Ricevere assistenza + supporto
Gli amministratori possono utilizzare l'esperienza Guida + supporto nell'interfaccia di amministrazione di Power Platform per ottenere soluzioni self-help in tempo reale per il loro problema. Se il problema non può essere risolto tramite self-help, è possibile utilizzare la stessa esperienza Guida + supporto per contattare un rappresentante del supporto Microsoft.
Esempio di soluzioni fornite per problemi di Dynamics 365 App for Outlook:
Prerequisiti
Ruolo di sicurezza abilitato per la creazione di richieste di supporto. Gli utenti che dispongono di uno di questi ruoli di sicurezza possono creare richieste di supporto:
- Ruolo amministratore di Microsoft Entra
- Amministratore dell'ambiente (o ruolo di amministratore di sistema in Dataverse)
- Amministratore azienda
- Amministratore fatturazione
- Amministratore servizi
- Amministratore servizi CRM
- Amministratore organizzazione CRM
- Amministratore Power Platform
- Amministratore sicurezza
- Amministratore con delega partner
- Amministratore SharePoint
- Amministratore team
- Amministratore Exchange
- Amministratore Power BI
- Amministratore dell'ambiente Power Apps
- Amministratore completo Power Apps
- Amministratore conformità
- Amministratore helpdesk
- Utente LCS
Disponibile per i seguenti piani di supporto:
- Supporto per la sottoscrizione
- Supporto Professional Direct
- Supporto unificato
Nota
Nei seguenti casi, potrebbe non essere possibile creare una richiesta di supporto o non è possibile fornire soluzioni pertinenti:
- Si è verificato un problema con il contratto di supporto Unified o Premier. Contattare l'Incident Manager o il Customer Success Account Manager (CSAM).
- La sottoscrizione al supporto è scaduta. Rinnovarla.
- Impossibile trovare il piano di supporto.
- Se si dispone di un piano di supporto Unified o Premier, contattare l'Incident Manager o il Customer Success Account Manager (CSAM).
- Se si dispone di un piano di supporto Unified/Premier, verificare che il piano sia attivo. Per informazioni sul supporto, vedi Forum della community.
Visualizza le soluzioni o crea una richiesta di supporto
Accedi all'interfaccia di amministrazione di Power Platform con le credenziali di amministratore.
Seleziona Guida e supporto>Nuova richiesta di supporto.
Selezionare il prodotto con il problema. Inserisci il tipo di problema, una descrizione del problema, quindi seleziona Vedi le soluzioni.
In base alle informazioni fornite, viene visualizzato un elenco delle possibili soluzioni al problema. Selezionare la soluzione pertinente e vedere se il contenuto può condurre a una correzione.
Nota
Abbiamo apportato modifiche all'elenco dei prodotti durante la creazione di una nuova richiesta di assistenza. I seguenti prodotti sono ora disponibili dal menu:
- Dynamics 365 for Sales
- Dynamics 365 Marketing
- Dynamics 365 Customer Service
- Dynamics 365 Multicanale per Customer Service
- Microsoft Dataverse
- Amministrazione Power Platform
Questa modifica non avrà alcun impatto sulle tue licenze.
Se le indicazioni non risolvono il problema, scorri verso il basso e seleziona Avanti, quindi compila i campi nelle pagine del modulo.
Nota
Se hai uno dei piani elencati in Prerequisiti, puoi impostare la gravità su un livello superiore a Minimo.
Se disponi di un piano di supporto Unified o Premier che non è in elenco, seleziona Aggiungi nuovo contratto e compila i campi. Se non conosci l'ID di accesso o di contratto, contatta l'amministratore del servizio, l'Incident Manager o il Customer Success Account Manager (CSAM).
Nota
- In ID contratto/Password inserisci l'ID del contratto Unified o Premier.
- Il valore predefinito del campo ID contratto/Password è l'ID del contratto Unified o Premier. Se hai cambiato la password durante la registrazione online nel portale Unified/Premier, occorre utilizzare la password aggiornata invece dell'ID contratto.
Una volta inviata, la tua richiesta verrà visualizzata nell'elenco delle richieste di supporto.
È possibile verificare lo stato e modificare la richiesta in questa pagina.
Nota
A seconda della disponibilità, potresti essere in grado di utilizzare l'opzione di chat dal vivo per conversare con i tecnici del supporto da Microsoft dopo aver creato una richiesta di supporto. Altre informazioni: Usare la chat live con persistenza per le richieste di supporto
Servizi di consulenza e piano di supporto Premium
Un piano di supporto Premium comprende i servizi di consulenza. È possibile inviare una richiesta per ottenere risposte relative a elementi consigliati, procedure migliori, consigli generali o indicazioni sull'utilizzo dei prodotti.
Senza un piano di supporto Premium, puoi inviare richieste solo per problemi tecnici. Tale restrizione verrà applicata progressivamente e non sarà possibile creare una richiesta di supporto per servizi di consulenza a meno che non si disponga di un piano di supporto Premium.
Anteprima limitata: segnalare interruzioni
Nota
Questa è una funzionalità di anteprima disponibile solo per un gruppo limitato di clienti da provare. Se non vedi il collegamento Interruzione del report, non preoccuparti! Porteremo questa funzionalità a tutti i clienti in futuro.
Se stai riscontrando un'interruzione del servizio, seleziona il collegamento Interruzione del report per segnalare l'interruzione in modo che possiamo esaminarla tempestivamente e agire di conseguenza.
Compilare le pagine e quindi inviare per fare in modo che la richiesta di supporto riceva un esame rapido.
Vorremmo la tua opinione sul nuovo processo di segnalazione delle interruzioni. In alternativa, se desideri essere considerato per questa anteprima limitata, compila questo modulo.
App basate su modello e ambienti di supporto
Per alcune richieste di supporto, ti verrà chiesto di richiedere un ambiente di supporto. Attualmente, non è possibile creare ambienti di supporto per le opzioni del prodotto Power Apps o Power Automate nel campo Quale prodotto stai utilizzando quando si è verificato il problema?. Per creare una richiesta di supporto che includa un ambiente di supporto per i problemi di Power Platform, seleziona il prodotto Microsoft Dataverse per quel campo.
