazioni note
Vedi limitazioni durante l'utilizzo di Copilot Studio con il componente aggiuntivo Chat per Dynamics 365 Customer Service.
Estensioni consigliate
Le seguenti estensioni non devono essere trasferite a Dynamics 365 servizio clienti,, ma forniscono agli autori di agente un'esperienza migliore fornendo variabili e azioni extra.
Installa l'estensione Dynamics 365 Copilot Studio.
Prerequisiti
Connetti il tuo agente a Dynamics 365 servizio clienti
Nota
Se hai collegato il tuo coinvolgimento agente a Dynamics 365 servizio clienti prima di novembre 2021, le impostazioni nel riquadro Dynamics 365 sembrano non essere state configurate. Si tratta di un problema noto. Non influisce sulle funzionalità agente o Dynamics 365, che continueranno a funzionare normalmente. Seleziona Abilita per aggiornare le impostazioni e mostrare i dettagli di connessione attuali.
In Copilot Studio, modifica il tuo agente. Nel menu di spostamento, seleziona Impostazioni, Trasferimenti agente, quindi seleziona il riquadro Dynamics 365.
Seleziona Abilita.
Se le estensioni richieste non sono installate, viene visualizzato un messaggio che indica che agente non ha accesso alle variabili o alle azioni di cui ha bisogno.
Se usi Application Lifecycle Management (ALM), potresti vedere il seguente messaggio in cui si indica che non è possibile determinare se l'integrazione di Dynamics 365 Customer Service è abilitata per l'ambiente. Per ulteriori informazioni, vedere Agenti con ALM.
In Vedi ambiente a cui è collegato questo agente, Seleziona il ambiente in cui hai attivato l'integrazione Dynamics 365 servizio clienti. Se agente e Dynamics 365 servizio clienti si trovano in ambienti diversi, Analytics per Dynamics 365 servizio clienti non funziona per agente.
Se non hai configurato Dynamics 365 Customer Service nell'ambiente vedrai un messaggio che ti invita a iniziare una versione di valutazione.
Seleziona Visualizza le istruzioni per registrare un nuovo ID applicazione e segui le istruzioni trovare o creare la registrazione di un'app per Copilot Studio.
Nel portale di Azure, vai a Registrazioni app, quindi seleziona Panoramica. Copia l'ID Application (client).
Ritorna al riquadro Dynamics 365 in Copilot Studio e incolla l'ID applicazione nella casella ID applicazione.
Importante
Dynamics 365 servizio clienti modella gli agenti come "utenti dell'applicazione". Di conseguenza, l'ID applicazione che utilizzi deve essere univoco per il tuo Copilot Studio agente. Il riutilizzo di un ID applicazione tra più agenti causerà il codice di errore 1004 (DuplicateBotAppId).
Seleziona Aggiungi il tuo agente.
Copilot Studio usa un canale Teams per comunicare con Dynamics 365 Customer Service. Se non ne hai attivato uno, un canale Teams viene abilitato quando Seleziona aggiungi il tuo agente.
Seleziona the Visualizza i dettagli in Dynamics 365 collegare per continuare a configurare la connessione agente in Dynamics 365 servizio clienti.
Importante
Per testare agente sul tuo sito web personalizzato, devi usare il codice embed specificato in widget chat che hai impostato in Dynamics 365 servizio clienti. Se usi il codice di incorporamento da Copilot Studio, il passaggio non funzionerà. Per ulteriori informazioni, vedi Incorpora widget della chat nel tuo sito Web o portale.
Per aggiungere capacità vocali dopo aver Connetti il tuo agente a Dynamics 365 servizio clienti, devi scollegare agente dal tuo Dynamics 365 servizio clienti e ricollegarlo.
Agenti con Application Lifecycle Management
Se configuri Application Lifecycle Management (ALM) per i tuoi agenti ed esporti e importi agenti tra ambienti di sviluppo (non gestiti) e di test o produzione (gestiti), potresti visualizzare un messaggio che indica che non siamo in grado di determinare se l'integrazione Dynamics 365 servizio clienti è abilitata per ambiente.
