Principi di progettazione dell'esperienza conversazionale
Le esperienze utente conversazionali (CUX) consentono agli utenti di interagire con la tecnologia utilizzando il linguaggio naturale. CUX può essere basato sulla voce, sul testo o su una combinazione di entrambi. In alcune situazioni, CUX può essere il modo più efficiente, accessibile, intuitivo ed empatico per realizzare un attività. Offre inoltre un modo efficace per creare un rapporto di fiducia con i tuoi utenti. In questo articolo scoprirai i principi di una CUX ottimale e come possono migliorare il tuo prodotto.
Efficienza
Spesso il modo più veloce per ottenere qualcosa Fatto è tramite il linguaggio naturale. Prendiamo l'impostazione di una sveglia. Con un'app orologio tradizionale, gli utenti devono trovare e aprire l'app, Seleziona un orario, scegliere AM o PM e salvare la nuova sveglia. Con CUX, possono semplicemente dire: "Imposta una sveglia per le 8:00".
Anche altre attività che prevedono comandi o domande, come la regolazione del volume, l'attivazione del Bluetooth, l'impostazione di promemoria o la ricerca di informazioni meteo o sul traffico, possono essere semplici esperienze a mani libere con CUX. Gli utenti non hanno bisogno di cercare nei menu o di indovinare le parole giuste da utilizzare.
Quando progetti una CUX per gli assistenti digitali, pensa alle domande più comuni dei tuoi utenti e offri risposte semplici che li aiutino a raggiungere i loro obiettivi in modo rapido ed efficiente.
Accessibilità
CUX può rendere la tecnologia più accessibile a tutti. Una disabilità è una discrepanza tra una persona e il suo ambiente. Può essere situazionale, temporaneo o permanente. La CUX a comando vocale può adattare le capacità delle persone all'ambiente in cui vivono quando le modalità visive o tattili non sono un'opzione. Ad esempio, qualcuno che guida o cucina potrebbe utilizzare i comandi vocali anziché i touch screen. Chi ha mobilità limitata potrebbe utilizzare l'input vocale anziché la tastiera. Anche i media visivi sotto forma di immagini e video possono migliorare la CUX offrendo modalità alternative per presentare informazioni o feedback.
Intuitività
CUX può aiutare gli utenti a scoprire come fare qualcosa senza dover conoscere in anticipo i passaggi esatti. Una CUX ben progettata utilizza l'elaborazione del linguaggio naturale per catturare l'intento dell'utente e progettare il dialogo per guida l'utente tramite attività. Ad esempio, qualcuno che desidera Connetti sul suo nuovo visore VR wireless ma non ha familiarità con il Bluetooth può semplicemente dire "Connetti il mio visore VR" e il CUX lo guiderà attraverso il processo. Un altro esempio è la risoluzione di un problema. "Non riesco a stampare" può dare il via a una conversazione che aiuta gli utenti a risolvere il loro problema senza dover comprendere i dettagli tecnici.
Empatia
CUX può creare un legame emotivo con gli utenti riconoscendo e rispondendo ai loro sentimenti. Le conversazioni sono intrinsecamente emotive, anche quando gli utenti sanno di interagire con qualcosa di artificiale, come un agente. Negli scenari che riguardano situazioni emotive, la CUX può rappresentare un modo efficace per onorare la realtà emotiva delle persone. Ad esempio, quando un utente si sente frustrato o felice, CUX può utilizzare un linguaggio gentile e attento o un rinforzo positivo per supportarlo. Una CUX progettata con cura tiene conto anche del contesto linguistico e culturale e crea un'opportunità per gli utenti di sentirsi rispettati e supportati.
Fiducia
CUX può creare fiducia negli utenti dimostrando una personalità coerente e appropriata. Anche se il tuo CUX non ha identità, nome o avatar, comunica comunque attraverso il linguaggio. Il linguaggio è intrinsecamente umano, quindi trasmette sempre una persona. La qualità del dialogo della persona indica all'utente cosa aspettarsi dal tuo prodotto o dalla tua azienda.
Una personalità creata intenzionalmente comunica coerenza, affidabilità e cura. Anche se il tuo CUX è un tipo sarcastico, bellicoso e tagliente, purché ciò sia coerente con la sua personalità, i tuoi utenti sapranno come comunicare in modo efficace e raggiungere i loro obiettivi. Grazie alla personalità è più facile insegnare all'utente come parlare con il CUX e l'esperienza diventa più piacevole.
Le chiacchiere sono un altro modo per mostrare personalità e creare un rapporto con gli utenti. Le chiacchiere sono conversazioni informali che non hanno necessariamente a che fare con l'attività in questione, ma che consentono agli utenti di conoscere la personalità del tuo CUX. Alcuni scenari di chiacchiere ben scelti possono aiutare a creare lealtà e a smussare alcuni degli inevitabili errori che si verificano in altri scambi di conversazione. Creando con attenzione la personalità della tua CUX puoi avere un certo controllo sul modo in cui gli utenti rispondono alla tua esperienza e interagiscono con il tuo brand.