プレビュー: メッセージをカスタマイズし、Web での対話に基づいて体験を決定する
重要
プレビュー機能は完全ではない機能ですが、顧客が早くアクセスし、フィードバックを送信できるように、正式リリースの前に利用できるようにしています。 プレビュー機能は、運用環境での使用を想定しておらず、機能が制限される可能性があります。
マイクロソフトはこのプレビュー機能のサポートを提供しません。 Microsoft Dynamics 365 テクニカル サポートでは、問題や質問への対応ができません。 プレビュー機能は、運用環境での使用、特に個人データや法令遵守の必要性があるその他のデータの処理には適していません。
ヒント
この機能は、2024 年 12 月 20 日にすべての地域で利用できるようになります。
Customer Insights - Journeys では、顧客のオンライン行動を追跡して活用し、デジタル チャネル全体でカスタマイズされたエクスペリエンスを提供できます。 たとえば、顧客が Web サイトにアクセスして製品やサービスに興味を示した後、カスタマイズされたオファーを送信することで、コンバージョンや顧客ロイヤルティを高めることができます。 顧客のオンライン体験に関する追加データを追跡することで、顧客の好みやニーズについての貴重な分析情報を得たり、キャンペーンの効果を簡単に測定したりできます。 Webトラッキングは、以下をキャプチャすることで、Webサイトの使用状況を把握するのに役立ちます。
- ウェブサイト訪問数: 既知の顧客がウェブサイトのページにアクセスするたびに取得されます。
- ウェブサイトリンクのクリック数: 既知の顧客がウェブサイト上のバナーなどのリンクを選択するたびに取得されます。
Web 追跡の設定
Web サイトのトラッキングを有効にするには、トラッキングする各 Web サイトに Customer Insights - Journeys で生成された JavaScript コードを追加する必要があります。JavaScript コードは、Cookie を使用して、個々のブラウザーが Web サイトから要求する各ページを記録します。 詳細: リアルタイム体験アプリでの Cookie の使用方法。
重要
この機能によって提供される Web サイト追跡スクリプトは、サイトへのすべての訪問者に対して Cookie の設定を試みます。 訪問者が Cookie をオプトアウトできる機能がサイトに含まれている場合、Web サイトの追跡スクリプトは、オプトアウトした訪問者に対しても Cookie の設定を試みます。サイト訪問者のオプトアウト設定を全面的に尊重する場合は、独自のサイトのオプトアウト メカニズムでも動作するように、必要に応じて Web サイトの追跡スクリプトを変更する必要があります。
チップ
多くの国と地域 (欧州連合を含む) では、ユーザーのコンピューターに Cookie を設定する前に同意を得ることが求められます。 営業を行う市場において、すべての関連する法律や規制を認識し、順守することは組織の責任です。Cookie を設定することへの同意も、それに含まれます。 EUの規制について詳しくはこちらをご覧ください: Cookieおよび類似技術。 詳細: リアルタイム体験アプリでの Cookie の使用方法。
Web 追跡を設定するには:
設定>機能スイッチ>トラッキング>Web トラッキング に移動します。 この機能を有効にする必要があります (プレビュー段階)。
次に、左側のメニューにある Customer Engagement セクションの Web トラッキング オプションに移動します。 これは、追跡するWebサイトに配置する必要がある追跡スクリプトです。読み取り専用です。
JavaScriptコードをコピーして(必ずすべてを選択してください)、Webサイトの
<head>タグに配置します。 サイト用のスクリプトがまだ設定されていないことを確認します。
Web 対話に基づいて顧客エクスペリエンスをカスタマイズする
Web インタラクションを利用すると、次の方法でパーソナライズされたカスタマー エクスペリエンスを作成できます。
既知の取引先担当者またはリードへのリアルタイム体験を開始するトリガーとして。
顧客の Web サイトのアクションに応答するための if/then 分岐内。
どちらの場合も、Web ページの URL、Web ページのタイトルなどに基づいて条件を定義し、特定の Web プロパティや特定の Web アクション (ショッピング カートの表示など) に基づいてエクスペリエンスを区別できます。