Microsoft 365Domande frequenti su Copilot per le vendite
Abbiamo stilato un elenco di domande frequenti e fornito brevi risposte per consentirti di ottenere rapidamente le informazioni necessarie.
GeneralE
Cos'è Copilot per le vendite di Microsoft 365?
Copilot per le vendite unisce la potenza di Microsoft 365 Copilot con i flussi di lavoro dei venditori. Copilot per le vendite utilizza i dati della piattaforma CRM, nonché modelli linguistici di grandi dimensioni e i dati di Microsoft Graph, app Microsoft 365 e Internet. Copilot per le vendite aiuta i team di vendita a risparmiare tempo ed energia, generare idee innovative, creare relazioni più solide con i clienti e chiudere le trattative.
Alcune delle nuove innovazioni abilitate in Copilot per le vendite includono una nuova esperienza integrata con Microsoft Word e Microsoft Teams. I venditori possono chiedere a Copilot di creare direttive di preparazione alla riunione in Microsoft Word, popolate automaticamente con le informazioni sul cliente, ad esempio un riepilogo dell'account e dell'opportunità, nomi e titoli dei partecipanti alla riunione, attività aperte, punti salienti delle riunioni recenti, thread di posta elettronica e altro ancora. Inoltre, i riepiloghi delle riunioni in Microsoft Teams possono far emergere azioni e attività, indicatori chiave di prestazione della conversazione (KPI) e parole chiave di vendita. I venditori possono anche personalizzare i processi di vendita assistiti dall'intelligenza artificiale con Copilot Studio, offrendo esperienze su misura informate dai propri dati, logica e azioni per scenari specifici.
Copilot per le vendite include l'abbonamento a Microsoft 365 Copilot ed è disponibile dal 1° febbraio 2024. Visita la nostra pagina dei prezzi per ulteriori informazioni.
Come funziona Copilot per le vendite?
Copilot per le vendite utilizza un componente aggiuntivo di Outlook e un'app Teams per portare il contesto del tuo CRM nei flussi di lavoro dei tuoi venditori. Altre informazioni su Microsoft 365 Copilot per le vendite.
Copilot per le vendite è sicuro e protetto?
Copilot per le vendite è un'app Microsoft certificata. Ciò significa che soddisfa i nostri rigorosi standard di sicurezza e conformità. Vedi Sicurezza, privacy e conformità per ulteriori informazioni.
Ottieni informazioni su requisiti di licenza, requisiti di ruolo e disponibilità nell'area in Introduzione a Microsoft 365 Copilot per le vendite.
Licenze
Quando Copilot per le vendite sarà disponibile per l'acquisto?
Copilot per le vendite include l'abbonamento a Microsoft 365 Copilot ed è disponibile per l'acquisto dal 1° febbraio 2024 sul canale contratti multilicenza e Web Direct. Copilot per le vendite è disponibile per l'acquisto su CSP dal 1° marzo 2024. Copilot per le vendite include anche le ricche funzionalità specifiche per le vendite insieme a Microsoft 365 Copilot. Il prezzo è di 50 USD per utente/mese o 20 USD per utente/mese se il cliente dispone già di Microsoft 365 Copilot. Visita la nostra pagina dei prezzi per ulteriori informazioni.
Copilot per le vendite sarà incluso negli abbonamenti a Dynamics 365 Sales?
Per informazioni sulle funzionalità limitate incluse con la licenza Dynamics 365 Sales e sul set completo di funzionalità incluse con la licenza Copilot per le vendite, vedi Copilot per gli utenti di Dynamics 365 Sales.
In che modo il nuovo Copilot per le vendite influisce su Dynamics 365 Sales? Sono previste modifiche alle funzionalità o alle licenze per i clienti Dynamics 365 Sales?
Non è previsto alcun cambiamento o impatto.
Le licenze Enterprise e Premium di Dynamics 365 Sales includeranno comunque le funzionalità Copilot nella piattaforma di Dynamics 365 Sales (ad esempio, il riepilogo preparazione della riunione in Dynamics 365), nonché un set standard di funzionalità di Copilot per le vendite in Outlook e Teams, che rispecchiano le funzionalità di Sales Copilot attuali come generazione di messaggi e-mail in Outlook, riepilogo messaggio e-mail in Outlook, aggiornamenti dei contatti in Outlook.
