Creare o modificare gli ordini di assistenza e le righe riparazione
Applicabile a: Microsoft Dynamics AX 2012 R3, Microsoft Dynamics AX 2012 R2, Microsoft Dynamics AX 2012 Feature Pack, Microsoft Dynamics AX 2012
È possibile creare contemporaneamente un ordine di assistenza e le relative righe riparazione assistenza mediante la Creazione guidata ordine di assistenza. In alternativa, è possibile creare un ordine di assistenza che non include le righe riparazione utilizzando la pagina Crea ordine di assistenza. È inoltre possibile utilizzare la pagina Nuova riga ordine di assistenza per aggiungere le righe a un ordine di assistenza, nonché la pagina Modifica ordine di assistenza per modificare un ordine di assistenza esistente.
Nota
Prima di aggiungere righe riparazione a un ordine di assistenza, è necessario impostare la relazione tra oggetti assistenza nel client Microsoft Dynamics AX. Per informazioni sulle relazioni tra oggetti assistenza, vedere Visualizzare le relazioni di oggetti assistenza.
Creare un ordine di assistenza e le righe riparazione
Se si desidera creare contemporaneamente un ordine di assistenza e le righe riparazione assistenza, è necessario utilizzare la Creazione guidata ordine di assistenza. In seguito, sarà possibile aggiungere ulteriori righe riparazione.
Fare clic su Gestione assistenza sulla barra dei collegamenti superiore, quindi su Ordini di assistenza in Avvio veloce.
Nella pagina Ordini di assistenza fare clic su Creazione guidata ordine di assistenza nel riquadro azioni.
Nel campo Contratto di assistenza della pagina Nuovo ordine di assistenza selezionare il contratto di assistenza su cui è basato l'ordine di assistenza.
Il passaggio riportato di seguito è facoltativo. Nel campo Descrizione modificare la descrizione del contratto di assistenza.
Nei campi Ora assistenza preferita immettere la data e l'ora del giorno in cui eseguire il servizio di assistenza, quindi fare clic su Avanti.
Nel campo Nome servizio della pagina successiva selezionare la posizione in cui verrà eseguito il servizio di assistenza.
Nota
Se viene selezionato un contratto di assistenza, nel campo vengono visualizzate le informazioni specificate per il contratto di assistenza selezionato. È possibile modificare le informazioni per l'ordine di assistenza.
Nel campo Indirizzo di consegna selezionare l'indirizzo presso il quale verrà eseguito il servizio di assistenza.
Nota
L'indirizzo di consegna completo viene visualizzato nel campo Indirizzo. Non è possibile modificare le informazioni relative all'indirizzo di consegna.
Fare clic su Avanti.
Nel campo Relazione oggetto assistenza della pagina successiva selezionare il componente da riparare.
Nel campo Responsabile assistenza selezionare il responsabile del servizio di assistenza per il cliente.
Nel campo Condizione selezionare la condizione rilevata al verificarsi del malfunzionamento.
Nel campo Area sintomi selezionare una categoria generale per il malfunzionamento.
Nel campo Codice sintomo selezionare una caratteristica specifica del malfunzionamento.
Nel campo Titolo immettere un titolo per la riga riparazione, quindi nel campo Testo immettere eventuali informazioni aggiuntive sulla riparazione.
Scegliere Fine per creare l'ordine di assistenza.
Creare un ordine di assistenza e in seguito aggiungere righe
Utilizzare la pagina Crea ordine di assistenza se si desidera creare un ordine di assistenza e in seguito aggiungere le righe riparazione.
Fare clic su Gestione assistenza sulla barra dei collegamenti superiore, quindi su Ordini di assistenza in Avvio veloce.
Nella pagina Ordini di assistenza fare clic su Crea ordine di assistenza nel riquadro azioni.
Nella pagina Nuovo ordine di assistenza, nella Scheda dettaglio Identificazione, nel campo Conto cliente selezionare il conto cliente per l'ordine di assistenza.
Nel campo Contratto di assistenza selezionare il contratto di assistenza su cui è basato l'ordine di assistenza.
Se l'ordine di assistenza è parte del progetto, selezionare il progetto nel campo ID progetto.
Nel campo Descrizione immettere una descrizione dell'ordine di assistenza.
Nota
Se viene selezionato un contratto di assistenza, nel campo vengono visualizzate le informazioni specificate per il contratto di assistenza selezionato. È possibile modificare le informazioni per l'ordine di assistenza.
Nei campi Ora assistenza preferita immettere la data e l'ora del giorno in cui eseguire il servizio di assistenza.
Nel campo Disconnetti viene indicato se l'ordine di assistenza è stato completato.
Nel campo Responsabile assistenza selezionare il responsabile del servizio di assistenza.
Nel campo Tecnico preferito selezionare il lavoratore al quale si desidera assegnare l'ordine di assistenza.
Nella Scheda dettaglio Indirizzo e contatto immettere le informazioni relative all'indirizzo, quindi selezionare il contatto.
Nota
Se viene selezionato un contratto di assistenza, nel campo vengono visualizzate le informazioni specificate per il contratto di assistenza selezionato. È possibile modificare le informazioni per l'ordine di assistenza.
Fare clic su Salva e chiudi per creare l'ordine di assistenza.
Aggiungere righe riparazione a un ordine di assistenza
È possibile utilizzare le righe riparazione assistenza per registrare il processo di riparazione degli oggetti assistenza associati agli ordini di assistenza. Le righe riparazione possono essere utilizzate per registrare i sintomi, la diagnosi e la soluzione dei problemi di riparazione correlati a un oggetto assistenza.
