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주요 개념 - 에이전트 게시 및 배포

  • 아티클

Copilot Studio를 사용하면 라이브 웹 사이트, 모바일 앱 또는 Microsoft Teams 및 Facebook과 같은 메시징 플랫폼과 같은 여러 플랫폼 또는 채널에서 고객과 소통하기 위해 에이전트를 게시할 수 있습니다.

에이전트를 업데이트할 때마다 Copilot Studio 내에서 다시 게시할 수 있습니다. 에이전트 게시하면 에이전트와 연결된 모든 채널에 적용됩니다.

고객이 참여하기 전에 에이전트 게시해야 합니다. 여러 플랫폼 또는 채널에 에이전트 게시할 수 있습니다.

하나 이상의 채널에 에이전트를 게시한 후 더 많은 채널에 연결할 수 있습니다. 에이전트를 변경한 후에는 다시 게시해야 합니다.

에이전트를 게시하면 연결된 모든 채널에서 이 에이전트 업데이트됩니다. 에이전트를 변경한 후 게시하지 않으면 고객이 최신 콘텐츠에 참여하지 않게 됩니다.

에이전트는 Microsoft로 인증 옵션이 켜진 상태로 제공됩니다. 에이전트는 수동으로 설정할 필요 없이 Teams, Microsoft Entra 및 Power AppsCopilot에 대한 ID 인증을 자동으로 사용합니다 Microsoft 365 .

다른 사람이 에이전트와 채팅할 수 있도록 허용하려면 인증 안 함을 선택합니다.

주의

인증 없음 옵션을 선택하면 봇 또는 에이전트와 채팅하고 상호 작용할 수 있는 링크가 있는 모든 사용자가 허용됩니다.

특히 조직 내에서 또는 특정 사용자에 대해 봇 또는 에이전트를 사용하는 경우 다른 보안 및 거버넌스 제어 와 함께인증을 적용하는 것이 좋습니다.

다른 채널을 사용하고 에이전트에 대한 인증이 계속 유지되도록 하려면 수동으로 인증을 선택합니다.

중요

인증 없음을 선택하면에이전트에서 사용자 자격 증명과 함께 에이전트 작업을 사용할 수 없습니다.

최신 콘텐츠 게시

  1. 편집을 위해 에이전트를 연 상태에서 탐색 메뉴에서 게시를 선택합니다.

  2. 게시를 선택한 다음 확인합니다. 게시하는 데 몇 분 정도 걸릴 수 있습니다.

에이전트 테스트

게시된 후 에이전트를 테스트하세요. 설치 링크를 사용하거나 Microsoft Teams 앱 스토어의 다양한 위치에서 Microsoft Teams 사용자가 에이전트를 사용할 수 있도록 할 수 있습니다.

나중에 Teams의 게시 페이지에서 다른 사람이 에이전트를 사용할 수 있도록 설정을 선택하여 에이전트를 공유할 수 있습니다.

Teams에서 에이전트 열기를 선택하여 Microsoft Teams에서 자신의 용도로 에이전트를 설치할 수도 있습니다.

인증 안 함 또는 수동으로 인증을 선택한경우 데모 웹 사이트 링크를 선택하여 새 브라우저 탭에서 미리 빌드된 웹 사이트를 열면 사용자와 팀원이 에이전트와 상호 작용할 수 있습니다.

데모 웹 사이트는 에이전트 고객에게 배포하기 전에 이해 관계자로부터 피드백을 수집하는 데에도 유용합니다. 데모 웹사이트를 구성하고 라이브 웹사이트에 에이전트를 추가하는 방법을 알아보세요.

팁

테스트 채팅과 데모 웹 사이트의 차이점은 무엇입니까?
에이전트를 작성하는 동안 테스트 채팅( 테스트 에이전트 창)을 사용하여 대화가 예상대로 진행되는지 확인하고 오류를 발견합니다.

데모 웹 사이트 URL을 팀 구성원 또는 다른 이해 관계자와 공유하여 에이전트를 사용해 보세요. 데모 웹 사이트는 프로덕션용이 아닙니다. 고객과 URL을 공유해서는 안 됩니다.

채널 구성

에이전트를 한 번 이상 게시한 후 고객이 에이전트에 접근 할 수 있도록 채널을 추가할 수 있습니다.

에이전트에 대한 채널을 구성하려면:

  1. 상단 메뉴 모음에서 채널을 선택하세요.

  2. 사용 가능한 채널 목록에서 원하는 채널을 선택합니다.

    연결 단계는 채널마다 다릅니다. 자세한 내용은 다음 목록에서 원하는 채널에 대한 문서를 참조하세요.

채널 경험 참고 테이블

채널마다 다른 사용자 경험이 있습니다. 다음 표는 각 채널의 경험에 대한 개괄적인 개요를 보여줍니다. 특정 채널에 대해 에이전트 콘텐츠를 최적화할 때 채널 경험을 고려하세요.

경험 웹사이트 Microsoft Teams Facebook Dynamics Customer Service용 옴니채널
고객 만족도 설문 조사 적응형 카드 텍스트 전용 텍스트 전용 텍스트 전용
다중 선택 옵션 지원됨 최대 6개 지원(히어로 카드로) 최대 13개 지원 부분적으로 지원됨
마크다운 지원 부분적으로 지원됨 부분적으로 지원됨 부분적으로 지원됨
환영 메시지 지원됨 지원됨 지원 안 됨 채팅 지원. 다른 채널에서는 지원되지 않습니다.
의미 지원됨 지원됨 지원됨 Microsoft Teams, 채팅, Facebook 및 텍스트 전용 채널(short message service (SMS) via TeleSign and Twilio, WhatsApp, WeChat, Twitter를 통한 SMS(다문 메시지 서비스))에 대해 지원됩니다.
제안된 작업은 텍스트 전용 목록으로 표시됩니다. 응답하려면 사용자가 옵션을 다시 입력해야 합니다

중요

사용자는 첨부 파일을 Copilot Studio 에이전트로 보낼 수 없습니다. 파일(이미지와 같은 미디어 포함)을 업로드하려고 하면 에이전트가 다음과 같이 말합니다.

첨부 파일을 보내려고 하신 것 같습니다. 현재는 텍스트만 처리할 수 있습니다. 첨부 파일 없이 메시지를 다시 보내 보세요.

이는 채널 또는 사용자 대면 환경이 첨부 파일을 지원하는 경우에도 모든 채널에 적용됩니다(예: Direct Line API 또는 Microsoft Teams).

스킬 봇이 첨부 파일 처리를 지원하는 스킬에 메시지를 보내는 경우 첨부 파일을 지원할 수 있습니다. 자세한 내용은 Copilot Studio에서 Microsoft Bot Framework 기술 사용을 참조하십시오.

다음 단계:

문서 Description
라이브 또는 데모 웹 사이트에 에이전트 게시 라이브 웹 사이트에 에이전트를 게시하거나 데모 웹 사이트를 사용하여 내부적으로 공유하세요.
Microsoft Teams용 에이전트 연결 및 구성 Teams를 사용하여 에이전트를 배포하세요.
Facebook에 에이전트 게시 Facebook Messenger에 에이전트를 추가합니다.
모바일 또는 사용자 지정 앱에 에이전트 게시 모바일 또는 사용자 지정 기본 앱에 에이전트를 추가합니다(개발자 코딩 필요).
Azure Bot Service 채널에 에이전트 게시 Azure Bot Service 채널에 에이전트를 추가합니다(개발자 코딩 필요).