Microsoft Dynamics 365 App for Outlook non viene visualizzato in Outlook

Esistono diversi motivi per cui l'app Dynamics 365 per Outlook potrebbe non essere visualizzata in Outlook dopo la distribuzione. Questo articolo descrive le diverse cause e soluzioni.

Si applica a: Microsoft Dynamics 365
Numero KB originale: 4345566

Sintomi

Dopo aver distribuito Dynamics 365 App per Outlook, l'app non viene visualizzata in Outlook.

Causa 1: La versione di Outlook o Exchange non è supportata

Risoluzione

Verificare che la versione di Outlook ed Exchange siano supportate da Dynamics 365 App per Outlook. Per informazioni dettagliate sulle configurazioni supportate, vedere Distribuire e installare Dynamics 365 App for Outlook.

Causa 2: l'impostazione Abilita esperienze connesse facoltative è disabilitata in Outlook (si applica a Microsoft 365 Apps for enterprise)

Risoluzione

Se si usa Microsoft 365 Apps for enterprise, verificare che l'impostazione Abilita esperienze connesse facoltative sia abilitata:

1. Selezionare File Office Account Privacy>Manage Settings .Select File>Office Account Account>Manage Settings.

2. Individuare l'impostazione Abilita esperienze connesse facoltative.

3. Verificare che questa impostazione sia abilitata. Se è disabilitato, in Outlook non verranno visualizzati componenti aggiuntivi.

   Per altre informazioni su questa impostazione, vedere Usare le impostazioni dei criteri per gestire i controlli della privacy per Microsoft 365 Apps for enterprise.

Causa 3: Il riquadro di lettura non è abilitato

Risoluzione

Se l'app non viene visualizzata quando si visualizza un elenco di messaggi di posta elettronica, ma l'app viene visualizzata quando si apre un messaggio di posta elettronica, verificare che il riquadro di lettura per visualizzare in anteprima i messaggi sia abilitato in Outlook. Outlook Apps, ad esempio Dynamics 365 App for Outlook, deve essere visualizzato nel riquadro di lettura quando si visualizza un elenco di messaggi di posta elettronica.

Causa 4: Il tipo specifico di posta elettronica visualizzato non è supportato da Dynamics 365 App for Outlook

Risoluzione

Dynamics 365 App for Outlook è un componente aggiuntivo di Outlook. Alcuni tipi di posta elettronica, ad esempio i messaggi di posta elettronica crittografati, non sono disponibili per l'uso con i componenti aggiuntivi di Outlook. Per altre informazioni, vedere Elementi della cassetta postale disponibili per i componenti aggiuntivi.

Causa 5: L'app deve essere ridistribuita

Risoluzione

Accedere a Dynamics 365 come utente con il ruolo Amministratore di sistema. Passare a Impostazioni e quindi selezionare Dynamics 365 App for Outlook. Selezionare l'utente nell'elenco e quindi selezionare Aggiungi app a Outlook.

Dopo che lo stato viene visualizzato come Aggiunto a Outlook, chiudere e riaprire Outlook.

Causa 6: un'impostazione di Microsoft Exchange o un'impostazione di Criteri di gruppo limita l'uso di Office Apps

Risoluzione

Dynamics 365 App for Outlook è un componente aggiuntivo di Office e l'uso dei componenti aggiuntivi di Office può essere bloccato nell'organizzazione. Rivolgersi all'amministratore per verificare che un'impostazione come quelle indicate negli articoli seguenti non sia configurata per bloccare l'uso dei componenti aggiuntivi di Office nell'organizzazione:

• Le app per Outlook 2013 non vengono attivate come previsto nei messaggi di posta elettronica
• L'utente non visualizza i componenti aggiuntivi