Tipi di esperienze utente conversazionali
Le esperienze utente conversazionali (CUX) possono essere basate sulla voce, sul testo oppure iniziare con un tipo di interfaccia utente conversazionale e proseguire con un altro. Esistono diversi tipi di CUX, ognuno con capacità e funzioni diverse. I termini utilizzati per indicare questo tipo di esperienze sono spesso usati in modo intercambiabile, ma differiscono per aspetti importanti. In questo articolo scoprirai alcuni esempi comuni di CUX e in che modo differiscono tra loro.
Copiloti
I copiloti sono in genere CUX basati su testo che aiutano gli utenti a trovare informazioni o a completare attività su un sito web. Gli utenti digitano una domanda o una richiesta e il copilota risponde. Il copilota potrebbe rispondere con un linguaggio naturale, mostrare qualcosa di visivo come una mappa o l'immagine di un prodotto, oppure proporre all'utente un'azione da intraprendere, come aggiungere un articolo al carrello o prenotare un appuntamento.
I copiloti rendono l'esperienza di ricerca più intelligente aiutando gli utenti ad affinare la ricerca o a chiarire le ambiguità della query. Le conversazioni del copilota possono essere a turno singolo o a turni multipli. Le conversazioni a turno singolo sono coppie di domande e risposte che non mantengono il contesto degli scambi precedenti. Le conversazioni multi-turn sono più simili alle conversazioni umane che si basano su scambi precedenti o seguire da essi.
Agenti virtuali
Gli agenti virtuali sono simili ai copiloti, ma hanno un dominio più limitato di funzioni specifiche o capacità. Aiutano gli utenti a completare attività come prenotare un volo, effettuare un ordine o risolvere un problema tecnico. Potrebbero offrire un modo colloquiale per fare cose come compilare un modulo o cercare informazioni.
Gli agenti virtuali possono essere basati sulla voce o sul testo, a seconda della piattaforma e dell'attività. Potrebbero avere un nome o un avatar per creare un senso di personalità.
Assistenti virtuali
Gli assistenti virtuali, o assistenti digitali personali, sono solitamente personaggi di marca, come Siri, Alexa e Cortana, in grado di svolgere numerose attività diverse per conto dell'utente. Hanno anche una piattaforma estensibile che consente alle aziende terze di aggiungere nuovi capacità. Ad esempio, un utente può chiedere a un Assistente virtuale di prenotare una corsa, controllare il meteo o riprodurre musica da diversi servizi.
Gli assistenti virtuali solitamente si attivano tramite comando vocale, ma possono anche comunicare tramite testo. Grazie alla loro voce e al nome del marchio, hanno una personalità volutamente creata per creare un legame emotivo con l'utente.