部署をリアルタイム体験に対応させる
Customer Insights - Journeys の部署スコープは、管理者が環境レベルで有効にすることができます。 この機能を有効にすると、環境内で作成されたリアルタイムの体験とセグメントがすべて、レコード所有者の部署に自動的に適用されます。
重要
Customer Insights - Journeys で部署スコープを有効 にすると、新しく作成された体験とセグメントは、体験/セグメントの所有部署からの対象者メンバーのみを処理します。
体験またはセグメントが作成された部署の子ユニットに属する対象者メンバーは処理されません。
セグメント スコープ、メンバーシップ、およびメンバーのリスト
部署は、次のように Customer Insights - Journeys セグメントに影響します:
- インスタンスの スコープが有効 になっている場合、各 セグメント はセグメント所有者の部署に自動的に適用されます。 さらに、
- 部署を対象としたセグメントには、選択基準によってすべての部署からの連絡先が識別される場合でも、セグメント所有者と同じ部署からの対象者メンバーのみが含まれます。
体験スコープ、デザイン、処理、コンテンツ設定
部署は、次のように顧客体験に影響します:
- インスタンスの スコープが有効 になっている場合、各 体験 は体験所有者の部署に自動的に適用されます。 さらに、
- 部署を対象とした体験は、体験の所有者と同じ部署に属する対象者メンバーのみを処理します。
- 環境の部署スコープが有効になっている場合、すべての体験は、体験で使用できるセグメント、メール、テキスト メッセージ、およびプッシュ通知を、体験と同じ部署にあるものに自動的にフィルターします。
注意
Live ジャーニーにおけるスコープの部署は、ジャーニーの所有者が変わっても、所有者の部署が変わっても、変更されません。 Live ジャーニーを編集して新しいバージョンを公開すると、新しい ジャーニーのバージョンは、スコープ設定の目的のため、発行時のジャーニー所有者の部署の現在の値を採用します。 ただし、以前のバージョンのジャーニーでは、元の部署の範囲が維持されます。
メッセージ (メール、テキスト メッセージ、プッシュ通知) とテンプレートのデザイン
部署は、メッセージ (メール、テキスト メッセージ、プッシュ通知) とテンプレートに次のように影響します:
- インスタンスの スコープが有効 になっている場合、各メッセージやテンプレートはメール所有者の部署に自動的に適用されます。
- メッセージやテンプレートには、その所有者と同じ部署の要素のみを含めることができます。
Forms
部署は、次のようにフォームに影響します:
- インスタンスの スコープが有効 になっている場合、各 フォーム はフォーム所有者の部署に自動的に適用されます。 さらに、
- 部署を対象としたフォームを送信すると、フォーム所有者の部署にレコードが作成されます。
Customer Insights - Journeys で部署スコープを有効にする
メモ
部署のスコープ機能は、アウトバウンド マーケティングでオンまたはオフにすることができますが、Customer Insights - Journeys では動作が異なります。 Customer Insights - Journeys の部署スコープは、元に戻せない機能スイッチです。一度有効にすると、無効にすることはできません。 この機能を有効にするには:
- 設定>その他の設定>機能の切替えの順に移動します。
- 部署スコープ (Customer Insights - Journeys) 切り替えをオンに設定します。
- プロンプトに表示される顧客契約を読み、同意する を選択して機能を有効にします。
- 右上隅の 保存 を選択します。