Customer Insights - Journeys에서 Customer Insights - Data 프로필 및 세그먼트 사용
Customer Insights - Journeys를 사용하면 Dynamics 365 Customer Insights - Data의 트랜잭션, 동작 및 인구 통계 데이터를 사용하여 고객 참여를 심층적으로 개인 설정할 수 있습니다. Customer Insights - Data을 사용하면 다음을 수행할 수 있습니다.
- 통합 Customer Insights - Data 고객 프로필 및 세그먼트를 타겟팅합니다. 이를 통해 고객의 데이터가 Customer Insights - Journeys에 있든 Customer Insights - Data에 있든 관계없이 모든 고객을 참여시킬 수 있습니다.
- 이메일, 문자 메시지 및 푸시 알림의 기본 동적 콘텐츠(예: 개인 설정된 동적 텍스트)를 통해 로열티 상태, 구독 갱신 날짜, 상위 거래처 또는 Unified customer profile에서 캡처한 기타 모든 측정치를 확인할 수 있습니다.
예를 들어 전자 상거래 웹 사이트가 있다고 가정해 보겠습니다. Customer Insights - Data의 고객 프로필로 웹 사이트의 방문자 및 쇼핑객에 대한 정보를 캡처합니다. 쇼핑하는 동안 장바구니를 방치한 방문자를 타겟팅하기로 결정합니다.
장바구니를 방치한 방문자를 타겟팅하려면 먼저 장바구니를 방치하는 구매자에 대해 사용자 지정 트리거를 정의해야 합니다. 트리거의 고객 데이터 속성에 대한 데이터 유형 필드를 프로필(Customer Insights - Data)로 설정해야 합니다. 그런 다음 방치된 장바구니 트리거를 사용하는 트리거 기반 여정을 설정해야 합니다.
또는 방치된 장바구니 세그먼트에서 고객을 대상으로 예약된 여정을 만들 수 있습니다. 여정을 만들 때 대상 그룹 드롭다운 목록에서 Customer Insights - Journeys 및 Customer Insights - Data의 세그먼트를 볼 수 있습니다.
Customer Insights - Journeys와 함께 사용할 Customer Insights - Data 환경 설정
Customer Insights - Journeys에 대한 Customer Insights - Data 환경을 설정하려면 다음 단계를 완료하세요.
- Customer Insights - Data 환경이 Customer Insights - Journeys를 사용할 수 있는 지역에 설정되어 있는지 확인합니다. 현재 환경이 Customer Insights - Journeys가 가능한 지역이 아닌 경우 이전 환경의 사본을 사용하여 새 Customer Insights - Data 환경을 만들 수 있습니다.
- Customer Insights - Data 환경과 Dynamics 365 Customer Insights - Journeys가 설치되어 있거나 설치될 Microsoft Dataverse 조직 간에 데이터 공유를 활성화합니다. 이는 Customer Insights - Data 환경 구성의 고급 설정에서 수행할 수 있습니다.
- Customer Insights - Data에서 매핑, 매칭 및 병합 규칙을 설정하여 고객 데이터를 통합하고 통합된 고객 프로필을 만듭니다. 통일 규칙을 설정할 때는 주의해야 합니다. 향후 규칙 변경 사항은 실시간 고객 여정에 영향을 미치거나 중단시킬 수 있습니다.
- 하나 이상의 세그먼트를 만듭니다.
Customer Insights - Data를 자동으로 검색하도록 Dynamics 365 Customer Insights - Journeys 환경 설정
Customer Insights - Journeys는 Customer Insights - Data를 자동으로 검색하고 이를 Customer Insights - Journeys에 제공할 수 있습니다. 자동 검색을 사용하려면 다음 단계를 완료하십시오.
- Dataverse 조직에서 Dynamics 365 Customer Insights - Journeys 애플리케이션을 프로비저닝하지 않은 경우 위 섹션의 단계를 완료하여 먼저 Customer Insights - Data 환경을 설정합니다. Customer Insights - Journeys가 Dataverse 조직에 설치되기 전에 이러한 단계를 완료하면 Customer Insights - Journeys 앱이 자동으로 Customer Insights - Data 환경을 검색합니다. 설정>데이터 관리>Customer Insights - Data 커넥터로 이동하여 Customer Insights - Journeys가 Customer Insights - Data 환경을 발견했는지 확인할 수 있습니다.
- 위에서 설명한 대로 Customer Insights - Data를 설정하기 전에 Customer Insights - Journeys 앱에서 Customer Insights - Journeys를 이미 활성화한 경우 자동 검색이 수행되지 않습니다. 이 경우 설정>데이터 관리>Customer Insights - Data 커넥터에 다음 화면이 표시됩니다.
- Customer Insights - Data 검색을 다시 시도하려면 Customer Insights - Data 환경에서 위에 나열된 단계를 완료한 다음 설정>데이터 관리>Customer Insights - Data 커넥터로 돌아가 연결을 선택합니다.
- 설정이 정확하면 Customer Insights - Journeys가 Customer Insights - Data를 검색할 수 있으며 성공 지표가 표시됩니다.
통합 고객 프로필에 대한 기본 속성 설정
실시간 고객 여정에서 Customer Insights - Data 고객 프로필을 사용하는 경우 프로필에서 고객이 선호하는 이메일 및 전화 번호에 해당하는 특성을 지정해야 합니다. 매번 이 정보를 지정할 필요가 없도록 해당 시점부터 고객 여정이 자동으로 사용할 기본 설정을 만들 수 있습니다.
자세히 알아보기: 대상 그룹 구성