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실시간 여정 타일 참조

이 문서에서는 Customer Insights - Journeys에서 사용할 수 있는 다양한 여정 기능에 대해 설명합니다. 고객 여정을 만드는 전체 예제는 트리거 기반 여정 만들기세그먼트 기반 여정 만들기를 참조하십시오.

여정 시작

여정 시작 구성을 사용하면 고객이 여정을 시작하는 방법을 정의할 수 있습니다.

트리거 기반 여정

  • 여정 시작 트리거: 고객은 선택한 트리거가 발생하는 즉시 여정을 시작합니다.
  • 여정 반복: 여정을 시작하는 트리거가 다시 발생하는 경우 고객이 여정을 얼마나 빨리 반복할 수 있는지 구성할 수 있습니다. 고객이 즉시 여정을 반복하거나 지연 간격 후에만 여정을 반복하도록 허용할 수 있습니다.
  • 이 세그먼트 제외: 이 세그먼트의 구성원은 여정을 시작할 수 없습니다. 이는 트리거를 수행하여 여정을 시작하더라도 여정을 시작하는 고객의 특정 세그먼트를 쉽게 필터링할 수 있는 방법입니다.
  • 여정 타이밍: 고객이 여정을 시작할 수 있는 시간 창을 지정할 수 있습니다. 고객은 여정을 시작하기 위해 시작 시간 이후에 여정 시작 트리거를 수행해야 합니다. 종료 시간 이후에는 신규 고객이 여정을 시작할 수 없습니다. 종료 시간은 고객이 여정을 시작할 수 있는 시기에만 영향을 줍니다. 고객이 이미 여정에 있는 경우 종료 시간 이후에도 여정을 계속할 수 있습니다.
  • 해결되지 않은 프로필 처리: 이 옵션은 Customer Insights - Data 프로필을 대상으로 하는 트리거 기반 여정에서만 사용할 수 있습니다. 전체 Customer Insights - Data 프로필을 만드는 데는 시간이 걸립니다. 사용자가 여정을 트리거할 때 전체 프로필을 사용할 수 없는 경우 누락된 프로필 데이터의 기본값을 사용하여 바로 여정을 시작하거나 여정을 시작하기 전에 전체 프로필을 사용할 수 있을 때까지 대기할 수 있습니다. 프로필이 없는 사람과 성공적으로 통신하려면 트리거에서 이메일(contactpoint_email) 또는 전화(contactpoint_phone) 특성을 지정해야 합니다. 사용자 지정 트리거 만들기를 참고하세요.
    구매 주문 확인서 보내기와 같은 여정의 경우 신규 고객과 기존 고객 모두 여정을 트리거할 수 있습니다. 새 고객이 구매할 때 전체 프로필이 없을 수 있습니다. 전체 프로필을 사용할 수 없는 경우에도 여정을 즉시 시작하는 옵션을 선택하면 신규 사용자가 기다릴 필요 없이 즉시 주문 확인을 받을 수 있습니다. 이러한 새 사용자의 모든 프로필 특성은 비어 있는 것으로 처리되므로 개인 설정된 콘텐츠와 특성 분기에 기본 대체값을 항상 포함해야 합니다.

세그먼트 기반 여정

  • 대상 그룹: 대상 그룹 속성을 사용하면 여정을 시작하는 사람들의 세그먼트를 지정할 수 있습니다. 세그먼트 기반 여정은 아웃바운드 마케팅의 세그먼트와 Dynamics 365 Customer Insights - Data에서 생성된 세그먼트를 지원합니다. 여정은 선택한 세그먼트를 기반으로 대상 그룹 데이터를 사용합니다. 예를 들어 여정이 연락처 세그먼트가 포함된 아웃바운드 마케팅 세그먼트로 시작된 경우 여정은 연락처를 대상 그룹 데이터로 사용합니다. 마찬가지로 고객 프로필의 세그먼트인 Customer Insights - Data 세그먼트를 사용하여 여정이 시작된 경우 여정은 고객 프로필을 대상 그룹 데이터로 사용합니다. 대상 그룹 세그먼트를 선택하면 여정에 사용되는 다른 모든 세그먼트는 동일한 유형(아웃바운드 마케팅의 세그먼트 또는 Customer Insights - Data 세그먼트)이어야 합니다.
  • 이 세그먼트 제외: 이 세그먼트의 구성원은 여정을 시작할 수 없습니다. 제외 세그먼트를 지정하면 여정을 시작하는 대상 그룹에서 사람을 제거할 수 있습니다.
  • 빈도: 여정을 반복할지 여부를 지정할 수 있습니다.
    • 한 번: 한 번의 여정은 정적 대상 그룹 세그먼트로 한 번만 실행됩니다. 이 기능은 특정 날짜에 고정된 고객 집합에 전송되는 일회성 이메일 폭발과 같은 시나리오에 유용합니다.
    • 진행 중: 진행중인 여정은 동적 잠재 고객 세그먼트로 한 번만 실행됩니다. 이는 대상 그룹 세그먼트에 추가되는 모든 사람이 세그먼트에 추가되자마자 여정을 시작할 수 있는 육성 캠페인과 같은 시나리오에 유용합니다.
    • 반복: 지정된 시간 간격에 따라 이러한 여정이 반복됩니다. 여정이 반복될 때마다 대상 그룹 세그먼트의 모든 구성원이 여정을 겪습니다. 반복 간격 사이에 새 멤버가 세그먼트에 추가되면 해당 새 멤버는 다음에 여정이 반복될 때만 여정을 통과합니다. 이 유형의 여정은 사람들이 갱신할 때마다 여정을 통해 보내려는 갱신 미리 알림과 같은 시나리오에 유용합니다.

