Del via

Prissettingsscenarier for taleanrop

  • Artikkel

Merk

Informasjonen om funksjonstilgjengelighet er som følger.

Dynamics 365 Contact Center – innebygd Dynamics 365 Contact Center – frittstående Dynamics 365 Customer Service
Ja Ja Ja

Viktig!

Power Virtual Agents-funksjoner er nå en del av Microsoft Copilot Studio etter betydelige investeringer i generativ kunstig intelligens og forbedrede integreringer på tvers av Microsoft Copilot.

Enkelte artikler og skjermbilder kan henvise til Power Virtual Agents når vi oppdaterer dokumentasjons- og opplæringsinnhold.

Dynamics 365 Customer Service-talekanalen er bygd på Azure Communication Services. Fakturering for Azure Communication Services bruker betale for forbruk-modell og varierer per land. Tjenester for ringe- og skjermdeling faktureres per minutt per deltaker. Mer informasjon: Prissettingsscenarioer.

Azure Communication Services tar ikke betalt for utgående data.

Flere samtaleflyter er mulig. Denne artikkelen beskriver prisberegninger for følgende samtalescenarier:

Tabellen nedenfor oppsummerer prisene for hvert scenario. Prisene i de følgende eksemplene er til illustrasjon og gjenspeiler kanskje ikke de nyeste Azure-prisene i området ditt.

Scenario Pris
PSTN inngående USD 0,022 per minutt
PSTN utgående USD 0,013 per minutt
VOIP inngående USD 0,004 per minutt
SBC til Azure Communication Services USD 0,004 per minutt
ROW-forbruksenhet – innkommende -> innkommende PSTN-sats USD 0,022 per minutt
Brukerminutt for app-til-app-gruppeanrop –> VOIP-sats USD 0,004 per minutt
ROW-forbruksenhet – utgående -> utgående PSTN-sats USD 0,013 per minutt
Blandet lydopptak for én kanal –> opptakssats USD 0,004 per minutt

Innkommende: Kundesamtaler fra en mobil – samtalen blir eskalert til en menneskelig agent fra en IVR-robot

Mae ringer ditt grønne Azure Communication Services-nummer i USA fra en mobil enhet. Samtalen rutes til en Copilot Studio-robot for interaktivt telefonsvar (IVR). Mae samhandler med roboten i to minutter. Roboten eskalerer samtalen til en menneskelig agent, Matias. Denne samtalen varer i åtte minutter.

Innkommende samtale fra kunde via Teams

Kostnadsberegning:

  • Én deltaker på PSTN (innkommende fra Mae) x 10 minutter x 0,022 per deltaker per minutt = USD 0,22.
  • Én deltaker på VOIP (Voice over Internet Protocol) (innkommende til Copilot Studio-robot) X 2 x USD 0,004 per minutt = USD 0,008.

    Merk

    IP-telefonianropet til Copilot Studio-roboten dekkes ikke av minuttene for intelligent talerobot inkludert i lisensen for programtillegget Talekanal.

  • Én deltaker på IP-telefoni (innkommende til Matias) x 8 x USD 0,004 per deltaker per minutt = USD 0,032.

Totalkostnad for samtalen: USD 0,22 + USD 0,008 + USD 0,032 = USD 0,26.

Innkommende: En kunde ringer fra Microsoft Teams

Mae kaller ditt grønne Azure Communication Services-nummer i USA fra Microsoft Teams. Samtalen rutes til Matias og varer 20 minutter.

Diagram som illustrerer en inngående kundesamtale fra Microsoft Teams.

Kostnadsberegning:

  • Én deltaker på Teams (inngående fra Mae) x 20 minutter x sats per minutt (Maes samtale dekkes av Teams-lisensen)
  • Én deltaker på PSTN (innkommende fra Mae) x 20 minutter x USD 0,022 per minutt = USD 0,44
  • Én deltaker på IP-telefoni (innkommende til Matias) x 20 minutter x USD 0,004 per minutt = USD 0,08

Totalkostnad for samtalen: USD 0,44 + USD 0,08 = USD 0,52 + aktuelle Teams-avgifter

Innkommende: En kunde ringer fra Teams. En veileder blir med i samtalen for å overvåke samtalen

Mae kaller ditt grønne Azure Communication Services-nummer i USA fra Teams. Samtalen rutes til Matias, som begynner å registrere den. Gaby, som er sjefen til Matias, blir med for å overvåke samtalen. Samtalen varer i 10 minutter. Innspillingen stopper når samtalen slutter.