Se il file agente esportato ha le funzionalità Dynamics 365 abilitate, puoi ignorare questo messaggio. Agente continua a funzionare correttamente. Il messaggio scomparirà dopo aver esportato l'ultima versione del tuo agente dal tuo ambiente di sviluppo e averlo quindi importato in un ambiente di test o di produzione mirato con agenti gestiti.
Se continui a visualizzare il messaggio dopo aver esportato e importato l'ultima versione del tuo agente gestito, assicurati di rimuovere tutti i livelli non gestiti:
Accedi a Power Apps e Seleziona il agente's ambiente. gestito
Nel menu di navigazione, Seleziona Soluzioni, quindi Seleziona la soluzione che contiene agente con livello non gestito.
Accanto al componente agente nella soluzione, Seleziona Altri comandi (⋮), quindi Seleziona Visualizza livelli della soluzione.
Seleziona il livello non gestito e quindi Rimuovi livello non gestito.
Se agente non ha le funzionalità Dynamics 365 abilitate, il messaggio viene sempre visualizzato.
Gestisci le tue capacità agente's Dynamics 365
Seleziona Impostazioni, Trasferimenti agente, quindi seleziona il riquadro Dynamics 365. Da qui, puoi disconnettere o disabilitare il bot, aggiornare la connessione o aprire l'interfaccia di amministrazione di Dynamics 365 Customer Service per visualizzare i dettagli della connessione.
Disconnetti il tuo bot da Dynamics 365 Customer Service o disabilita la connessione
Se selezioni Disconnetti bot, l'utente dell'applicazione che rappresenta il bot nell'istanza Dynamics 365 Customer Service viene disabilitato. Il tuo bot è di fatto disconnesso dall'ambiente Dynamics 365 Customer Service.
Per aggiungere nuovamente bot, devi usare di nuovo Connetti, iniziando da passaggio 3.
Se selezioni Disabilita, la connessione tra la tua istanza Dynamics 365 Customer Service e Copilot Studio è disabilitata. Il tuo bot smette di ricevere traffico dalla tua istanza Dynamics 365 Customer Service.
Aggiornare la connessione
Se selezioni Aggiorna, verrà testata e verificata la connessione tra il tuo bot e l'istanza Dynamics 365 Customer Service.
È una buona idea aggiornare la connessione dopo aver aggiunto il bot a un flusso di lavoro Dynamics 365 Customer Service per assicurarsi che la connessione sia avvenuta correttamente.
Funzionalità vocali
L'estensione di telefonia Copilot Studio aggiunge diverse azioni e variabili a Copilot Studio.
Seleziona Abilita voce per attivare o disattivare le funzionalità vocali per l'intero bot, non per singole sessioni o connessioni del bot. Quando la voce è abilitata, qualsiasi connessione con il bot può utilizzare voce, testo o entrambi.
Importante
Se un agente è connesso a un flusso di lavoro o a una coda vocale Dynamics 365 e accetta chiamate, e la voce è disattivata, le chiamate inizieranno a non riuscire. Assicurarsi che agente sia disconnesso dai flussi di lavoro o dalle code Dynamics 365 prima di disabilitare la voce nella configurazione. Copilot Studio
Imposta consenso sondaggio
Utilizza questa azione per chiedere ai chiamanti se sono disposti a partecipare a un sondaggio al termine della chiamata.
Aggiungi l'azione.
Seleziona Aggiungi input per argomento di destinazione e seleziona surveyConsent (booleano).
Seleziona Sì o No o inserisci una risposta personalizzata.
Configura le impostazioni locali del cliente e il trasferimento a Dynamics 365 Customer Service
Utilizza questa azione per chiedere ai chiamanti la loro lingua preferita.
Aggiungi l'azione.
Seleziona Aggiungi input per argomento di destinazione e customerLocale (stringa).
Seleziona una variabile che definisce il codice locale o inserisci un codice locale.
Fai riferimento all'elenco delle lingue supportate in Dynamics 365 Customer Service per i codici delle impostazioni locali validi. Solo un sottoinsieme di queste lingue è supportato in Copilot Studio. Per altre informazioni, vedi Lingue supportate.
Invia messaggio vocale continuo
Utilizza questa azione per inviare un messaggio vocale che il chiamante non può interrompere.
