Domande frequenti sui client Desktop remoto

Estrarre il configurazione supportata per informazioni su quali computer è possibile connettersi.

Il dispositivo è configurato, ma non credo che il PC sia pronto. Come devo procedere?

Hai visto innanzitutto Remote Desktop Setup Wizard (Configurazione guidata Desktop remoto)? Consente di eseguire in modo semplificato i passaggi necessari per preparare il PC per l'accesso remoto. Scarica ed esegui questo strumento nel PC per avere tutto impostato automaticamente.

Se invece preferisci procedere manualmente, continua a leggere.

Per Windows 10, eseguire le operazioni seguenti:

1. Sul dispositivo a cui vuoi connetterti apri Impostazioni.
2. Seleziona Sistema e quindi Desktop remoto.
3. Usa il dispositivo di scorrimento per abilitare Desktop remoto.
4. In generale è consigliabile mantenere il PC attivo e individuabile per facilitare le connessioni. Fai clic su Mostra impostazioni per accedere alle impostazioni di risparmio energia del PC, dove puoi modificare questa impostazione.

   Nota

   Non puoi connetterti a un PC in modalità sospensione o ibernazione, quindi verifica che le impostazioni di sospensione e ibernazione nel PC remoto siano configurate su Mai. L'ibernazione non è disponibile in tutti i PC.

Prendi nota del nome del PC visualizzato in How to connect to this PC (Come connettersi al PC). Tale nome sarà necessario per configurare i client.

Puoi concedere a utenti specifici l'autorizzazione per accedere al PC. A tale scopo, fai clic su Select users that can remotely access this PC (Seleziona gli utenti che possono accedere in remoto al PC). I membri del gruppo Administrators hanno accesso automaticamente.

Per Windows 8.1, seguire le istruzioni per consentire le connessioni remote in connettersi a un altro desktop mediante connessioni Desktop remoto.

Ecco alcune possibili soluzioni a problemi comuni che possono verificarsi quando si tenta di connettersi a un computer remoto. Se queste soluzioni non funzionano, puoi trovare altre informazioni sul sito Web Microsoft Community.

• Impossibile trovare il computer remoto. Verifica di avere il nome del PC corretto e quindi controlla di averlo immesso correttamente. Se ancora non riesci a connetterti, prova a usare l'indirizzo IP anziché il nome del PC remoto.

• Si è verificato un problema con la rete. Verifica di avere la connessione Internet.

• La porta di Desktop remoto potrebbe essere bloccata da un firewall. Se si utilizza Windows Firewall, seguire questi passaggi:

  1. Aprire Windows Firewall.

  2. Fai clic su Consenti app o funzionalità attraverso Windows Firewall.

  3. Fai clic su Modifica impostazioni. Potrebbe essere richiesto di inserire una password amministratore o di confermare la scelta.

  4. In applicazioni e funzionalità consentiti, selezionare Desktop remoto, e quindi toccare o fare clic su OK.

     Se si utilizza un firewall diverso, assicurarsi che la porta per Desktop remoto (in genere la 3389) sia aperta.

• Le connessioni remote potrebbero non essere configurate nel PC remoto. Per risolvere il problema, scorri verso l'alto fino alla domanda Come posso configurare un computer per Desktop remoto? in questo argomento.

• Il PC remoto potrebbe consentire la connessione solo da parte di PC in cui è impostata l'Autenticazione a livello di rete.

• Il PC remoto potrebbe essere spento. Non puoi connetterti a un computer spento, in stato di sospensione o in ibernazione, quindi verifica che le impostazioni di sospensione e ibernazione nel computer remoto siano configurate su Mai (l'ibernazione non è disponibile in tutti i PC).

Procedi come segue:

• Il PC è acceso e attivo?

• Hai immesso il nome o l'indirizzo IP corretto?

  Importante

  Se usi il nome del PC, la rete deve risolvere correttamente tale nome mediante DNS. In molte reti domestiche, è necessario utilizzare l'indirizzo IP anziché il nome host per la connessione.

• Il PC si trova su una rete diversa? Hai configurato il PC affinché consenta le connessioni dall'esterno? Per assistenza, vedi Consentire l'accesso al PC dall'esterno della rete.

• Ti stai connettendo a una versione supportata di Windows?

  Nota

  Windows XP Home Edition, Windows Media Center Edition, Windows Vista e Windows 7 Home o Starter non sono supportate senza 3 software di terze parti.

Se è possibile visualizzare la schermata di accesso del PC remoto, ma non è possibile accedere, è possibile che non sono state aggiunte al gruppo utenti Desktop remoto o a qualsiasi gruppo con diritti di amministratore nel computer remoto. Chiedere all'amministratore di sistema per eseguire questa operazione.

