Misure degli avvisi IoT e cronologia dei servizi
Importante
Questo contenuto è archiviato e non viene aggiornato. Per la documentazione più recente, vedi la documentazione sul prodotto Microsoft Dynamics 365. Per i piani di rilascio più recenti, vedi Piani di rilascio di Dynamics 365 e Microsoft Power Platform.
| Abilitata per | Anteprima pubblica | Accesso in anteprima | Disponibilità generale |
|---|---|---|---|
| Utenti di amministratori, autori o analisti | 
1 feb 2020 |
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1 ott 2020 |
Valore aziendale
Gli avvisi in tempo reale basati sui dati IoT aiutano gli agenti a monitorare e risolvere i problemi con i dispositivi per offrire un servizio clienti più proattivo. Il servizio clienti proattivo aumenta la soddisfazione del cliente migliorando le prestazioni del prodotto e riducendo le richieste di assistenza clienti reattive. Avvisi IoT più completi che includono metrica storica sui dispositivi aiutano gli agenti a sapere quando intraprendere azioni per aggiornare i dispositivi ed evitare problemi e guasti.
Dettagli sulla funzionalità
Quando vengono ricevuti segnali IoT (avvisi), in genere sono necessarie informazioni e contesto aggiuntivi per fornire informazioni su quali azioni devono essere intraprese per gestire l'avviso. Questa funzionalità migliora le capacità di Connected Customer Service consentendo all'agente di visualizzare le metrica sul dispositivo storica e in tempo reale. Ad esempio, mostrando la cronologia delle letture di temperatura e vibrazioni per un'apparecchiatura con annotazione nel contesto di casi precedenti. I dati storici forniscono informazioni su quali sono stati in passato gli esiti di letture specifiche, ad esempio problemi o guasti, nonché in che modo possono essere evitati se gli agenti intraprendono azioni per aggiornare i dispositivi in modo proattivo quando vengono attivati gli avvisi.
Vedi anche
Ricevere avvisi IoT da Azure IoT Central (documenti)