여정 종료

기본적으로 고객은 모든 단계를 완료하면 여정을 종료합니다. 트리거 또는 세그먼트를 사용하여 고객이 여정에서 나갈 수 있는 추가 방법을 설정할 수 있습니다.

  • 이벤트가 발생하는 경우 종료: 이 트리거를 수행하는 고객은 여정 중 어디에 있든 즉시 여정을 종료합니다. 이렇게 하면 고객이 고객 여정에서 관련 없는 메시지를 받지 않도록 여정에서 트리거를 수행하는 고객을 쉽게 제거할 수 있습니다.
  • 세그먼트별 종료: 이 세그먼트의 일부인 고객은 즉시 여행을 종료합니다. 이 기능은 비표시 세그먼트라고 하는 경우가 많으며 이 세그먼트의 구성원이 고객 여정에서 표시되지 않도록 하는 데 도움이 됩니다. 세그먼트별 종료는 고객 여정에 있는 모든 위치에서 해당 세그먼트의 구성원을 제거합니다. 이는 여정 시작의 세그먼트별 제외 속성과 현저하게 다르며, 제외 세그먼트의 구성원만 여정 시작에서 제외됩니다.
  • 종료 날짜: 여정에 신규 고객 수락을 중지할 날짜를 설정할 수 있습니다. 이 종료 날짜 이후에는 이미 여정에 참여한 고객이 모든 단계를 완료하지만 새 고객은 여정에 참여하지 않습니다. 이전에 레거시 아웃바운드 마케팅 모듈을 사용한 경우 이 동작은 아웃바운드 마케팅 모듈에서 고객이 여정 중간에 중지되고 종료 날짜 이후 나머지 단계를 완료하지 않는다는 점에서 다릅니다.

여정 목표

여정 목표를 통해 여정의 성과를 추적하고 분석할 수 있습니다. 트리거를 여정 목표로 사용하고 여정을 진행하면서 트리거를 수행하는 고객을 기반으로 여정의 성공을 측정할 수 있습니다.

여정 목표는 A/B 테스트의 승자를 결정하고 채널 최적화를 위한 최상의 채널을 찾는데도 도움이 됩니다. A/B 테스트 사용에 대한 자세한 내용은 Customer Insights - Journeys의 A/B 테스트를 참조하세요.

고객 메시지

Customer Insights - Journeys 고객 여정을 사용하면 다음과 같은 다양한 채널을 통해 고객에게 연락할 수 있습니다.

A/B 테스트

A/B 테스트를 사용하면 더 높은 성공으로 이어지는 채널 또는 콘텐츠 메시징 전략을 측정할 수 있습니다. A/B 테스트 사용에 대한 자세한 내용은 Customer Insights - Journeys의 A/B 테스트를 참조하세요.

채널 최적화

채널 최적화는 AI를 사용하여 각 개별 고객에게 도달하고 참여를 개선할 수 있는 최상의 채널을 찾습니다. 채널 최적화에 대해 자세히 알아보려면 AI 기반 런타임 채널 최적화 사용을 참조하십시오.

고객 여정 분기

If/then 분기

if/then 분기를 사용하면 이메일 열기 또는 구매 완료와 같은 고객 작업을 기반으로 고객 여정을 분기할 수 있습니다. if/then 분기는 지정된 시간 제한 내에 고객이 트리거를 수행하기를 기다립니다. 고객이 트리거를 수행하면 즉시 yes 분기로 진행됩니다. 고객이 지정된 시간 내에 트리거를 수행하지 않으면 시간 제한이 지난 후 no 분기를 진행합니다.

예를 들어 이전에 보낸 이메일에서 이메일 열림 이벤트를 기다리도록 if/then 분기를 구성할 수 있습니다. 시간 제한이 1일로 설정된 경우 if/then 분기는 고객이 해당 날짜 내에 이메일을 열 때까지 기다립니다. 고객이 해당 날짜 내에 이메일을 열면 즉시 yes 분기로 진행합니다. 고객이 해당 날짜 내에 이메일을 열지 않으면 하루 후에 no 분기를 진행합니다.

