Del via

Agenter som bruker Omnikanal for Customer Service-appen

  • Artikkel

Omnikanal for Customer Service har en rekke funksjoner som utvider kraften i Dynamics 365 Customer Service Enterprise, slik at organisasjoner kan koble seg til og komme i kontakt med kundene på tvers av digitale meldingskanaler. En tilleggslisens kreves for å få tilgang til Omnikanal for Customer Service. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se sidene Prisoversikt for Dynamics 365 Customer Service og Prisplan for Dynamics 365 Customer Service.

Viktig!

Den agentrettede appen Omnikanal for Customer Service er avskrevet, og vi anbefaler at du begynner å bruke kundeservice-arbeidsområdet. Finn ut mer i Avskrivninger.

Oversikt

Omnikanal for kundeservice på en nettleser gir en ensartet og konsekvent enkeltvisningsopplevelse for agentene or å vise samtaledetaljer, kundeinformasjon og tilgang til forretningsprogrammer fra Omnikanal for kundeservice-appen. Som agent kan du bruke appen til å behandle arbeids lementene som er tilordnet, samtidige kundeøkter uten å miste konteksten for hver økt. Du kan vise de helhetlige dataene til kunden med detaljene for den forrige samhandlingen, noe som sikrer at du har all den tilgjengelige informasjonen til å løse kundens problem.

Merk

  • Omnikanal-klargjøringen sørger for Omnikanal for kundeservice-appen og er tilgjengelig for brukerne som arbeider med chat for Dynamics og SMS.
  • Per nå kan ikke administratorer eller systemtilpassere integrere tredjepartskanaler med Omnikanal for Customer Service-appen.
  • Omnikanal for Customer Service bruker informasjonskapsler fra tredjeparter til godkjenning. Kontroller at informasjonskapslene ikke er blokkert i nettleseren i en modus, slik at visse tjenester, for eksempel tilstedeværelse for agent eller leder, kan fungere som de skal.

I denne delen

Bruk ressursene i avsnittene nedenfor til å lære hvordan du bruker Omnikanal for kundeservice.

Slik gjør du det