Errore "Richiedere le autorizzazioni di amministratore crm per accedere a Salesforce tramite le API"

Articolo
12/14/2024

Questo articolo consente di risolvere i problemi quando viene visualizzato un messaggio di errore dopo la connessione e l'accesso a Salesforce CRM in Microsoft Copilot for Sales.

Note

Microsoft Sales Copilot viene rinominato Come Microsoft Copilot for Sales nel gennaio 2024. Gli screenshot in questo articolo verranno aggiornati presto con il nuovo nome.

Chi è interessato?

Tipo di requisito	Description
App client	Componente aggiuntivo Copilot for Sales Outlook
Piattaforma	Client Web e desktop
Sistema operativo	Windows e Mac
Distribuzione	Gestita dall'utente e gestita dall'amministratore
CRM	Salesforce
Utenti	Utenti che provano a usare Copilot for Sales con Salesforce CRM

Sintomi

Dopo aver eseguito l'accesso a Salesforce CRM tramite il componente aggiuntivo Copilot for Sales per Outlook, viene visualizzato il messaggio di errore seguente:

Richiedere le autorizzazioni di amministratore crm per accedere a Salesforce usando le API

Screenshot che mostra l'errore di autorizzazione dell'API.

Causa

Il problema si verifica quando non si dispone delle autorizzazioni API in Salesforce. Puoi confermare se questa è la causa principale del problema se visualizzi il seguente errore nei log:

Exception thrown in VivaSalesContacts/GetContactsByEmailAddress - 
Microsoft.SalesProductivity.Common.Base.SPServiceException: Salesforce failed to complete task: Message: entity is deleted clientRequestId: {CLIENT REQUEST ID HERE}-self ---> 
System.Exception: { 
    "error": { 
        "code": 502, 
        "source": "{APIM SOURCE}", 
        "message": "BadGateway", 
        "innerError": { 
            "status": 502, 
            "message": "Salesforce failed to complete task: Message: **API is disabled for this User**\r\nclientRequestId: {CLIENT REQUEST ID HERE}", 
            "error": null, 
            "source": "Salesforce.Common", 
            "errors": [] 
        } 
    } 
}

Risoluzione

Un amministratore può concedere all'API abilitata l'autorizzazione all'utente o al profilo dell'utente interessato seguendo questa procedura:

Accedi al portale Salesforce come amministratore.
Nella casella di ricerca, immetti Utente.
Nel riquadro di spostamento sinistro selezionare Profili e quindi selezionare il profilo dell'utente interessato.
Nella sezione Autorizzazioni amministrative seleziona Abilitato API.
Selezionare Salva.

Ulteriori informazioni

Se il problema non è ancora risolto, passare a Copilot for Sales - Microsoft Community Hub per coinvolgere gli esperti.

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