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자동 전화 교환 및 통화 큐 실시간 메트릭

  • 아티클
  • 적용 대상:
    Microsoft Teams

중요

여기에 설명된 일부 메트릭만 현재 큐 앱 사용자에게 제공됩니다.

큐 앱에 대한 자세한 내용은 큐 앱 관리를 참조하세요. 큐 앱에 대한 사용자 설명서는 Microsoft Teams용 큐 앱 사용을 참조하세요.

자동 전화 교환 메트릭

다음 표에는 실시간 자동 전화 교환 메트릭이 포함되어 있습니다. 달리 명시되지 않는 한 모든 메트릭은 정수입니다.

키 피드 사용 가능한 경우 설명
tot_callers 현재 & 요약 권한 있는 사용자만 수락된 모든 호출자의 총 수

호출자는 한 번의 호출로 자동 전화 교환을 여러 번 통과할 수 있습니다. 이 호출자는 한 번만 계산됩니다.
tot_callers_int 현재 & 요약 권한 있는 사용자만 허용되는 총 내부 호출자 수
tot_callers_ext 현재 & 요약 권한 있는 사용자만 허용되는 총 외부 호출자 수
tot_calls 현재 & 요약 권한 있는 사용자만 수락된 모든 호출의 총 수

호출자는 한 번의 호출로 자동 전화 교환을 여러 번 통과할 수 있습니다. 각 개별 패스는 계산됩니다.
tot_calls_int 현재 & 요약 권한 있는 사용자만 허용되는 총 내부 호출 수
tot_calls_ext 현재 & 요약 권한 있는 사용자만 허용되는 총 외부 호출 수
tot_0_calls 현재 & 요약 권한 있는 사용자만 호출자가 0 메뉴 옵션을 선택한 총 횟수
tot_1_calls 현재 & 요약 권한 있는 사용자만 호출자가 하나의 메뉴 옵션을 선택한 총 횟수
tot_2_calls 현재 & 요약 권한 있는 사용자만 호출자가 두 메뉴 옵션을 선택한 총 횟수
tot_3_calls 현재 & 요약 권한 있는 사용자만 호출자가 세 가지 메뉴 옵션을 선택한 총 횟수
tot_4_calls 현재 & 요약 권한 있는 사용자만 호출자가 네 가지 메뉴 옵션을 선택한 총 횟수
tot_5_calls 현재 & 요약 권한 있는 사용자만 호출자가 5개 메뉴 옵션을 선택한 총 횟수
tot_6_calls 현재 & 요약 권한 있는 사용자만 호출자가 6개 메뉴 옵션을 선택한 총 횟수
tot_7_calls 현재 & 요약 권한 있는 사용자만 호출자가 7개 메뉴 옵션을 선택한 총 횟수
tot_8_calls 현재 & 요약 권한 있는 사용자만 호출자가 8개 메뉴 옵션을 선택한 총 횟수
tot_9_calls 현재 & 요약 권한 있는 사용자만 호출자가 9개 메뉴 옵션을 선택한 총 횟수
tot_star_calls 현재 & 요약 권한 있는 사용자만 호출자가 star(*) 메뉴 옵션을 선택한 총 횟수
tot_hash_calls 현재 & 요약 권한 있는 사용자만 호출자가 해시(#) 메뉴 옵션을 선택한 총 횟수
tot_op_calls 현재 & 요약 권한 있는 사용자만 자동 전화 교환 연산자에 대한 호출자가 시작한 총 전송 수
tot_app_calls 현재 & 요약 권한 있는 사용자만 다른 음성 애플리케이션으로의 발신자 시작 전송의 총 수(자동 전화 교환 또는 통화 큐)
tot_extn_calls 현재 & 요약 권한 있는 사용자만 외부 전화 번호로 발신자가 시작한 총 전송 수
tot_psrn_calls 현재 & 요약 권한 있는 사용자만 Teams 사용자에 대한 호출자 시작 전송의 총 수
tot_vm_calls 현재 & 요약 권한 있는 사용자만 공유 음성 메일에 대한 발신자가 시작한 총 전송 수
tot_abandoned_calls 현재 & 요약 권한 있는 사용자만 사용자가 중단한 총 통화 수 - 호출자가 아무것도 선택하지 않음
tot_sysxfer_op_calls 현재 & 요약 권한 있는 사용자만 자동 전화 교환 연산자에 대한 시스템 시작 전송의 총 수
tot_sysxfer_app_calls 현재 & 요약 권한 있는 사용자만 다른 음성 애플리케이션으로 시스템 시작 전송의 총 수(자동 전화 교환 또는 통화 큐)
tot_sysxfer_extn_calls 현재 & 요약 권한 있는 사용자만 외부 전화 번호로 시스템 시작 전송의 총 수
tot_sysxfer_psrn_calls 현재 & 요약 권한 있는 사용자만 Teams 사용자에 대한 시스템 시작 전송의 총 수
tot_sysxfer_vm_calls 현재 & 요약 권한 있는 사용자만 공유 음성 메일에 대한 시스템 시작 전송의 총 수
tot_sysdisconnected_calls 현재 & 요약 권한 있는 사용자만 시스템 시작 연결 끊김의 총 수
avg_call_time 현재 & 요약 권한 있는 사용자만 자동 전화 교환에 소요된 평균 통화 시간(한 자릿수 10진수)
avg_caller_actions 현재 & 요약 권한 있는 사용자만 자동 전화 교환의 평균 호출자 작업 수(한 자릿수 10진수)

큐 메트릭 호출

다음 표에는 실시간 통화 큐 메트릭이 포함되어 있습니다. 달리 명시되지 않는 한 모든 메트릭은 정수입니다.

