Informazioni sui contratti e sugli ordini di assistenza
Applicabile a: Microsoft Dynamics AX 2012 R3, Microsoft Dynamics AX 2012 R2, Microsoft Dynamics AX 2012 Feature Pack, Microsoft Dynamics AX 2012
I contratti di assistenza vengono stipulati tra provider di servizi e clienti per specificare l'importo e il tipo di servizio che verrà fornito. Le tipologie di servizio possono ad esempio includere interventi di assistenza mensili per la manutenzione delle attrezzature di ufficio. È possibile creare automaticamente ordini di assistenza in base ai contratti di assistenza. È possibile associare attività di assistenza tecnica e oggetti assistenza a una riga dell'ordine di assistenza in modo da raggruppare le righe per attività e oggetti. Tutti i contratti di assistenza vengono collegati a progetti tramite i quali le transazioni vengono registrate e fatturate.
Per i contratti di assistenza vengono in genere utilizzati i seguenti termini:
Contratto di assistenza - Si tratta di un contratto stipulato tra un provider di servizi e un cliente nel quale vengono specificati il tipo e l'importo del servizio da fornire. In contratto di assistenza è inoltre possibile specificare la modalità di fatturazione al cliente.
Ordine di assistenza: si tratta di una richiesta relativa a un singolo intervento di assistenza da parte di uno o più tecnici.
Riga ordine di assistenza: rappresenta il numero di ore dell'intervento di assistenza, gli articoli, le spese e le tariffe.
Oggetto assistenza: si tratta dell'oggetto su cui viene eseguito l'intervento di assistenza.
Attività di assistenza tecnica: descrive il lavoro che dovrà essere completato per un ordine di assistenza.
Progetto: lavoro temporaneo finalizzato all'esecuzione di un servizio.
Gli ordini di assistenza possono essere creati nelle pagine seguenti:
Utilizzare la pagina Contratto di assistenza per avviare automaticamente ordini di assistenza per un contratto di assistenza. Gli ordini di assistenza vengono creati in base al contratto di assistenza e alle relative righe.
Utilizzare la pagina Ordini di assistenza per creare gli ordini di assistenza. Ciò può essere utile se, ad esempio, è necessario creare un intervento di emergenza o un intervento di assistenza non pianificato per un cliente.
Per ulteriori informazioni su come creare ordini di assistenza, vedere Creare o modificare gli ordini di assistenza e le righe riparazione.