Continueremo a innovare le esperienze Copilot nella piattaforma Dynamics 365 Sales, come gli annunci su Ignite per il supporto del linguaggio naturale in Dynamics 365 Sales. I clienti possono utilizzare questa funzionalità senza acquistare Copilot per le vendite.
L'innovazione futura in Copilot nelle app Microsoft 365 richiederà l'acquisto di Copilot per le vendite. Per ulteriori dettagli, vedi la tabella delle licenze sopra che evidenzia tutte le funzionalità attuali di Copilot incluse nelle licenze di Dynamics 365 Sales.
Cosa succederà alla sottoscrizione Microsoft Sales Copilot autonoma? Cosa succederà ai clienti che hanno acquistato la sottoscrizione autonoma?
L'abbonamento a Copilot per le vendite Sales sostituisce quello di Microsoft Sales Copilot. Le funzionalità di Sales Copilot continueranno a essere disponibili e ulteriormente migliorate con la potenza di Microsoft 365 Copilot, con il nuovo abbonamento a Copilot per le vendite. L'integrazione con Word e l'integrazione migliorata con Teams sono solo alcuni esempi delle prossime innovazioni.
Apprezziamo i clienti che hanno investito fin dall'inizio nelle sottoscrizioni Sales Copilot autonome. Possono mantenere le sottoscrizioni esistenti con accesso alle funzionalità correnti durante i loro contratti. Se desiderano provare le nuove funzionalità di Copilot per le vendite, devono passare al nuovo modello di licenza.
Disponibilità
Quali lingue saranno supportate in Copilot per le vendite?
Non ci sono modifiche alla disponibilità per paese/area o alle lingue con l'evoluzione da Microsoft Sales Copilot a Copilot per le vendite, ad eccezione di Microsoft 365 Copilot, che puoi trovare in questo blog.
Quali aree geografiche saranno supportate in Copilot per le vendite?
Copilot in Outlook e Teams è disponibile in queste aree geografiche supportate.
Microsoft 365 Copilot non è attualmente disponibile in aree geografiche locali. Fai riferimento alla roadmap pubblica per informazioni più aggiornate.
Copilot per le vendite sarà disponibile per US GCC, GCC High o DoD?
Attualmente, Copilot per le vendite non è supportato in US GCC, GCC High o DoD o in qualsiasi altro cloud sovrano. Il rollout di Microsoft 365 Copilot in GCC dovrebbe iniziare nel corso del 2024. Condivideremo ulteriori informazioni sulla disponibilità per GCC High e DoD tramite la roadmap Microsoft 365 all'inizio del 2024.
Competenze
Come posso ottenere informazioni su Copilot per le vendite?
I clienti possono accedere ai contenuti esistenti di Microsoft Sales Copilot e Microsoft 365 Copilot tramite Microsoft Learn. I contenuti verranno aggiornati nel 2024 per allinearsi alla nuova struttura di denominazione e licenza. Visualizza la nostra pagina Web sull'adozione per accedere a ulteriori materiali.
Come posso ottenere la certificazione in Copilot per le vendite?
Al momento non sono disponibili certificazioni per Copilot per le vendite, ma tutti i contenuti formativi di Microsoft sono in fase di aggiornamento con funzionalità di Copilot aggiuntive. Prima conoscerai i contenuti sulle competenze tecniche su Microsoft Learn.
Funzionalità
Come funziona Copilot?
Copilot funziona sfruttando la potenza dei modelli fondamentali, delle tecnologie Microsoft proprietarie e dei dati aziendali dei clienti. Le tecnologie di ricerca come Bing e Ricerca cognitiva di Azure forniscono a Copilot il contesto specifico del dominio da contenuti come manuali e documenti archiviati nel tenant del cliente. Le applicazioni Microsoft come Dynamics 365 e Power Platform forniscono un contesto cruciale con i dati archiviati in Microsoft Dataverse. Infine, l'API Microsoft Graph fornisce contesto aggiuntivo da fonti quali e-mail, chat, documenti, riunioni ecc.
