분석 액세스 및 해석

Customer Insights - Journeys의 대시보드 및 교차 여정 인사이트는 단일 또는 여러 여정에 요약된 지표, 보기 및 통찰력을 표시하여 여정, 채널 및 콘텐츠 성과에 대한 심층적인 이해를 제공합니다. 기본 제공 대시보드는 전달, 참여 및 여정 목표 달성을 측정하는 데 중점을 두므로 여정, 채널 및 콘텐츠의 효율성을 미세 조정할 수 있습니다.

Customer Insights - Journeys 분석 개요

Customer Insights - Journeys 분석으로 다음을 할 수 있습니다.

• 목표에 대한 여정의 효과를 평가합니다.
• 마찰 영역을 식별하여 여정 문제를 해결하십시오.
• 동일한 접근 방식을 다른 곳에서 확대하거나 재현할 수 있도록 어떤 작업이 진행되는지 알아보십시오.
• 주요 전달 및 참여 통찰력을 통해 다양한 메시지 및 커뮤니케이션 채널의 효과를 이해합니다.
• 대상 그룹의 행동과 관심사에 대한 인사이트를 얻고 특정 요구에 맞게 마케팅 노력을 조정하십시오.

연락처 정보

연락처 인사이트는 과거의 모든 이메일 전송, 열기, 클릭, 양식 제출 등을 포함하여 연락처가 여정에 어떻게 참여했는지에 대한 포괄적인 보기입니다. 대상 그룹의 행동과 관심사를 더 잘 이해하고, 과거 참여를 기반으로 정보에 입각한 결정을 내리고, 마케팅 노력을 그들의 필요와 선호도에 맞게 조정하십시오. 연락처 정보를 보려면 실시간 여정>대상 그룹>연락처로 이동하여 연락처 레코드를 선택한 다음 정보 탭을 엽니다.

다음 인사이트 범주가 제공됩니다.

• 개요: 참여 상호 작용 차트 및 선택한 연락처의 각 채널에 대한 가장 중요한 KPI 요약입니다.

• 이메일 인사이트: 선택한 연락처에 전송된 모든 메시지 목록과 모든 열기, 클릭, 반송 메일 등의 목록을 포함하여 선택한 연락처에 대한 이메일 상호 작용에 대한 전체 세부 정보를 제공합니다. 이메일을 여는 데 사용되는 이메일 클라이언트와 이메일을 클릭하는 데 사용되는 장치 유형, 운영 체제 및 브라우저를 봅니다.

• 양식 인사이트: 연락처가 방문하여 제출한 마케팅 양식을 확인합니다. 각 제출물의 내용을 봅니다.

• 문자 메시지 인사이트: 선택한 연락처에 전송된 모든 메시지 목록과 모든 클릭, 회신 등을 포함하여 선택한 연락처에 대한 문자 메시지 상호 작용에 대한 전체 세부 정보를 제공합니다.

• 푸시 알림 인사이트: 선택한 연락처에 대한 푸시 알림 상호 작용의 전체 세부 정보(해당 연락처에게 전송된 모든 메시지 목록 등)를 제공합니다.

• 사용자 지정 채널 인사이트: 보낸 메시지, 클릭한 메시지 등을 포함하여 선택한 연락처에 대한 사용자 지정 채널 상호 작용에 대한 전체 세부 정보입니다.

  

잠재 고객 정보

연락처 인사이트와 마찬가지로 선택한 잠재 고객과 마케팅 이니셔티브의 상호 작용에 대한 전체 개요에 액세스할 수 있습니다. 잠재 고객에 대해 표시되는 인사이트 범주는 이전에 연락처 인사이트에서 설명한 것과 동일합니다. 잠재 고객 인사이트를 보려면 실시간 여정>대상 그룹>잠재 고객으로 이동하여 잠재 고객 레코드를 선택한 다음 인사이트 탭을 엽니다.

여정 운영 분석

여정 운영 분석을 사용하면 여정 실행을 모니터링하고 이해할 수 있습니다. 운영 분석은 보고와 다릅니다. 운영 분석을 사용하면 모니터링을 지원하기 위해 속도가 우선 순위에 지정되며, 이로 인해 데이터가 순서대로 처리되지 않아 숫자가 합산되지 않을 수 있습니다. 그러나 여정 실행이 완료되고 모든 데이터가 처리되면 숫자가 합산됩니다.