Se si desidera accedere al desktop di office dall'esterno della rete aziendale, la società deve fornire un mezzo di accesso remoto. Il Client desktop remoto supporta attualmente le operazioni seguenti:

• Gateway di Terminal Server o Gateway Desktop remoto
• Accesso Web Desktop remoto
• VPN (tramite opzioni VPN incorporate iOS)

Problemi VPN possono avere cause diverse. Il primo passaggio consiste nel verificare che la connessione VPN funziona nella stessa rete del computer Mac o PC. Se non è possibile testare con un PC o Mac, è possibile accedere a una pagina web intranet aziendale con il browser del dispositivo.

Altri aspetti da controllare:

• La rete 3G blocca o interrompe il funzionamento della VPN. Esistono diversi provider 3G nel mondo che sembrano danneggiati traffico 3G o blocco. Verificare la connettività VPN funziona correttamente per più di un minuto.
• VPN L2TP o PPTP. Se si utilizza nella VPN L2TP o PPTP, impostare inviare tutto il traffico su ON nella configurazione VPN.
• La VPN non è configurata correttamente. Una configurazione errata del server VPN può essere il motivo le connessioni VPN mai lavorano o ha smesso di funzionare dopo un certo tempo. Assicurarsi che il test con iOS, web browser del dispositivo o un PC o Mac nella stessa rete in questo caso.

Verificare che sia abilitata la VPN nel dispositivo. Passare a una pagina Web nella rete interna o utilizzando un servizio web disponibile solo tramite la connessione VPN, è possibile testare la connessione VPN.

Se si utilizza L2TP o PPTP nella VPN, assicurarsi di impostare Invia tutto il traffico a via nella configurazione VPN.

Il client Web supporta Microsoft Edge, Mozilla Firefox (v55.0 e versioni successive), Safari e Google Chrome.

Il client Web supporta Windows, macOS, Linux e ChromeOS. I dispositivi mobili attualmente non sono supportati.

N.: Il client necessita di un Gateway Desktop remoto per la connessione. Per altre informazioni, chiedi all'amministratore.

N.: Il client Web Desktop remoto è ospitato in un URL diverso da quello della pagina Accesso Web Desktop remoto. Puoi usare il client Web oppure la pagina Accesso Web per visualizzare le risorse remote in un browser.

Questa funzionalità attualmente non è supportata.

Per utilizzare due o più schermate, eseguire le operazioni seguenti:

1. Fai clic con il pulsante destro del mouse sul desktop remoto per cui vuoi abilitare più schermate e quindi scegli Modifica.
2. Abilitare utilizzare tutti i monitoraggi e schermo.

L'audio bidirezionale può essere configurato nel client Windows per ogni singola connessione. Le impostazioni pertinenti sono accessibili nella sezione Audio remoto della scheda Risorse locali.

Disconnette la sessione (non solo disconnettere, disconnettersi completamente) e quindi accedere di nuovo.

Sì, il client desktop remoto supporta la risoluzione retina.

Per utilizzare il pulsante destro del mouse all'interno di una sessione aperta sono disponibili tre opzioni:

• Mouse USB a standard PC due pulsanti
• Apple Magic Mouse: Per abilitare i pulsante destro del mouse, fare clic su Preferenze di sistema in ancoraggio, fare clic su Mouse, quindi abilitare secondario fare clic su.
• Apple Magic Trackpad o MacBook Trackpad: per abilitare il pulsante destro del mouse, fare clic su Preferenze di sistema nel dock, fare clic su Trackpad, quindi abilitare Clic secondario.

No, il client Desktop remoto non supporta AirPrint. Questo vale per i client sia Mac che iOS.

Se si utilizza una tastiera internazionale, è possibile visualizzare un problema in cui i caratteri visualizzati nella sessione corrispondono ai caratteri digitati sulla tastiera Mac.

Ciò può verificarsi nei seguenti scenari:

• Si sta utilizzando una tastiera che non riconosce la sessione remota. Se Desktop remoto non riconosce la tastiera, per impostazione predefinita la lingua utilizzata l'ultima volta con il computer remoto.
• Ci si connette a una sessione disconnessa in precedenza in un computer remoto e che PC remoto utilizza una lingua di tastiera diversa da quella di attualmente si sta tentando di utilizzare.

È possibile risolvere questo problema impostando manualmente la lingua della tastiera per la sessione remota. Vedi la procedura nella sezione successiva.

Esistono molti tipi di layout di tastiera Mac. Alcune di queste sono layout specifici Mac o layout personalizzati per il quale una corrispondenza esatta potrebbe non essere disponibile nella versione di Windows si è .NET remoting in. La sessione remota esegue il mapping tra la tastiera e la migliore lingua di tastiera corrispondente disponibile nel PC remoto.

Se il layout di tastiera Mac è impostato su dovrebbe funzionare solo alla versione PC di tutte le chiavi devono essere mappate correttamente la tastiera nella lingua (ad esempio, francese-PC) e la tastiera.