Ogni volta che un cliente utilizza Copilot per eseguire un'attività, accadono tre cose.
Copilot riceve una richiesta di input da un utente aziendale in un'applicazione. Ad esempio, se un utente chiede a Copilot: "Mostrami notizie recenti su ABC Corp." Copilot pre-elabora il prompt utilizzando un approccio chiamato grounding che utilizza i dati aziendali archiviati in Microsoft Graph e Dataverse. Il grounding migliora la specificità e aiuta a fornire risposte pertinenti.
Successivamente, il prompt arricchito viene inviato a un LLM appropriato (modello linguistico di grandi dimensioni). L'LLM restituisce una risposta e Copilot quindi post-elabora questa risposta, che include ulteriori chiamate di base ai dati dei clienti, controlli di intelligenza artificiale responsabili, sicurezza, conformità e revisioni della privacy.
Quindi, Copilot restituisce questa risposta consigliata all'utente aziendale tramite un comando all'applicazione che poi valuta prima di scegliere di utilizzarla.
Chi può Installare Copilot per le vendite?
Gli amministratori di Microsoft 365 possono installare Copilot per le vendite e assegnare utenti/gruppi di sicurezza per utilizzarlo.
Copilot per le vendite richiede la connettività CRM?
Sì, Copilot per le vendite richiede la connettività a un CRM.
Quali CRM sono compatibili con Copilot per le vendite?
Attualmente, Copilot per le vendite è compatibile con Dynamics 365 Sales e Salesforce Sales Cloud.
Nota
Salesforce Sales Cloud è un marchio di Salesforce, Inc.
Quali privilegi sono necessari per l'uso di Copilot per le vendite?
Copilot per le vendite applica le autorizzazioni utente e i controlli di accesso CRM esistenti della tua organizzazione. Ulteriori informazioni: Privilegi necessari per l'uso di Copilot per le vendite.
Non vedo un riepilogo e-mail quando apro una conversazione e-mail.
Il riepilogo e-mail viene generato solo per e-mail o thread di e-mail con più di 1.000 caratteri, ovvero circa 180 parole.
Non vedo il pulsante Riepiloga una riunione di vendita durante la creazione di un'e-mail di riepilogo della riunione di vendita.
Il pulsante Riepiloga una riunione di vendita non è disponibile nei seguenti scenari:
Non ci sono riunioni trascritte.
Le riunioni vengono filtrate in base ai destinatari inseriti nell'elenco A. Se non ci sono riunioni trascritte con le persone nella lista A viene visualizzato un messaggio che indica la stessa cosa.
A causa di un errore di rete o di connessione. Prova a chiudere e riaprire il riquadro Copilot per le vendite.
Per informazioni su come trascrivere una riunione, vedi Generare un riepilogo della riunione.
Con quali edizioni di Salesforce Sales Cloud è compatibile Copilot per le vendite?
Copilot per le vendite è compatibile con le edizioni Professional e successive di Salesforce Sales Cloud.
Nota
Salesforce Sales Cloud è un marchio di Salesforce, Inc.
Copilot per le vendite è disponibile per Dynamics 365 o Microsoft Exchange locale?
Copilot per le vendite non è disponibile per Dynamics 365 o Microsoft Exchange locale.
Copilot per le vendite funziona per i clienti di Power Apps o Dataverse senza licenze di Dynamics 365?
Copilot per le vendite funziona per i clienti di Microsoft 365 con una licenza idonea e un CRM (Dynamics 365 o Salesforce).
Copilot per le vendite funziona in modalità di navigazione in incognito?
Quando utilizzi l'app Copilot per le vendite in modalità di navigazione in incognito o hai disabilitato i cookie di terze parti, viene visualizzato il seguente messaggio:
Quando cerchi un record nel riquadro Copilot per le vendite in Outlook, il filtro del tipo di record potrebbe non funzionare correttamente.
Questo comportamento è normale. Il motivo è che Copilot per le vendite utilizza i cookie per salvare i dati nella memoria locale. In modalità di navigazione in incognito o quando i cookie di terze parti sono disabilitati, l'accesso allo spazio di archiviazione locale è bloccato.
