Definizione degli argomenti agente

Per definire gli argomenti migliori per il tuo agente, devi comprendere le domande che gli utenti potrebbero porre o le attività che cercano di svolgere, nonché il tipo di informazioni e automazione che devi fornire.

Ad esempio, un agente al dettaglio potrebbe iniziare chiedendo all'utente di scegliere tra quattro cose che desidera fare: trovare un negozio, effettuare un ordine, controllare lo stato di un ordine o restituire un prodotto acquistato. La risposta potrebbe portarli a uno dei quattro argomenti, ciascuno con la propria finestra di dialogo dell'argomento.

Una serie iniziale di fonti per queste informazioni include:

• Eventuali domande frequenti (FAQ) o Knowledge Base (KB) esistenti.
• Argomenti comuni sollevati dai tuoi dipendenti o clienti in scenari interni o servizio clienti. Se stai creando un servizio clienti agente,, parla con i rappresentanti del servizio clienti esistenti per scoprire quali sono le domande più comuni e l'ordine in cui vengono solitamente poste.

Tipi diversi di argomento

In genere, gli utenti agente hanno una domanda o un problema specifico a cui vogliono rispondere o una questione che vogliono risolvere (il loro "attività"). I tipi di attività svolte dagli utenti di agente (e, di conseguenza, i tipi di argomenti agente che devi creare) rientrano in tre categorie:

1. Informativo: ad esempio, "Che cos'è...?", "Quando...?", "Perché...?"

2. Completamento dell'attività: "Voglio...", "Come...?"

3. Risoluzione dei problemi: "Qualcosa non funziona...", "Ho ricevuto un messaggio di errore..."

Potrebbe essere necessario creare argomenti agente per gestire domande ambigue degli utenti, come "Ho bisogno di aiuto" o "Shopping". Questi argomenti chiederebbero chiarimenti all'utente agente, in modo da poter essere indirizzati al corretto argomento.

Processo di progettazione dell'argomento

1. Identificazione dell'argomento

   • Scegli gli argomenti su cui gli utenti di agente chiedono informazioni.
   • Inizia con argomenti ad alto impatto.
   • Pensa agli argomenti dal punto di vista di un utente finale. Tieni presente che potrebbero essere meno familiari o informati su un'area rispetto a te.

2. Elenco completo degli scenari

   • Elencare tutti gli scenari possibili.
   • Categorizzare gli scenari: informativo, completamento dell'attività e risoluzione dei problemi.
   • Classificare gli argomenti secondo una gerarchia: quali sono le domande iniziali che un utente pone?

3. Progettazione di un albero di conversazione generico

   • Progetta la struttura della conversazione.
   • Definire la gerarchia delle domande poste all'interno di ogni argomento.
   • Definire il minor numero di domande per comprendere la situazione e fornire la giusta soluzione.

4. Convalidare e iterare la progettazione

   • Leggi il dialogo ad alta voce prima della pubblicazione per aiutare a comprendere se ci sono problemi con il tono o le parole.
   • Ottieni analisi e leggi le trascrizioni delle sessioni per un'ulteriore ottimizzazione.
   • Continua a iterare e a perfezionare i tuoi argomenti agente osservando le interazioni dei tuoi utenti agente con agente dopo ogni iterazione di creazione.

Pianifica le interazioni a turno singolo e a più turni

Per interazioni semplici, crei conversazioni a turno singolo con una sola domanda e una risposta. Ma argomenti più sostanziali richiedono una conversazione articolata con molteplici interazioni avanti e indietro tra l'utente e il tuo agente.

Ad esempio, se un utente chiede a un rivenditore agente se ci sono negozi nelle vicinanze, agente potrebbe rispondere con una domanda per restringere il campo delle possibili risposte. Queste risposte potrebbero essere "In quale città vivi?" oppure "Qual è il tuo codice postale?". L'risposta dell'utente determina il agente successivo nella conversazione.

Usa le funzionalità native di intelligenza artificiale generativa

Quando progetti un agente, potresti non essere in grado di prevedere tutti i tipi di domande che ti verranno poste dagli utenti del tuo agente. Per aiutare a mitigare questo problema, Copilot Studio incorpora una nuova potente funzionalità basata sull'intelligenza artificiale che utilizza gli ultimi progressi nei modelli NLU.

Quando attivi l'opzione Promuovi conversazioni per il tuo agente e collegare per il tuo agente su un sito web disponibile al pubblico e indicizzato da Bing, il tuo agente può fornire risposte generate automaticamente, semplici e di facile conversazione, senza che tu debba creare argomenti per ogni eventualità o "caso limite".

Esegui l'offload di grandi volumi di coppie di domande e risposte a turno singolo

Copilot Studio limita un agente a 1.000 argomenti.

Se disponi di un numero elevato di domande frequenit o knowledge base, puoi evitare di creare un argomento per ogni coppia di domande e risposte scaricandole al di fuori degli argomenti di Copilot Studio, offrendo allo stesso tempo un'unica esperienza utente in Copilot Studio mediante usando l'argomento di fallback.