특성 분기

특성 분기를 사용하면 다음과 같은 다양한 특성을 기반으로 여정을 분기할 수 있습니다.

  • 고객의 특성: 주소 또는 나이와 같은 고객의 특성에 따라 여정을 분기할 수 있습니다. 여정의 대상 그룹은 표시될 특성을 정의합니다. 예를 들어 여정이 연락처인 경우 연락처 특성만 표시됩니다.
  • 고객의 세그먼트 멤버십: 고객이 세그먼트의 일부인지 여부에 따라 여정을 분기할 수 있습니다. 여정의 대상 그룹은 표시될 세그먼트를 정의합니다. 예를 들어, 연락처에 대한 여정에는 연락처 기반 구간만 표시됩니다.
  • 트리거의 특성: 트리거의 특성 값을 기반으로 여정을 분기할 수 있습니다. 특성 값이 표시 되려면 트리거가 여정에서 이전에 발생했어야 합니다. 따라서 트리거 기반 여정을 시작하는 트리거 또는 if/then 분기에서 사용 중인 트리거에 대한 특성 값만 확인할 수 있습니다.

특성 분기는 고객이 이 단계에 들어오는 순간 특성 값을 확인합니다. 예를 들어, 고객이 특성 분기 단계에 들어가면 세그먼트 멤버십 조건은 고객이 해당 순간에 지정된 세그먼트의 일부인지 여부를 확인합니다.

대상 그룹 분할

대상 그룹 분할 타일을 사용하면 대상자를 나누어 임의의 대상 그룹 집합에 고유한 환경 집합을 제공할 수 있습니다. 백분율로 분할하거나 숫자로 분할할 수 있습니다. 자세히 알아보기: 프리뷰: 대상 그룹을 그룹으로 분할

사용자 지정 트리거 활성화

사용자 지정 이벤트를 트리거하면 고객 여정 어느 지점에서든 사용자 지정 이벤트를 활성화할 수 있습니다. 사용자 지정 이벤트에 연결된 추가 여정 또는 Power Automate 흐름은 고객이 타일에 도달하면 즉시 트리거됩니다. 여기에는 출구 기준, 목표 및 여정의 경우 분기에 사용되는 사용자 지정 트리거가 포함됩니다.

사용자 지정 트리거를 사용하는 경우 이벤트 트리거의 일부로 보낼 데이터를 선택할 수 있습니다. 고객 프로필 데이터(예: 연락처, 잠재 고객 등과 같은 대상 대상 그룹 특성) 및 여정에 사용된 다른 트리거의 데이터(예: 여정을 시작하는 트리거의 속성)를 선택할 수 있습니다.

예를 들어 대출 신청 여정에는 사람 대리인의 승인이 필요한 다양한 단계가 있을 수 있습니다. 대출 예외 승인을 위해 별도의 고객 여정 또는 Power Automate 흐름을 생성하면 예외가 발생할 수 있는 대출 신청 여정의 여러 지점에서 트리거할 수 있습니다. 트리거로 보내는 데이터를 사용하여 동적 콘텐츠를 채우거나 다른 흐름 작업에 대한 입력으로 사용할 수 있습니다.

사용자 지정 이벤트 트리거에 대해 자세히 알아보려면 프리뷰: 여정 외부에서 작업 트리거를 참조하세요.

Wait

대기 단계는 지정된 대기 기간 동안 여정에서 고객을 보유합니다.

중요

대기 타일이 기다릴 수 있는 최대 시간은 90일 또는 12주입니다. 최대 시간 제한은 시간을 선택하든 고정 날짜를 설정하든 적용됩니다.

다음 매개 변수를 사용하여 대기 단계를 구성할 수 있습니다.

  • 정해진 시간: 고객은 지정된 시간(예: 1시간 또는 1일) 동안 대기합니다. 기간은 고객이 대기 단계에 들어가는 즉시 시작됩니다.
  • 특정 날짜와 시간까지: 고객은 지정된 날짜와 시간까지 대기합니다. 날짜와 시간이 이미 과거에 있는 경우 고객은 즉시 다음 단계로 진행됩니다.
  • 트리거에 의해 지정된 시간까지: 트리거 기반 여정의 경우 고객은 트리거 특성에 지정된 날짜 및 시간을 기다립니다. 이 구성은 약속 미리 알림과 같은 시나리오에 유용하며 약속 하루 전에 미리 알림을 보내도록 선택할 수 있습니다. 날짜 및 시간 정보는 고객의 여정을 시작한 트리거에 포함되어야 합니다.