시스템 토픽 사용

사용자가 만든 주제와 달리 시스템 주제는 사용자가 에이전트를 만들면 자동으로 Copilot Studio 내장되어 추가됩니다. 시스템 주제는 에이전트가 에스컬레이션과 같은 일반적인 시스템 이벤트에 대응하는 데 도움이 되며 대화를 종료하는 것과 같은 필수적인 동작을 수행합니다. 시스템 토픽을 삭제할 수 없습니다. 그러나 필요하지 않은 시스템 토픽을 비활성화할 수 있습니다.

에이전트 대화를 종단간으로 만드는 데 익숙해지기 전까지는 시스템 주제를 사용자 정의하지 않는 것이 좋습니다.

시스템 토픽 조건 및 동작

이 목록은 사용 가능한 시스템 토픽을 설명하고 해당 토픽을 트리거하는 토픽을 보여줍니다.

대화 시작

• 사용자를 맞이하고 에이전트와 그 기능을 소개합니다.

• 에이전트가 대화에서 사용자와 처음 상호 작용할 때 트리거됩니다.

생성형 답변 사용

• 외부 데이터 원본에서 생성형 답변을 만듭니다.

• 에이전트가 사용자 쿼리와 일치하는 항목을 찾을 수 없을 때 트리거됩니다.

대화 종료

• 고객의 질문에 대한 답변이 이루어졌음을 고객에게 확인합니다.

• 리디렉션에서 트리거됩니다. 대화를 끝낼 준비가 되면 사용자 지정 토픽에서 토픽을 호출하세요.

에스컬레이션

• 사람과 대화해야 할 경우 고객에게 알립니다.

• "에이전트와 대화"가 일치할 경우 트리거되거나 시스템 이벤트 에스컬레이션이 호출됩니다.

  예를 들어 고객으로부터 유효한 답변을 받지 못한 경우 에스컬레이션하도록 질문 노드를 구성할 수 있습니다.

대체

• 사용자에게 쿼리가 토픽과 일치할 수 없음을 알리고 다시 시도하도록 요청합니다.

• 에이전트가 사용자의 질문이나 메시지를 토픽와 일치시킬 수 없을 때 발생합니다.

여러 토픽 일치

• 사용자에게 원하는 토픽을 선택하라는 메시지를 표시하고 시스템 변수를 설정하여 트리거된 토픽을 식별합니다.

• 사용자의 메시지가 여러 토픽과 거의 일치하는 경우 트리거됩니다.

오류 시

• 고객에게 오류가 발생했음을 알립니다.

  메시지에는 나중에 디버깅에 사용할 수 있는 오류 코드, 대화 ID 및 오류 타임스탬프가 포함됩니다. 대화가 테스트 에이전트 창에서 진행되는 경우 에이전트 작성자가 문제를 진단하는 데 도움이 되는 자세한 오류 메시지가 포함됩니다. 오류 문제 해결 방법을 알아보세요.

• 대화 중 오류가 발생하면 트리거됩니다.

대화 초기화

• 변수 값을 지우고 에이전트가 최근에 게시된 에이전트 콘텐츠를 사용하도록 하여 대화를 재설정합니다.

• 리디렉션으로 트리거됩니다.

로그인

• 사용자 인증이 활성화된 경우 고객에게 로그인하라는 메시지를 표시합니다. 토픽에 사용자 인증을 추가하는 방법을 알아보세요.

• 사용자가 로그인해야 하거나 대화가 인증 변수를 사용하는 노드에 도달할 때 대화 시작 시 트리거됩니다.

다음 다이어그램은 시스템 토픽을 통해 대화가 흐르는 방식을 시각화한 것입니다.

이 표에는 사용 가능한 모든 시스템 토픽, 의도된 목적 및 기본 제공 트리거 구문의 작은 샘플이 나열되어 있습니다.

시스템 토픽에 대한 모든 트리거 구문을 보려면 토픽을 열어 트리거 구문 창에서 볼 수 있습니다.