Aggiungi l'azione.
Seleziona Aggiungi input per argomento di destinazione e seleziona UninterruptibleMessage (stringa).
Seleziona una variabile che definisce il contenuto del messaggio o inserisci un messaggio.
Trasferire la chiamata a un altro numero di telefono
Usa questa azione per trasferire la chiamata a un numero di telefono diverso.
Aggiungi l'azione.
Seleziona Aggiungi input per argomento di destinazione e seleziona TargetPhoneNumber (stringa).
Seleziona una variabile che definisce il numero di telefono a cui trasferire la chiamata o immettere un numero di telefono.
Avviso
Non aggiungere un simbolo più, "+", prima del numero di telefono.
Il numero di telefono inserito deve avere il privilegio Effettua chiamate. Senza di esso, i trasferimenti al numero falliranno.
Riaggancia
Usa questa azione per terminare la chiamata.
Aggiungi l'azione.
bot.CustomerPhoneNumber
Questa variabile contiene il numero di telefono del cliente noto anche come CallerID.
È possibile utilizzare la condizione "Vuoto" con bot.CustomerPhoneNumber per conoscere il canale di comunicazione del cliente. Se la conversazione proviene da una chiamata, viene sempre visualizzato "È vuoto" Falso. Se proviene dalla messaggistica, viene sempre restituito "È vuoto" Vero.
bot.OrganizationPhoneNumber
Questa variabile contiene il numero di telefono che il cliente ha composto.
Variabili di Dynamics 365
Dynamics 365 servizio clienti fornisce più variabili di contesto per Copilot Studio gli agenti.
Considerazioni sulla creazione
L'autenticazione non è supportata per il passaggio vocale alle istanze Dynamics 365 Customer Service. Se imposti l'autenticazione per il tuo agente, le variabili di autenticazione non includono informazioni di autenticazione quando vengono inviate alla tua istanza Dynamics 365 servizio clienti.
Avviso
Per far funzionare le funzionalità passaggio basate sulla voce, entrambi gli ambienti agente e Dynamics 365 servizio clienti devono essere ospitati in un data center negli Stati Uniti, Canada, Europa, Regno Unito, Asia o Australia. In caso contrario, le funzionalità vocali non funzionano e non riceverai alcun messaggio di errore o avviso.
Se il tuo agente incorpora Schede adattive, assicurati di utilizzare Bot Framework Composer in modo che la voce agente legga correttamente la sua proprietà speak .
Se i tuoi argomenti includono contenuti markdown, la voce agente legge l'asterisco (*). Regola adatta di conseguenza il tuo contenuto markdown e testa sempre agente usando la voce per assicurarti di ottenere il risultato desiderato.
Limitazioni note
Vedi limitazioni durante l'utilizzo di Copilot Studio con il componente aggiuntivo Chat per Dynamics 365 Customer Service.
Per i limiti sulle dimensioni delle variabili condivise con Dynamics 365 quando Copilot Studio trasferisce la conversazione, vedi limiti delle dimensioni massime dei messaggi dei dati del canale Copilot Studio.
Estensioni consigliate
Le seguenti estensioni non sono necessarie per passare a Dynamics 365 Customer Service, ma forniscono agli autori di bot un'esperienza migliore con variabili e azioni extra.
In genere, le estensioni vengono installate automaticamente nel tuo ambiente Dynamics 365 Customer Service. Tuttavia, se il ambiente a cui hai connesso Dynamics 365 servizio clienti non è lo stesso ambiente in cui si trova il tuo agente, devi installare manualmente le estensioni.
Passaggio a testo e voce
Sia per il passaggio di testo che per quello vocale, installa le seguenti estensioni in questo ordine:
- Estensione di telefonia Power Virtual Agents
- Estensione Dynamics 365 Copilot Studio
- Dynamics 365 Estensione vocale Copilot Studio
Passaggio a testo (messaggistica)
Per il solo trasferimento di testo (messaggistica), installa l'Estensione Dynamics 365 Copilot Studio.
Se dopo aver installato l'estensione Dynamics 365 Copilot Studio continui a visualizzare il seguente avviso e non hai bisogno delle funzionalità vocali, puoi ignorarlo tranquillamente.