Per sfruttare al meglio tutte le funzionalità di Copilot per le vendite, naviga in modalità normale e consenti il dominio Microsoft nelle impostazioni dei cookie di terze parti.
Per informazioni su come consentire i cookie di terze parti, vedi:
Come posso aggiungere manualmente l'app Copilot per le vendite a una riunione di Teams?
Puoi aggiungere manualmente l'app Copilot per le vendite a una riunione di Teams per testarla internamente prima di pianificare una chiamata con il tuo cliente.
Per aggiungere un'app prima di una riunione, invia prima l'invito alla riunione, quindi apri la riunione. Seleziona Aggiungi una scheda(+), cerca Copilot per le vendite e quindi selezionalo.
Per aggiungere un'app durante una riunione, dopo l'inizio della riunione seleziona Aggiungi un'app (+), cerca Copilot per le vendite, quindi selezionalo.
Qual è la versione minima di Outlook necessaria per Copilot per le vendite?
La versione minima richiesta di Outlook è:
Outlook per Windows: versione 2206 (Build 15330.20196)
Outlook per Mac: 16.78
Perché le informazioni dettagliate sulla riunione non vengono generate anche se la riunione viene trascritta?
Le informazioni dettagliate sulle riunioni vengono generate solo se la versione dell'app Copilot per le vendite in Microsoft Teams è 1.0.9 o successiva. Per controllare la versione della tua app:
Apri Microsoft Teams e seleziona Copilot per le vendite nella barra di spostamento a sinistra.
Nell'app Copilot per le vendite, vai alla scheda Informazioni e controlla la versione.
Se l'app Copilot per le vendite per Teams è installata dal tuo amministratore, devi contattarlo per aggiornare l'app all'ultima versione.
Se hai installato tu stesso l'app Copilot per le vendite per Teams, puoi aggiornarla all'ultima versione seguendo le istruzioni riportate qui.
Quante ore di Conversazione intelligente sono disponibili con Copilot per le vendite?
Hai a disposizione un numero di ore di registrazione ed elaborazione delle chiamate illimitato con Copilot per le vendite.
Sono necessarie impostazioni speciali del browser per utilizzare Copilot per le vendite nelle versioni Web di Outlook e Teams?
Gli utenti potrebbero dover modificare alcune impostazioni per ottenere la migliore esperienza di Copilot per le vendite in Outlook e Teams sul Web.
Edge:
- Configurare "Abilita siti di salvare e leggere i dati dei cookie (opzione consigliata)".
- Disattiva "Blocca cookie di terze parti".
Safari : disattiva "Impedisci il monitoraggio tra siti".
Chrome: disattiva "Blocca cookie di terze parti".
Perché viene visualizzata l'icona precedente di Copilot per le vendite in Outlook desktop?
In alcuni casi, potresti vedere l'icona precedente di Copilot per le vendite in Outlook desktop.
Per visualizzare la nuova icona, è necessario svuotare la cache di Outlook seguendo questi passaggi:
Chiudi Outlook, quindi esegui i comandi seguenti per eliminare i file della cache. Assicurati di sostituire
<alias>con il tuo alias.rmdir /s /q "C:\Users\<alias>\AppData\Local\microsoft\office\16.0\ResourceInfoCache"rmdir /s /q "C:\Users\<alias>\AppData\Local\Microsoft\Outlook\HubAppCache"rmdir /s /q "C:\Users\<alias>\AppData\Local\Microsoft\Outlook\HubAppFileCache"rmdir /s /q "C:\Users\<alias>\AppData\Local\Microsoft\Office\16.0\Wef"
Apri Outlook.
In che modo le esperienze connesse facoltative influiscono su Copilot per le vendite?
Se l'organizzazione ha disabilitato i criteri per le esperienze connesse facoltativi, l'app Copilot per le vendite non viene visualizzata in Outlook per gli utenti che hanno installato l'app autonomamente. Se l'app Copilot per le vendite è stata distribuita da un amministratore, verrà visualizzata per gli utenti.
Come posso fornire commenti su Copilot per le vendite?