Diagram som illustrerer en innkommende kundesamtale fra Microsoft Teams med leder som overvåker.

Kostnadsberegning:

  • Én deltaker på Teams (inngående fra Mae) x 10 minutter x sats per minutt (Maes samtale dekkes av Teams-lisensen)
  • Én deltaker på PSTN (innkommende fra Mae) x 10 minutter x USD 0,022 per minutt = USD 0,22
  • Én deltaker på IP-telefoni (innkommende til Matias) x 10 minutter x USD 0,004 per minutt = USD 0,04
  • Én deltaker på VOIP (Gaby blir med for å overvåke) x 10 minutter x USD 0,004 per minutt = USD 0,04 (belastes bare når Gaby blir med i samtalen)
  • Kostnad som skal registreres = 10 minutter x USD 0,002 per minutt = USD 0,02
  • Omnikanal for Customer Service-opptaksrobot innfører ikke ekstra VOIP-kostnader for Azure Communication Services.

Totalkostnad for samtalen: USD 0,22 + USD 0,04 + USD 0,04 + USD 0,02+ aktuelle Teams-avgifter = USD 0,32+ aktuelle Teams-avgifter

Innkommende: En kunde ringer fra en mobil enhet – lederen blir invitert til å delta

Mae kaller ditt grønne Azure Communication Services-nummer i USA fra Teams. Samtalen rutes til Matias, som begynner å registrere den. Matias inviterer sjefen Gaby til å delta for konsultasjon. Samtalen varer i 20 minutter. Innspillingen stopper når samtalen slutter.

Diagram som illustrerer en innkommende kundesamtale fra Microsoft Teams med leder som deltar.

Kostnadsberegning:

  • Én deltaker på PSTN (innkommende fra Mae) x 20 minutter x USD 0,022 per minutt = USD 0,44
  • Én deltaker på IP-telefoni (innkommende til Matias) x 20 minutter x USD 0,004 per minutt = USD 0,08
  • Én deltaker på VOIP (Gaby blir med for å delta) x 10 minutter x USD 0,004 per minutt = USD 0,04 (belastes bare når Gaby blir med i samtalen)
  • Kostnad som skal registreres = 20 minutter x USD 0,002 per minutt = USD 0,04
  • Omnikanal for Customer Service-opptaksrobot innfører ikke ekstra VOIP-kostnader for Azure Communication Services.

Totalkostnad for samtalen: USD 0,44 + USD 0,08 + USD 0,04+ USD 0,04= USD 0,60

Innkommende: En kunde ringer fra Teams. Samtalen overføres til en agent via Teams PSTN

Mae kaller ditt grønne Azure Communication Services-nummer i USA fra Microsoft Teams. Samtalen rutes til Matias, som begynner å registrere den. Matias snakker med Mae i fem minutter og overfører deretter samtalen til en produktekspert, Cole, på Coles Teams-PSTN-nummer. Cole snakker til Mae i fem minutter til, og samtalen avsluttes. Innspillingen stopper når samtalen slutter.

Diagram som illustrerer en innkommende kundesamtale fra Microsoft Teams, rutes til en annen agent gjennom Teams.

Kostnadsberegning:

  • Én deltaker på Microsoft Teams (innkommende fra Mae) x 10 minutter x sats per minutt (Maes samtale dekkes av Teams-lisensen)
  • Én deltaker på PSTN (innkommende fra Mae) x 10 minutter x USD 0,022 per minutt = USD 0,22
  • Én deltaker på IP-telefoni (innkommende til Matias) x 5 minutter x USD 0,004 per minutt = USD 0,02
  • Én deltaker på PSTN (utgående til Cole) x 5 minutter x USD 0,013 per minutt = USD 0,065
  • Én deltaker på Microsoft Teams (utgående til Cole) x 5 minutter x sats per minutt (Coles samtale dekkes av Teams-lisensen)
  • Kostnad som skal registreres = 10 minutter x USD 0,002 per minutt = USD 0,02
  • Omnikanal for Customer Service-opptaksrobot innfører ikke ekstra VOIP-kostnader for Azure Communication Services.