운영 분석은 다음과 같은 기능을 제공합니다.

• 여정의 한 단계를 종료한 고객 목록을 내보냅니다(최대 50,000개 레코드).
• 시작 세그먼트의 고객 수가 여정의 첫 번째 단계에 도달한 고객 수와 다른 이유를 이해합니다.
• 여정 흐름의 각 단계를 완료하기 전에 고객이 여정을 떠난 이유와 위치를 파악합니다.
• 여정을 시작하도록 트리거된 고객이 여정의 첫 번째 단계에 도달하지 못한 이유를 이해합니다.

운영 분석은 두 부분으로 구성됩니다.

• Sankey 보기: 여정 경로의 숫자는 해당 경로를 통해 얼마나 많은 고객이 이동했는지를 나타냅니다. 연결선의 너비는 여정을 통한 사용자 흐름을 이해하는 데 도움이 되는 상대적인 비율로 되어 있어 어떤 분기가 잘 작동하는지 강조 표시합니다. 예를 들면 다음과 같습니다(여정 경로의 너비와 숫자가 다름).

  

• 단계 분석: 여정에서 단계를 선택하면 오른쪽 창에 다양한 정보가 표시됩니다. 다음과 같은 세 가지 영역 또는 그룹이 있습니다.

  참고

  유입 및 종료 세부 정보는 미리 볼 수 있습니다. 이러한 세부 정보가 표시되지 않으면 설정>기능 스위치>여정으로 이동하여 "타일 진입 및 종료 분석(미리 보기)" 기능 스위치를 활성화하세요. 시작 및 종료 세부 사항은 미리 보기가 활성화된 후 게시(또는 업데이트)된 여정에 사용할 수 있습니다. 이 기능은 현재 정적 대상이 있는 일회성 여정에 사용할 수 있습니다. 반복 여정에 대한 지원은 2024년 12월 16일까지 계획되어 있습니다. 진행 중인 여정에 대한 지원은 2025년 2월 릴리스에서 제공될 예정입니다.

  • 유입 및 유출 정보: 단계별 상단에는 해당 단계에 유입된 고객 수(Inflow), 현재 처리 중인 건수(Processing), 다음 단계로 이동한 건수(Processed), Journey를 종료한 건수(Exit)가 표시됩니다. 백분율은 유입량에서 계산됩니다. 여정이 실행 중이고 수가 작으면 가능한 한 빨리(몇 분 이내) 이러한 숫자를 표시하는 데 우선 순위를 두며 이로 인해 불일치가 발생할 수 있습니다(예: 처리된 데이터 포인트가 해당 유입 데이터 포인트가 표시되기 전에 카운트되고 표시될 수 있음). 여정 실행이 완료되면 자동으로 수정됩니다.

  • 흐름 세부 사항:: 흐름 세부 사항 섹션에는 속도 제한(적용되는 경우), 여정에 들어온 고유 사용자(고유한 사람이 아닌 각 항목을 계산하는 유입과 다름, 흐름 세부 사항은 채널 타일에만 사용할 수 있음) 및 종료 이유와 같은 추가 세부 정보가 표시됩니다. 내보내기 버튼을 선택하여 개별 고객에 대한 자세한 보기를 얻고 데이터를 Excel로 내보낼 수 있습니다(50,000개 레코드 제한).

    

  • 목표 분석: 목표가 목표 세트로 정의된 경우 여정이 목표를 향해 어떻게 진행되고 있는지, 목표를 달성했는지 확인할 수 있습니다.

채널 분석

여정 수준 분석 외에도 여정 내의 모든 메시지(이메일, 문자 메시지, 푸시 알림 또는 사용자 지정 채널)에 대해 자세한 전달 유입 경로 인사이트 및 성과 지표를 보고 콘텐츠의 효과를 평가할 수 있습니다. 여정 내에서 개별 메시지 타일을 선택하거나 각 채널에 대한 메시지 세부 사항 페이지로 이동하여 채널별 분석에 액세스할 수 있습니다.

오른쪽 창의 개요 섹션에서 다음과 같은 채널 메시지당 KPI(핵심 성과 지표)를 모니터링할 수 있습니다.