키 피드 사용 가능한 경우 설명
abandoned_% 전류 권한 있는 사용자 & 에이전트 중단된 백분율(3자리 10진수)

(tot_abandoned_calls / tot_offered_calls)
calls_waiting 전류 권한 있는 사용자 & 에이전트 현재 대기 중인 통화 수
calls_waiting_longest 전류 권한 있는 사용자 & 에이전트 큐에서 가장 오래된 호출의 가장 긴 대기 시간(초)

참고: 더 이상 사용되지 않습니다.
longest_waiting_call_enqueue_time 전류 권한 있는 사용자 & 에이전트 가장 긴 대기 통화에 대한 도착 시간의 타임스탬프

등록 중에 제공된 경우 UTC 오프셋으로 오프셋합니다.

판: 2024-03-19T11:55:09.9887885+00:00
tot_offered_calls 현재 & 요약 권한 있는 사용자 & 에이전트 수락된 총 통화 수
tot_answered_calls 현재 & 요약 권한 있는 사용자 & 에이전트 에이전트가 응답한 수락된 총 통화 수
tot_timeout_calls 현재 & 요약 권한 있는 사용자 & 에이전트 시간 제한 처리를 받은 총 수락된 호출 수
tot_overflowed_calls 현재 & 요약 권한 있는 사용자 & 에이전트 오버플로 처리를 받은 거부된 총 호출 수
tot_noagent_calls 현재 & 요약 권한 있는 사용자 & 에이전트 에이전트 없음 치료를 받은 총 수락된 통화 수
tot_abandoned_calls 현재 & 요약 권한 있는 사용자 & 에이전트 중단된 총 수락된 통화 수
avg_speed_answer 현재 & 요약 권한 있는 사용자 & 에이전트 평균 응답 속도

(total wait time of answered calls / total answered calls)
tot_agent_presents 현재 & 요약 권한 있는 사용자 & 에이전트 제시되었지만 응답되지 않은 총 통화 수
sl_target 현재 & 요약 권한 있는 사용자 & 에이전트 서비스 수준 대상 시간(초)

설정되지 않은 경우 null
sl_tot_answered_calls 현재 & 요약 권한 있는 사용자 & 에이전트 서비스 수준 대상 내에서 응답된 총 통화 수

sl_target null인 경우 null
sl_tot_abandoned_calls 현재 & 요약 권한 있는 사용자 & 에이전트 서비스 수준 대상 내에서 중단된 총 호출 수

sl_target null인 경우 null
sl_met_handled 현재 & 요약 권한 있는 사용자 & 에이전트 서비스 수준 목표를 충족하는 응답된 호출의 백분율(2자리 소수점)

(sl_tot_answered_calls / tot_answered_calls)

sl_target null인 경우 null
sl_met_no_abandon 현재 & 요약 권한 있는 사용자 & 에이전트 서비스 수준 대상(2자리 소수점)을 충족하는 응답/중단된 호출의 백분율 - 서비스 수준 대상 내에서 중단된 호출은 서비스 수준 백분율에 영향을 주지 않습니다.

(sl_tot_answered_calls / [tot_offered_calls – sl_tot_abandoned_calls])

sl_target null인 경우 null
sl_met_positive_abandon 현재 & 요약 권한 있는 사용자 & 에이전트 서비스 수준 목표(2자리 소수점)를 충족하는 응답/중단된 호출의 백분율 - 서비스 수준 대상 내의 중단된 호출은 서비스 수준 비율에 긍정적인 영향을 줍니다.

([sl_tot_answered_calls + sl_tot_abandoned_calls] / tot_offered_calls

sl_target null인 경우 null
sl_met_negative_abandon 현재 & 요약 권한 있는 사용자 & 에이전트 서비스 수준 목표(2자리 소수점)를 충족하는 응답/중단된 호출의 비율 - 서비스 수준 대상 내에서 중단된 호출은 서비스 수준 비율에 부정적인 영향을 줍니다.

(sl_tot_answered_calls / tot_offered_calls)

sl_target null인 경우 null

큐 메트릭별 에이전트

다음 표에는 실시간 에이전트 메트릭이 포함되어 있습니다. 달리 명시되지 않는 한 모든 메트릭은 정수입니다.

키 피드 사용 가능한 경우 설명
tot_calls_offered 현재 & 요약 권한 있는 사용자1 & 에이전트2 에이전트에 제공된 총 통화 수입니다.
tot_calls_answered 현재 & 요약 권한 있는 사용자1 & 에이전트2 에이전트가 응답한 총 통화 수입니다.

참고

  1. 권한 있는 사용자: 큐의 모든 에이전트에 대해
  2. 에이전트: 자체 전용 - 큐의 다른 모든 에이전트에 대한 것이 아닙니다.