Microsoft Engage Center(Services Hub) 기능
Microsoft Engage Center에는 Microsoft 파트너와 공동 작업하고 목표를 달성하는 데 도움이 되는 5가지 기본 기능이 있습니다. 해당 기능은 다음과 같습니다.
이 문서에서는 각 기능이 무엇인지와 해당 기능을 사용해야 하는 이유 및 사용 방법을 설명합니다.
액세스 기능
Microsoft Engage Center 기능에 대한 액세스는 사용 중인 역할 유형에 따라 달라집니다. 자세한 내용은 역할 및 권한을 참조하세요.
Microsoft Engage Center 기능
다음 섹션에서는 각 Microsoft Engage Center 기능에 대해 설명하고 사용자 및 조직에 도움이 되는 방법에 대한 세부 정보를 제공합니다.
액세스 관리
액세스 관리 페이지에서 사용자를 공간에 추가하고, 사용자 역할을 편집하고, 사용자를 필터링 및 검색하고, 모든 Microsoft Engage Center 내 공간에서 Microsoft Entra 그룹을 제거할 수 있습니다. 또한 기업 지원 계약에서 공간에 자동 할당된 사용자에게 가시성을 제공합니다.
Microsoft Entra 그룹을 통해서만 사용자 액세스를 관리할 수 있습니다. 자세한 내용은 Microsoft Entra 그룹 및 그룹 멤버 자격 관리를 참조하세요.
액세스 관리 페이지에 액세스
모든 Microsoft Engage Center 사용자는 "액세스 관리" 페이지에 대한 읽기 권한이 부여됩니다.
액세스를 관리하려면 "사용자 역할 관리" 권한이 포함된 Microsoft Entra ID 그룹에 추가되어야 합니다. "사용자 역할 관리" 권한이 포함된 역할에 대한 자세한 내용은 역할 및 권한을 참조하세요.
Microsoft Entra 그룹 액세스 권한 부여, 편집, 제거
Microsoft Entra 그룹 액세스 관리에 대한 자세한 내용은 관리자용 빠른 시작을 참조하세요.
Insights 지원
지원 인사이트 페이지에서는 Microsoft 제품 및 서비스의 상태 및 성능에 대한 데이터 기반 보고서 및 분석을 제공합니다. 이러한 인사이트는 Microsoft가 제공하는 사후 대응 지원에서 기회, 위험 및 추세를 식별하는 데 도움이 될 수 있습니다.
지원 인사이트 액세스
"지원 인사이트" 페이지를 보려면 "지원 인사이트 보기" 권한이 있는 Microsoft Entra 그룹에 포함되어야 합니다.
"지원 인사이트 보기" 권한이 있는 역할을 알아보려면 역할 및 권한을 참조하세요.
지원 인사이트 페이지 내용
지원 인사이트 페이지의 내용은 다음을 지원합니다.
- 자세한 통계를 통해 지원 데이터를 시각화합니다.
- 그래프를 사용하여 인사이트를 지원합니다.
- 클라우드 간 지원 사례를 모두 봅니다.
지원 인사이트 페이지에는 모든 메트릭 및 추세에 대한 6개월 데이터가 표시될 수 있습니다.
다음 표에서는 지원 인사이트 페이지에 표시되는 각 통계 및 지원 인사이트에 대한 정의를 제공합니다.
| 인사이트 | 정의 |
|---|---|
| 총 사례 수 | 총 지원 요청 수. |
| 미결 사례 수 | 활성 지원 요청 수. |
| 평균 에이징(일) | 미결 지원 요청의 평균 연령입니다. |
| IR 충족 | 초기 응답 충족: 새 지원 티켓에 대한 초기 응답 SLA가 충족되는 시간 비율입니다. |
| 총 중요 | 현재 심각도에 관계없이 최대 심각도가 "심각도 A" 수준인 대응 지원 요청 수입니다. |
| Crit 경과 시간(분) | "열림" 상태에 있는 동안 "심각도 A" 상태에서 소요된 대응 지원 요청 시간(분)입니다. |
| 심각도별 사례 열기 | 지난 6개월 동안 사례 심각도별로 사례를 공개했습니다. |
| 평균 CPT(시간) | 지난 6개월 동안의 평균 CPT(시간) 추세입니다. |
| IR(초기 응답)이 충족됨 | 지난 6개월 동안의 IR 충족 추세(새 지원 티켓에 대한 초기 응답 SLA가 충족되는 시간의 비율)입니다. |
| Azure 제품별 사례 수 | Azure 제품별 총 사례 수입니다. |
| 볼륨 추세 | 월별 지원 사례 볼륨 추세입니다. |
| 상태별 열기 | DFM의 다양한 상태에 따른 모든 진행 중인 케이스입니다. |
| 심각도별 연령(일)별 열기 | 심각도별 진행 중인 사례의 연령입니다. |
| 전체 사례 분포 | 기술 대 청구에 관한 사례 분포. |
디지털 MIRP
디지털 MIRP 기능에 대한 자세한 내용은 MIRP(디지털 주요 인시던트 대응 계획)를 참조하십시오.
고객 활동
고객 활동 기능에 대한 자세한 내용은 고객 활동을 참조하세요.
평가
평가 기능에 대한 자세한 내용은 평가를 참조하세요.
학습
학습 기능에 대한 자세한 내용은 학습을 참조하세요.