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Il rimborso di un ordine di reso viene rifiutato

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Questo articolo fornisce una risoluzione per un problema a causa del quale viene rifiutato un rimborso in un ordine di reso perché la carta di credito usata per la fatturazione è diversa dalla carta usata durante l'autorizzazione di pagamento originale in Microsoft Dynamics 365 Commerce.

Sintomi

Un rimborso viene rifiutato quando la carta di credito usata per fatturare un ordine di reso è diversa dalla carta utilizzata durante l'autorizzazione di pagamento originale. Viene visualizzato il messaggio di errore seguente:

Alcuni pagamenti non sono nello stato corretto per la registrazione. Convalidare nuovamente lo stato di tutti i pagamenti prima della fatturazione.

Screenshot che mostra che alcuni pagamenti non sono nello stato corretto per la registrazione dell'errore che si verifica quando viene rifiutato un rimborso.

I dettagli dell'autorizzazione di pagamento includono il seguente messaggio di errore:

Il gateway Adyen SendRequest() non è riuscito con lo stato 'InternalServerError'.22144; Risposta vuota restituita da Adyen. (22001);

Risoluzione

Per risolvere questo problema, contattare il team di supporto di Adyen e richiedere di abilitare i ritorni ciechi nell'account commerciante Adyen. Per altre informazioni, vedere Risolvere i problemi relativi a Dynamics 365 Payment Connector per Adyen.

Ulteriori informazioni

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