Totalkostnad for samtalen: USD 0,22 + USD 0,02 + USD 0,065 + USD 0,02+ aktuelle Teams-avgifter = USD 0,325+ aktuelle Teams-avgifter

Utgående: En agent ringer en kunde

Matias, som er kontaktsenteragent, ringer fra Omnikanal for Customer Service til Mae, kunden. Matias snakker med Mae i to minutter og setter deretter samtalen på vent for å få kontakt med sin sjef, Gaby. Matias snakker med Gaby i fem minutter, avslutter konsultasjonen og fortsetter samtalen med Mae. Samtalen varer i tre minutter til.

Diagram som illustrerer en utgående agentsamtale til en kunde.

Kostnadsberegning:

  • Én deltaker på PSTN (utgående fra Matias) x 10 minutter x USD 0,013 per minutt = USD 0,013 (samtalen belastes fortsatt når Matias setter den på vent)
  • Én deltaker på IP-telefon (Matias til Azure Communication Services) x 10 minutter x USD 0,004 per minutt = USD 0,04
  • Én deltaker på IP-telefoni (Matias til Gaby) x 5 minutter x USD 0,004 per minutt = USD 0,02

Totalkostnad for samtalen: USD 0,13 + USD 0,04 + USD 0,02 = USD 0,19

Innkommende: Azure-direkteruting

Mae ringer ditt grønne Azure-direkteruting-nummer fra en mobil enhet. Samtalen rutes til Matias og varer 10 minutter.

  • Matias bruker Omnikanal for Customer Service-klientprogrammet.
  • Samtalen går til en SBC (Session Border Controller) som er koblet via direkteruting i Azure Communication Services.
  • En Omnikanal for Customer Service-roboten legger til Matias i en samtale ved å eskalere direkterutingssamtalen til en gruppesamtale.

Diagram som illustrerer en innkommende Azure-direktesrutingsamtale fra en kunde.

Kostnadsberegning

  • Én deltaker på PSTN (innkommende fra Mae) x 10 minutter x sats per kontrakt med transportøren
  • Én deltaker på PSTN (SBC til Azure Communication Services) x 10 minutter x sats per kontrakt med transportøren
  • Én deltaker på SIP (SBC til Azure Communication Services) x 10 minutter x USD 0,004 per minutt = USD 0,04
  • Én deltaker på IP-telefoni (innkommende til Matias) x 10 minutter x USD 0,004 per minutt = USD 0,04

Totalkostnad for samtalen: USD 0,04 + USD 0,04 + aktuelle transportøravgifter = USD 0,08 + aktuelle transportøravgifter

Utgående: Azure-direkteruting

Matias foretar et utgående anrop fra Omnikanal for Customer Service til Mae via Azure-direkteruting. Samtalen varer i 10 minutter.

  • Matias bruker Omnikanal for Customer Service-klientprogrammet.
  • En robot i Omnikanal for Customer Service starter en utgående samtale gjennom direkteruting.
  • Samtalen går til en SBC som er koblet til via direkteruting i Azure Communication Services.
  • Roboten i Omnikanal for Customer Service legger til Mae i en samtale ved å eskalere direkterutingssamtalen til en gruppesamtale.

Diagram som illustrerer en utgående Azure-direktesrutingsamtale til en kunde.

Kostnadsberegning:

  • Én deltaker på PSTN (utgående fra Matias) x 10 minutter x sats per kontrakt med transportøren
  • Én deltaker på PSTN (SBC til Azure Communication Services) x 10 minutter x sats per kontrakt med transportøren
  • Én deltaker på SIP (SBC til Azure Communication Services) x 10 minutter x USD 0,004 per minutt = USD 0,04.
  • Én deltaker på PSTN (utgående fra Matias) x 10 minutter x USD 0,004 per minutt = USD 0,04

Totalkostnad for samtalen: USD 0,04 + USD 0,04 + aktuelle transportøravgifter = USD 0,08 + aktuelle transportøravgifter

Neste trinn

Konfigurere utgående samtaler i talekanalen
Konfigurere inngående samtaler i talekanalen