Fare clic su Gestione assistenza sulla barra dei collegamenti superiore, quindi su Ordini di assistenza in Avvio veloce.
Nella pagina Ordini di assistenza selezionare un ordine di assistenza, quindi fare clic su Righe riparazione nel riquadro azioni.
Nella pagina Visualizza le righe riparazione assistenza fare clic su Riga riparazione assistenza nel riquadro azioni.
Nella pagina Nuova riga riparazione assistenza, nella Scheda dettaglio Amministrazione sistema, nel campo Relazione oggetto assistenza selezionare il componente da riparare.
Nel campo Fase riparazione selezione la fase di riparazione che descrive lo stato della riparazione.
Nel campo Tecnico selezionare il lavoratore che sta effettuando la riparazione.
Nella Scheda dettaglio Sintomo e diagnosi selezionare la condizione in cui si è verificato il malfunzionamento nel campo Condizione.
Nel campo Area sintomi selezionare una categoria generale per il malfunzionamento.
Nel campo Codice sintomo selezionare una caratteristica specifica del malfunzionamento.
Nel campo Area diagnostica selezionare la diagnosi della riparazione richiesta.
Nel campo Codice diagnostico selezionare l'attività specifica della riparazione.
Nella sezione Nota immettere una descrizione della riparazione, quindi nel campo Testo immettere eventuali informazioni aggiuntive sulla riparazione.
Scegliere Salva e chiudi per creare la riga di riparazione.
Aggiungere righe a un ordine di assistenza
Ogni ordine di assistenza include una o più righe correlate. Queste righe forniscono dettagli specifici sulla quantità e il tipo di lavoro che deve essere eseguito dal tecnico dell'assistenza, oltre allo stato dell'attività di assistenza tecnica.
Fare clic su Gestione assistenza sulla barra dei collegamenti superiore, quindi su Ordini di assistenza in Avvio veloce.
Nella pagina Ordini di assistenza fare clic sul collegamento relativo all'ordine di assistenza al quale si desidera aggiungere righe.
Nella pagina Visualizza ordine di assistenza fare clic su Modifica nel riquadro azioni.
Nella pagina Modifica ordine di assistenza fare clic sulla Scheda dettaglio Righe, quindi su Aggiungi.
Nella pagina Nuova riga ordine di assistenza, nel campo Tipo di transazione selezionare se la riga ordine di assistenza corrisponde a una transazione oraria, di spesa, articolo o sbilanciata, quindi fare clic su Avanti.
I campi presenti nella pagina successiva variano a seconda del tipo di transazione selezionata per la riga. In base alla selezione del campo Tipo di transazione, fornire le informazioni riportate di seguito, quindi fare clic su Avanti:
Transazioni orarie: fornire le informazioni relative al lavoratore, alla categoria, alla relazione tra oggetti assistenza e all'attività di assistenza tecnica. È possibile inoltre fornire informazioni sul numero di ore impiegate, nonché immettere note sulla transazione.
Transazioni di spesa: fornire le informazioni relative al lavoratore, alla categoria, alla relazione tra oggetti assistenza e all'attività di assistenza tecnica. È possibile inoltre fornire informazioni sul numero di volte in cui è stato sostenuto un costo e il prezzo di tale costo, nonché immettere note sulla transazione.
Transazioni articolo: fornire il numero dell'articolo e specificare la configurazione, le dimensioni e il colore dell'articolo. Fare clic su Avanti. Immettere o selezionare le informazioni relative alla categoria, alla relazione tra oggetti assistenza e all'attività di assistenza tecnica. Immettere inoltre eventuali note, l'unità e la quantità dell'articolo.
Transazioni sbilanciate: fornire le informazioni relative al lavoratore, alla categoria, alla relazione tra oggetti assistenza e all'attività di assistenza tecnica. Immettere eventuali note e il numero di commissioni sostenute.
Nota
Per ulteriori informazioni sui tipi di transazioni, vedere Informazioni sulle transazioni di progetto.
Scegliere Fine per creare la riga ordine di assistenza.
Modificare un ordine di assistenza o una riga ordine di assistenza
Fare clic su Gestione assistenza sulla barra dei collegamenti superiore, quindi su Ordini di assistenza in Avvio veloce.
Nella pagina Ordini di assistenza selezionare un ordine di assistenza, quindi fare clic su Modifica nel riquadro azioni.
Nella pagina Modifica ordine di assistenza apportare le modifiche necessarie all'intestazione dell'ordine di assistenza.
Apportare le modifiche necessarie alle righe ordine di assistenza. Per salvare le modifiche apportate alle righe riparazione, fare clic sull'icona Aggiorna per ciascuna riga ordine di assistenza.
Nota
Se una riga ordine di assistenza è completata e per ogni riga è necessaria la conferma, selezionare la casella di controllo Disconnetti per la riga.
Fare clic su Salva e chiudi.
Modificare una riga riparazione
Fare clic su Gestione assistenza sulla barra dei collegamenti superiore, quindi su Ordini di assistenza in Avvio veloce.
Nella pagina Ordini di assistenza selezionare un ordine di assistenza, quindi fare clic su Righe riparazione nel riquadro azioni.
Nella pagina Visualizza le righe riparazione assistenza selezionare una riga riparazione, quindi fare clic su Modifica nel riquadro azioni.
Nella pagina relativa alle modifiche della riga riparazione, apportare le modifiche necessarie, quindi fare clic su Salva e chiudi.