Se è impostato il layout di tastiera Mac alla versione Mac di una tastiera (ad esempio, francese) la sessione remota verrà eseguito il mapping è alla versione PC di lingua francese. Alcune delle scelte rapide da tastiera Mac che sei abituato a usare in OSX non funzioneranno nella sessione Windows remota.

Se il layout di tastiera è impostato su una variante di una lingua (ad esempio, francese (Canada)) e la sessione remota non può associare tale variazione esatta, la sessione remota verrà eseguito il mapping è il linguaggio più vicino (ad esempio, francese). Alcune delle scelte rapide da tastiera Mac che sei abituato a usare in OSX non funzioneranno nella sessione Windows remota.

Se il layout di tastiera è impostato su un layout che della sessione remota non può corrispondere a tutti, verrà automaticamente la sessione remota per fornire la lingua che è utilizzata l'ultima volta con il PC. In questo caso, o nei casi in cui è necessario modificare la lingua della sessione remota in modo che corrisponda tastiera Mac, è possibile impostare manualmente la lingua della tastiera nella sessione remota per la lingua che è la corrispondenza più vicina a quella che si desidera utilizzare come indicato di seguito.

Utilizzare le istruzioni seguenti per modificare il layout di tastiera all'interno della sessione di desktop remoto:

In Windows 10 o Windows 8:

1. All'interno della sessione remota, aprire paese e lingua. Fare clic su Start > Impostazioni > Ora e lingua. Aprire paese e lingua.
2. Aggiungere la lingua che si desidera utilizzare. Quindi chiudere la finestra di paese e lingua.
3. A questo punto, nella sessione remota, si noterà la possibilità di passare tra i linguaggi. (Nella parte destra della sessione remota, accanto all'orologio.) Selezionare la lingua che si desidera passare (ad esempio Eng).

Potrebbe essere necessario chiudere e riavviare l'applicazione in uso per la tastiera modifica diventino effettive.

Non è consentito accedere alla sessione in cui che si desidera connettersi. La causa più probabile è che si sta tentando di connettersi a una sessione di amministrazione. Solo gli amministratori sono autorizzati a connettersi alla console. Verificare che la console è disattiva nelle impostazioni avanzate di desktop remoto. Se non è l'origine del problema, contattare l'amministratore di sistema per ulteriore assistenza.

Quando un client di desktop remoto si connette a un server di Desktop remoto, il server rilascia un Remote Desktop Services licenza di accesso Client (CAL Servizi Desktop REMOTO) archiviato dal client. Ogni volta che il client si connette nuovamente verranno utilizzate le CAL RDS e il server non creerà un'altra licenza. Se le Licenze CAL sul dispositivo è mancante o danneggiato, il server rilascerà un'altra licenza. Quando viene raggiunto il numero massimo di dispositivi con licenza server non creerà nuove licenze CAL Servizi Desktop REMOTO. Per assistenza, contattare l'amministratore di rete.

L'errore "Accesso negato" è un oggetto generato dal Gateway Desktop remoto e il risultato di credenziali non corrette durante il tentativo di connessione. Verificare il nome utente e password. Se la connessione ha lavorato prima e l'errore si è verificato di recente, possibilmente modificato la password dell'account utente Windows e non ancora aggiornate nelle impostazioni di desktop remote.

In caso di un errore RPC 23014 o errore 0x59E6 riprovare dopo alcuni minuti, il server Gateway Desktop remoto ha raggiunto il numero massimo di connessioni attive. A seconda della versione di Windows in esecuzione su Gateway Desktop remoto il numero massimo di connessioni è diversa: implementazione di Windows Server 2008 R2 Standard limita il numero di connessioni a 250. L'implementazione di Windows Server 2008 R2 Foundation limita il numero di connessioni a 50. Tutte le altre implementazioni di Windows consentono un numero illimitato di connessioni.

Questo errore è causato da una configurazione errata nel PC remoto. Verifica che l'impostazione del livello di sicurezza RDP nel PC remoto sia configurata su "Compatibile con client". Per ricevere assistenza per eseguire questa operazione, contattare l'amministratore di sistema.

Questo errore si verifica quando un criterio di autorizzazione delle risorse nel server gateway impedisce al tuo nome utente di connettersi al PC remoto. Ciò può accadere nei casi seguenti:

• Il nome del PC remoto è identico al nome del gateway. Quindi, quando provi a connetterti al PC remoto, la connessione viene invece stabilita con il gateway, al quale probabilmente non sei autorizzato ad accedere. Se devi connetterti al gateway, non usare il nome gateway esterno come nome del PC. Usa invece "localhost" o l'indirizzo IP (127.0.0.1) oppure il nome server interno.
• Il tuo account utente non è membro del gruppo di utenti per l'accesso remoto.