• 전달률: 전달된 이메일, 문자 또는 사용자 지정 채널 메시지의 백분율을 전송된 이메일, 문자 또는 사용자 지정 채널 메시지 수로 나눈 값입니다.
• 열람률: 전달된 이메일 또는 푸시 알림 수로 나눈 고유한 이메일 또는 푸시 알림을 연 비율입니다.
• 클릭률: 전달된 이메일, 문자 메시지 또는 푸시 알림/사용자 지정 채널 링크 수로 나눈 고유한 이메일, 문자 메시지 또는 푸시 알림/사용자 지정 채널 클릭의 백분율입니다.
• 응답률: 고유한 문자 메시지 응답의 백분율을 보낸 문자 메시지 수로 나눈 값입니다. 이 KPI는 문자 메시지에만 적용됩니다.

전달 및 상호 작용 통계를 보려면 채널 분석 창의 전달 유입 경로 또는 전달 문제 섹션에서 세부 정보 보기 링크를 선택하세요. 전달 및 상호 작용 세부 사항을 사용하면 이메일, 문자, 푸시 알림 또는 사용자 지정 채널 메시지에 대한 게재, 참여 및 성능 데이터를 분석할 수 있습니다.

• 각각의 이유와 함께 전송, 전달, 차단 또는 반송된 메시지에 대한 전달 가능성 세부 사항, 메시지를 열거나 클릭한 고객에 대한 세부 데이터 및 구독 취소 상호 작용 데이터를 볼 수 있습니다.
• 이메일의 경우 전달 및 상호 작용 통계에는 고객이 이메일에 참여하기 위해 사용하는 사용자 에이전트에 대한 데이터가 포함됩니다. 총 열기 수에서 이메일 클라이언트에 대한 데이터를 볼 수 있고 총 클릭수에서 장치 유형, 운영 체제 및 브라우저에 대한 데이터를 찾을 수 있습니다.

메시지의 고유한 열기 및 클릭 수는 고객의 여정 실행을 기반으로 계산됩니다. 즉, 동일한 고객이 동일한 여정에 여러 번 입력하고 매번 동일한 메시지를 열거나 클릭하는 경우 시스템은 여러 개의 고유한 열기 또는 클릭을 기록합니다. 예를 들어 고객이 두 개의 서로 다른 여정 실행에서 동일한 메시지를 클릭하면 두 개의 고유한 클릭이 기록됩니다. 최대 50,000개의 상호 작용 데이터 레코드와 최대 100개의 조건부 콘텐츠 변형 레코드를 내보내고, 프로필의 이메일 주소를 사용하여 데이터를 검색하고, 이메일 메시지와 상호 작용한 대상 프로필에 대한 링크에 액세스할 수 있습니다. 타임스탬프는 조직의 시간대에 따라 보고됩니다.

AI 최적화

실시간에 가까운 데이터를 확인하여 AI 최적화를 적용하여 참여율을 어떻게 개선했는지 평가할 수 있습니다.

이메일 정보

이메일 인사이트는 시간이 지남에 따라 대상 그룹이 이메일과 상호 작용하는 방식에 대한 심층적인 분석을 제공합니다.

자세히 알아보기: 이메일 인사이트

통합 교차-여정 분석

내장된 통합 교차-여정 분석 대시보드는 모든 여정 오케스트레이션에 대한 관련 지표와 인사이트를 한 곳에서 보여줍니다.

통합 교차-여정 분석 대시보드를 사용하여 최근 여정의 효과를 검토하고 이해 관계자와 보고서를 빠르게 공유합니다.

자세히 알아보기: 통합 교차-여정 분석 사용 방법.

통합 채널 분석

통합 채널 분석 대시보드에는 배달 및 참여와 관련된 메트릭 및 인사이트가 표시됩니다.

통합 채널 분석 대시보드를 사용하여 캠페인 효과를 측정하고 마케팅 자산의 성과를 추적합니다.

자세히 알아보기: 통합 채널 분석 사용 방법.

마케팅 효과 분석

마케팅 효과 분석 대시보드를 사용하면 구매자 여정의 주요 마일스톤을 설정하고 Customer Insights - Journeys 활동이 고객을 이 마일스톤으로 이끄는 데 어떻게 기여하는지 분석할 수 있습니다. 대시보드는 AI 기반 멀티터치 및 싱글터치 귀속 모델을 사용합니다.

자세히 알아보기: 프리뷰: 마케팅 효과 분석

자세히 보기

다음은 이 토픽에 대한 몇 가지 고급 리소스입니다.

• Microsoft Fabric을 사용한 맞춤형 보고

관련 정보

마케팅 여정 이해 및 개선(동영상)