Puoi visitare il portale del feedback per suggerire una funzione. Puoi anche iscriverti al forum Tech Community per interagire con il team del prodotto e gli altri utenti di Copilot per le vendite.
impostazioni dell'amministratore
A quale ambiente CRM si applicano le impostazioni amministratore?
Le impostazioni sono specifiche all'ambiente a cui hai avuto accesso in Copilot per le vendite in Outlook. Se non vuoi personalizzare Copilot per le vendite per un altro ambiente, devi passa a quell'ambiente in Outlook.
Come posso cambiare ambiente CRM?
Se la tua organizzazione fornisce più ambienti in cui tu e i tuoi venditori intendete lavorare, assicurati di aver effettuato l'accesso a quello corretto in Outlook prima di modificare qualsiasi impostazione di Copilot per le vendite in Teams. Se devi modificare un'impostazione in un ambiente diverso, passa prima a quell'ambiente in Outlook o Teams.
Perché visualizzo il messaggio "Le impostazioni saranno disponibili a breve"?
Hai effettuato l'accesso a Copilot per le vendite in Outlook o Teams con un account che non dispone dei diritti di amministratore. Le impostazioni personali per Copilot per le vendite saranno accessibili rapidamente nella scheda Impostazioni.
Se hai effettuato l'accesso con le credenziali dell'amministratore del tenant o dell'amministratore del CRM, non dovresti visualizzare il messaggio "Le impostazioni saranno disponibili a breve". Dovresti vedere la pagina delle impostazioni amministratore. Se visualizzi questo messaggio, assicurati di disporre delle autorizzazioni o dei ruoli di sicurezza corretti.
Posso modificare le impostazioni amministratore sul mio dispositivo mobile?
Le impostazioni amministratore non possono essere aperte su telefoni, tablet di piccole dimensioni o finestre con dimensioni inferiori a 768 pixel. È necessario utilizzare un desktop o un laptop per accedere alle impostazioni nell'app desktop Teams o nell'app Web.
Perché non riesco a visualizzare le impostazioni amministratore nel tema scuro o a contrasto elevato di Teams?
I temi Scuro e Contrasto elevato non sono supportati in Teams.
Distribuzione
Dove trovo l'amministratore del tenant?
Come trovare l'amministratore di Microsoft 365.
Puoi anche trovare l'indirizzo e-mail dell'amministratore del tenant nella pagina delle proprietà del tenant dell'interfaccia di amministrazione di Microsoft Entra, se un amministratore non lo ha bloccato.
Perché gli utenti non riescono a vedere l'app Copilot per le vendite in Outlook dopo la distribuzione?
Dopo aver distribuito l'app Copilot per le vendite dall'interfaccia di amministrazione di Microsoft 365, possono essere necessarie fino a 48 ore affinché l'app sia visualizzata in Outlook e in altre app Microsoft 365. Se l'app non viene visualizzata dopo 48 ore, assicurati che la gestione degli allegati pubblici sia abilitata per i criteri della tua cassetta postale. Questi criteri bloccano la visualizzazione delle app Teams migliorate nelle app Microsoft 365. Per istruzioni su come abilitare la gestione degli allegati pubblici, vedi Gestione degli allegati pubblici in Exchange Online.
Assicurati che le seguenti impostazioni siano impostate su true:
- WacViewingOnPublicComputersEnabled
- WacViewingOnPrivateComputersEnabled
- DirectFileAccessOnPublicComputersEnabled
- DirectFileAccessOnPrivateComputersEnabled
Perché gli utenti visualizzano icone duplicate per Copilot per le vendite in Outlook desktop?
Gli utenti potrebbero visualizzare icone duplicate per Copilot per le vendite a causa di un recente aggiornamento delle app Teams migliorate per supportare l'integrazione del componente aggiuntivo di Outlook precedente. In qualità di amministratore, devi unire il componente aggiuntivo precedente con la nuova app Teams avanzata dall'interfaccia di amministrazione di Microsoft 365.
Nell'interfaccia di amministrazione di Microsoft 365, seleziona Impostazioni>App integrate.
Nella pagina App integrate, seleziona l'app Copilot per le vendite.
