Utilizzare la chat dal vivo con persistenza per le richieste di supporto
Questa funzionalità migliora l'esperienza di supporto consentendo ai clienti di continuare la conversazione con i tecnici dell'assistenza Microsoft direttamente dal portale.
Che cos'è la chat dal vivo con persistenza?
La chat dal vivo con persistenza si basa sull'offerta di chat dal vivo esistente di Microsoft, consentendo agli utenti di tornare alle sessioni di chat precedenti. Se hai creato una richiesta di supporto tramite interfaccia di amministrazione di Power Platform, puoi rivisitare la chat in qualsiasi momento per aggiungere uteriori informazioni o verificare gli aggiornamenti.
Vantaggi chiave
Conversazioni continue: non devi attendere che un ingegnere partecipi alla conversazione o avvii un nuovo thread e-mail se devi aggiungere informazioni alla richiesta di supporto. Puoi riprendere da dove avevi interrotto con la nostra nuova funzione di chat persistente.
Efficace risoluzione dei problemi: mantenendo un singolo thread di conversazione, tu e l'ingegnere di supporto potete tenere traccia di tutti i dettagli rilevanti. Le tue conversazioni sono una risoluzione più rapida ed efficiente delle tue richieste di supporto.
Facilità di accesso: per tornare alla chat, seleziona il problema dal portale e scegli Apri chat per riprendere la conversazione.
Come usare la live chat con persistenza
Segui questa procedura dettagliata per iniziare.
Crea una richiesta di supporto e avvia la live chat
Andare all'interfaccia di amministrazione di Power Platform e creare una richiesta di supporto.
Fornisci tutti i dettagli pertinenti per garantire che il nostro team di supporto possa assisterti in modo efficace.
Una volta che la tua richiesta di supporto è pronta per essere inviata, vedrai un'opzione per avviare una chat dal vivo con uno dei nostri tecnici dell'assistenza. Attiva questa opzione per avviare la conversazione subito dopo aver inviato un ticket di supporto.
Torna alla tua chat
Se hai bisogno di aggiungere altre informazioni o verificare lo stato del tuo problema, apri il problema nell'interfaccia di amministrazione di Power Platform.
Seleziona il relativo problema e scegli Apri chat per aprire la finestra della chat e continuare la conversazione.
Mantieni le informazioni aggiornate
Continua a fornire nuove informazioni o aggiornamenti all'interno del thread di chat. Queste informazioni aggiuntive aiutano i nostri tecnici dell'assistenza a rimanere aggiornati e a offrire la migliore assistenza possibile.
Disponibilità
La chat dal vivo con persistenza non è disponibile per ogni tipo di richiesta di supporto. Stiamo lavorando per espandere questa funzionalità per coprire più tipi di problemi per migliorare la tua esperienza di supporto.