Customer Insights - Journeys 및 기타 Dataverse 기반 애플리케이션에서 계산된 측정값 사용

Dynamics 365 Customer Insights를 사용하면 고객 여정에서 통합된 고객 프로필을 사용하여 고객에게 고도로 개인화된 경험을 제공할 수 있습니다. 로열티 포인트, 평생 가치 및 기타 계산된 측정값을 기반으로 고객 여정을 맞춤화하고, 개인화된 제안과 콘텐츠를 제공하는 고객 측정값으로 이러한 경험을 더욱 확대할 수 있습니다. 또한 Microsoft Dataverse를 기반으로 구축된 Power Apps에서 간단한 측정값을 사용할 수 있습니다.

제한 사항

• 계산된 측정값에는 최대 1,000만 개의 행이 있습니다. 행이 1,000만 개가 넘는 경우 측정값을 여러 부분으로 나눕니다.

계산된 측정값 테이블 만들기

시스템이 Dataverse에 테이블로 저장하는 측정값을 만들려면 다음 전제 조건을 충족해야 합니다.

• 측정값에는 하나의 차원만 사용합니다. 차원은 고객 테이블의 CustomerInsights.CustomerId입니다.
• 측정값과 계산 모두에 의미 있는 이름을 입력합니다. Customer Insights - Journeys 또는 Power Apps로 구축된 앱에서 테이블을 쉽게 식별하는 데 도움이 됩니다.

1. 나만의 측정값 만들기 옵션을 사용하여 새 측정값을 생성합니다.

2. 측정값 유형을 고객 및 테이블로 설정합니다. 비즈니스 측정값은 Dataverse 테이블을 지원하지 않습니다.

3. 측정값을 실행하고 새로 고쳐질 때까지 기다립니다.

   상태를 확인하려면 설정>시스템으로 이동하여 측정값 및 Dataverse의 측정값 섹션을 확인합니다. 측정값이 집계되는 고객 수와 데이터 크기에 따라 이 프로세스는 몇 분 정도 걸릴 수 있습니다.

시스템은 고객 테이블의 고객 프로필에 대한 관계를 사용하여 측정값을 Dataverse 테이블에 입력합니다. 이제 Customer Insights - Journeys 또는 Power Apps의 양식이나 보기에서 고객 여정 오케스트레이션 또는 개인화에 새로 만든 측정값 테이블을 사용할 수 있습니다.

샘플 시나리오

다음 목록에는 1차원 고객 측정에 대한 몇 가지 영감과 고객 여정에서 이를 사용하는 방법이 있습니다.

• 분기 조건으로 고객 여정에서 평생 지출과 같은 지표를 측정하는 고객 측정값을 사용하세요. 예를 들어 평생 지출액이 500달러보다 크면 고객을 바로 티어 1 지원팀으로 라우팅하세요.
• 평생 지출을 기반으로 이메일 콘텐츠를 개인화하세요. 예를 들어, 고객이 지출한 금액에 따라 할인 혜택을 이메일로 전송할 수 있습니다.
• 평생 지출을 기준으로 Customer Insights - Journeys에서 연락처 세그먼트를 생성하세요.
• Power Apps에서 양식에 측정값을 사용하세요. 예를 들어 고객 지원팀이 고객 세부 정보를 조회할 때 고객의 평생 지출을 볼 수 있도록 고객 지원팀 전용 페이지를 만드세요.