Si apre il riquadro Copilot per le vendite. Nella scheda Panoramica viene visualizzato un messaggio per unire il componente aggiuntivo precedente con la nuova app Teams avanzata.
Seleziona Unisci entrambe le versioni e accetta le autorizzazioni.
Al termine dell'unione, gli utenti vedranno solo un'icona per Copilot per le vendite in Outlook desktop. Potrebbero essere necessarie alcune ore prima che le modifiche diventino effettive.
Personalizzazione di campi e moduli
Le modifiche al CRM si riflettono automaticamente in Copilot per le vendite?
Le modifiche apportate nel CRM non si riflettono automaticamente in Copilot per le vendite. Devi selezionare Aggiorna dati nella pagina Personalizza moduli e campi per ottenere gli ultimi aggiornamenti dal CRM. Ulteriori informazioni: Aggiornare i dati
Perché l'opzione di eliminazione è disabilitata per alcuni campi nel record del contatto?
Se abiliti la creazione di nuovi contatti da Copilot per le vendite, non puoi rimuovere un campo dal record di contatto se è contrassegnato come obbligatorio in CRM.
Quali campi possono essere personalizzati?
I seguenti campi non possono essere aggiunti dalla pagina Impostazioni di amministrazione di Copilot per le vendite:
Dynamics 365
Campi di tipo File, Immagine, RTF o Set di opzioni a selezione multipla.
ID entità
Tutti i campi in cui IsValidODataAttribute è impostato su false.
Salesforce
Campi di tipo Geolocalizzazione, Area di testo (RTF), Area di testo (crittografata), Relazione di ricerca esterna o Elenco di selezione (selezione multipla).
ID entità
Quanti campi posso aggiungere a un record?
Puoi aggiungere un massimo di 40 campi a un record.
Perché alcuni campi non sono modificabili, sebbene il record sia impostato come modificabile?
Un campo può essere non modificabile nei seguenti casi:
- Il campo è calcolato
- Il campo è obbligatorio nel CRM
Come vengono visualizzati i campi formula del collegamento ipertestuale di Salesforce CRM in Copilot per le vendite?
In Salesforce CRM, i campi formula dei collegamenti ipertestuali vengono visualizzati come editor di testo in Salesforce Lightning, consentendo agli utenti di fare clic sul collegamento. In Copilot per le vendite, i campi delle formule dei collegamenti ipertestuali contenenti URL (senza immagini) vengono visualizzati come collegamenti selezionabili.
Perché gli utenti ricevono un errore con codice di errore 4.100 durante la visualizzazione di un record CRM?
Se hai collegato Copilot per le vendite a Salesforce e i tuoi utenti visualizzano un errore 4100 durante la visualizzazione di un record CRM, non hanno accesso ad alcun campo aggiunto da visualizzare. Assicurati che tutti gli utenti dell'app abbiano accesso ai campi aggiunti a un record CRM.
Perché non vedo la relazione obbligatoria per un tipo di record durante la configurazione?
La relazione tra i tipi di record si basa sull'ordine in cui i tipi di record vengono aggiunti alle impostazioni di amministrazione. Assicurati che il tipo di record di origine sia configurato prima del tipo di record correlato. Se la relazione non viene visualizzata, riordina i tipi di record nelle impostazioni dell'amministratore. Ulteriori informazioni: Impatto dell'ordine dei tipi di record sulle relazioni
Sicurezza, privacy e conformità
In che modo Microsoft protegge la privacy dei dati dei clienti?
Microsoft è in una posizione unica per offrire un'intelligenza artificiale pronta per l'azienda. Con la tecnologia del servizio OpenAI di Azure, Copilot offre intelligenza artificiale responsabile integrata e sicurezza di Azure di livello aziendale.
Basato sull'approccio completo di Microsoft alla sicurezza, alla conformità e alla privacy
Copilot è integrato in servizi Microsoft come Dynamics 365, Microsoft Power Platform e Microsoft 365 e da questi prodotti eredita automaticamente tutti i preziosi criteri e processi di sicurezza, conformità e privacy del cliente. Autenticazione a due fattori, limiti di conformità, protezione della privacy e altro ancora rendono Copilot una soluzione di intelligenza artificiale assolutamente affidabile per i clienti.
Progettato per proteggere tenant, gruppi e dati individuali
Sappiamo che la perdita di dati è una preoccupazione per i clienti. I modelli LLM non vengono più sottoposti a training sui dati del tenant del cliente o sulle richieste dell'utente, né possono imparare da essi. All'interno del tenant del cliente, il nostro modello di autorizzazioni testato nel tempo fornisce protezioni e sicurezza di livello aziendale, come si può vedere nelle nostre offerte di Azure. A livello individuale, Copilot presenta solo dati a cui l'utente può accedere utilizzando la stessa tecnologia che utilizziamo da anni per proteggere i dati dei clienti.
Progettato per apprendere nuove competenze
Le competenze di base di Copilot sono un punto di svolta per la produttività e i processi aziendali. Le funzionalità ti consentono di creare, riepilogare, analizzare, collaborare e automatizzare utilizzando i contenuti e il contesto aziendali specifici. Ma non finisce qui. Copilot consiglia azioni per l'utente, (ad esempio "creare un'applicazione per la registrazione degli orari e delle spese per consentire ai dipendenti di inviare report degli orari di lavoro e delle spese sostenute".) E Copilot è progettato per acquisire nuove competenze. Ad esempio, Copilot può imparare a connettersi ai sistemi CRM per inserire i dati dei clienti, ad esempio le cronologie delle interazioni e degli ordini, nelle comunicazioni. Man mano che Copilot viene a conoscenza di nuovi domini e processi, sarà in grado di eseguire attività e query ancora più sofisticate.
In che modo Microsoft utilizzerà i dati dei clienti per eseguire il training di Copilot per le vendite?
Copilot assicura maggiore valore aziendale collegando i modelli LLM ai dati aziendali del cliente in un modo sicuro, conforme e rispettoso della privacy.
Copilot genera risposte ancorate a contenuti aziendali in tempo reale (documenti del cliente, e-mail, calendario, chat, riunioni, contatti e altri dati aziendali) e li unisce al contesto lavorativo, alla riunione a cui sta partecipando attualmente l'utente, agli scambi di e-mail avvenuti su un argomento, alle conversazioni in chat avute la settimana prima per fornire risposte precise, pertinenti e contestuali.
Microsoft, tuttavia, non utilizza i dati dei clienti per eseguire il training dei modelli LLM. In linea con l'Informativa sulla privacy dei dati di Microsoft, crediamo che i dati dei clienti siano di loro esclusiva proprietà. Gli LLM basati sull'intelligenza artificiale vengono addestrati su un corpus di dati ampio ma limitato. Prompt, risposte e dati accessibili tramite Microsoft Graph e i servizi Microsoft non vengono utilizzati per eseguire il training delle funzionalità di Copilot per le vendite per l'uso da parte di altri clienti. Inoltre, i modelli di base non vengono migliorati attraverso l'utilizzo di Copilot da parte dei singoli clienti. Ciò significa che i dati dei clienti sono accessibili solo agli utenti autorizzati all'interno dell'organizzazione, a meno che il cliente non acconsenta esplicitamente ad altri accessi o usi.
In che modo Copilot per le vendite gestirà i criteri GDPR?
Copilot per le vendite è conforme ai criteri GDPR.
L'app Dynamics per Outlook è esclusivamente un'app di abilitazione che colma il divario tra i dati di Outlook e quelli di DV. Non stiamo investendo nell'app, ma piuttosto ci stiamo concentrando sull'introduzione di funzionalità di abilitazione fondamentali nell'app Copilot per le vendite oltre a tutte le funzionalità di potenziamento relative all'intelligenza artificiale generativa e alle informazioni dettagliate per aiutare i venditori a svolgere le attività nel contesto del loro lavoro in Outlook. I venditori devono incoraggiare i propri clienti a migrare all'app Copilot per le vendite per usufruire della nostra innovazione e dei nostri investimenti (stiamo lavorando sul miglioramento di due funzionalità esistenti, la creazione di entità e la ricerca globale di entità, che dovrebbero essere disponibili nel primo trimestre del 2024).